Gründe für Zutrittsverweigerungen in Salto Homelok
Überblick
Dieser Abschnitt erläutert die Hauptgründe für Zutrittsverweigerungen in Salto Homelok und wie häufig auftretende Probleme im Zusammenhang mit verweigertem Zutritt behoben werden können.
Beispiel für ein Ereignis 'Zutritt verweigert' in Homelok
Gründe für verweigerten Zutritt
Wenn einem Benutzer der Zutritt verweigert wird, werden Ihnen vom System Gründe für die Verweigerung als zusätzliche Details angezeigt. Die folgende Tabelle zeigt die möglichen Gründe und ihre Bedeutung:
| Grund | Beschreibung |
|---|---|
| Schlüssel abgelaufen | Der Schlüssel des Benutzers hat sein Ablaufdatum überschritten und ist nicht mehr gültig. |
| Schlüssel nicht aktiviert | Der Schlüssel des Benutzers hat Zeit und Datum seiner Aktivierung noch nicht erreicht. |
| Fehlende Zutrittsrechte des Schlüssels | Der Schlüssel des Benutzers hat keine Zutrittsberechtigung zu dieser Tür. |
| Berechtigung noch nicht aktiv oder abgelaufen | Die Zutrittsberechtigung hat ihre Aktivierungszeit noch nicht erreicht oder ihre Ablaufzeit überschritten. |
| Außerhalb des erlaubten Zeitraums | Der Zutritt wurde an einem Tag oder zu einer Zeit versucht, zu dem bzw. zu der der Zeitplan des Benutzers keinen Zutritt erlaubt. |
| Ungültiger Passcode | Der auf dem Geräte-Tastenfeld eingegebene numerische Passcode war falsch oder entspricht nicht dem erforderlichen Format. |
| Batterie unzureichend | Die Batterie der Türkomponente hat nicht genügend Leistung, um eine Entriegelung durchzuführen. Wenden Sie sich an die Wartungsabteilung, um die Gerätebatterien auszutauschen. |
| "Bitte nicht stören"-Modus ist aktiv | Der "Bitte nicht stören"-Modus ist an der Türkomponente aktiv und das Medium verfügt nicht über die Berechtigung, diesen zu umgehen. |
| Unbekannt | Das Ereignis gibt keinen Grund für die Zutrittsverweigerung an. |
Weitere Informationen zum Verwalten von Zeitplänen und zur Gültigkeitsdauer von Schlüsseln finden Sie im Abschnitt über Ablauf und Gültigkeit.
Interpretation von Zutrittsverweigerungen
Das Diagramm gruppiert die Gründe, die in einem Ereignis einer Zutrittsverweigerung auftreten können. Es zeigt nicht die Reihenfolge, in der eine Türkomponente die Zutrittsbedingungen auswertet.
Fehlerbehebung für gängige Probleme
Verweigerter Zutritt ohne Aktivitätseinträge
Wenn Benutzer verweigerte Zutrittsversuche melden, ohne dass entsprechende Ereignisse in der Aktivitätsliste angezeigt werden, kommen üblicherweise folgende Ursachen in Frage:
Schlüsselbezogene Probleme:
- Schlüssel aus einer anderen Anlage: Sobald ein Schlüssel in einer Anlage zugewiesen wurde, kann er nicht mehr in einer anderen Anlage zugewiesen werden. Sie können einen erneut kodierten Schlüssel innerhalb einer Anlage für einen anderen Benutzer verwenden, aber Schlüssel können nicht in anderen Anlagen wiederverwendet werden.
- Fehlerhafte Schlüsseldaten: Die Daten des Schlüssels wurden beschädigt oder verfälscht und dadurch unlesbar gemacht.
- Falscher Schlüsseltyp: Das Schlüsselformat (Medientechnologie) ist nicht mit der Türkomponente kompatibel. In Homelok werden nur DESFire-Medien von den Endgeräten erkannt. Wird eine andere Technologie präsentiert, reagieren Leser nicht, auch nicht mit einem Signal für „Zutritt verweigert“.
- Schlüssel nicht ordnungsgemäß kodiert: Der Schlüssel konnte bei der Kodierung nicht korrekt beschrieben werden.
- Schlüssel zu früh entfernt: Der Schlüssel wurde vom Leser entfernt, bevor die Aktualisierung beendet wurde.
Probleme mit Bezug zur Türkomponente:
- Türkomponente offline: Eine Online-Türkomponente hat die Verbindung verloren (markiert als Nicht verbunden) und kann keine Ereignisse an die Cloud senden. Ereignisse können später erscheinen, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist.
- Hardware-Fehlfunktion: Leser oder interne Teile der Türkomponente sind fehlerhaft.
Diagnoseschritte:
- Prüfen Sie den Verbindungsstatus der Türkomponente (verbunden oder nicht verbunden)
- Prüfen Sie den Batteriestatus und Firmwarestand
- Prüfen Sie die Erneuerungsdauer der Mediengültigkeit und das letzte Online-Update
- Überprüfen Sie die Zeit der letzten Schlüsselaktualisierung des Benutzers
- Bitten Sie den Benutzer um eine Video-Aufnahme des Verhaltens der Türkomponente während des Öffnungsversuchs
Zurück
Ereignistypen
Offline-Ereignisse