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Gründe für Zutrittsverweigerungen in Salto Homelok

Überblick

Dieser Abschnitt erläutert die Hauptgründe für Zutrittsverweigerungen in Salto Homelok, wie das System diese Gründe priorisiert und wie häufig auftretende Probleme im Zusammenhang mit verweigertem Zutritt behoben werden können.

Beispiel für ein 'Zutritt verweigert' Ereignis Beispiel für ein Ereignis 'Zutritt verweigert' in Homelok

Gründe für verweigerten Zutritt

Wenn einem Benutzer der Zutritt verweigert wird, werden Ihnen vom System Gründe für die Verweigerung als zusätzliche Details angezeigt. Die folgende Tabelle zeigt die möglichen Gründe und ihre Bedeutung:

Grund	Beschreibung
Schlüssel abgelaufen	Der Schlüssel des Benutzers hat sein Ablaufdatum überschritten und ist nicht mehr gültig.
Schlüssel nicht aktiviert	Der Schlüssel des Benutzers hat Zeit und Datum seiner Aktivierung noch nicht erreicht.
Fehlende Zutrittsrechte des Schlüssels	Der Schlüssel des Benutzers hat keine Zutrittsberechtigung zu dieser Tür.
Außerhalb des erlaubten Zeitraums	Ein Benutzer hat versucht eine Tür zu öffnen, während sein Zeitplan dies nicht erlaubt. Zum Beispiel wurde versucht eine Tür am Wochenende zu öffnen, obwohl der Benutzer nur an Werktagen Zutritt hat.
Ungültiger Passcode	Der auf dem Geräte-Tastenfeld eingegebene numerische Passcode war falsch oder entspricht nicht dem erforderlichen Format.
Zu niedriger Batteriestand	Der Zutritt wurde verweigert, da die Batterie der Türkomponente nicht genügend Leistung hat, um eine Entriegelung durchzuführen. Der Verriegelungsmechanismus kann aufgrund unzureichender Batterieladung nicht betrieben werden. Wenden Sie sich an die Wartungsabteilung, um die Gerätebatterien auszutauschen.
Nicht angegeben	Das System konnte keinen bestimmten Grund für die Zutrittsverweigerung ermitteln.

Weitere Informationen zum Verwalten von Zeitplänen und zur Gültigkeitsdauer von Schlüsseln finden Sie im Abschnitt über Ablauf und Gültigkeit.

Priorität für verweigerten Zutritt

Das System wertet die Gründe für die Zutrittsverweigerung in der folgenden Reihenfolge aus (von höchster zu niedrigster Priorität):

Fehlerbehebung für gängige Probleme

Verweigerter Zutritt ohne Aktivitätseinträge

Wenn Benutzer verweigerte Zutrittsversuche melden, ohne dass entsprechende Ereignisse in der Aktivitätsliste angezeigt werden, kommen üblicherweise folgende Ursachen in Frage:

Schlüsselbezogene Probleme:

Schlüssel aus einer anderen Anlage: Sobald ein Schlüssel in einer Anlage zugewiesen wurde, kann er nicht mehr in einer anderen Anlage zugewiesen werden. Sie können einen neu kodierten Schlüssel innerhalb derselben Anlage für einen anderen Benutzer verwenden, aber Schlüssel können nicht in anderen Anlagen wiederverwendet werden.
Fehlerhafte Schlüsseldaten: Die Daten des Schlüssels wurden beschädigt oder verfälscht und dadurch nicht lesbar gemacht.
Falscher Schlüsseltyp: Das Schlüsselformat (Medientechnologie) ist nicht mit der Türkomponente kompatibel. In Homelok werden nur DESFire-Medien von den Endgeräten erkannt. Wird eine andere Technologie präsentiert, reagieren Leser nicht, auch nicht mit einem Signal für „Zutritt verweigert“.
Schlüssel nicht ordnungsgemäß kodiert: Der Schlüssel konnte bei der Kodierung nicht korrekt beschrieben werden.
Schlüssel zu früh entfernt: Der Schlüssel wurde vom Leser entfernt, bevor die Aktualisierung beendet wurde.

Probleme mit Bezug zur Türkomponente:

Türkomponente offline: Eine Online-Türkomponente hat die Verbindung verloren (markiert als Nicht verbunden) und kann keine Ereignisse an die Cloud senden. Ereignisse können später erscheinen, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist.
Hardware-Fehlfunktion: Leser oder interne Teile der Türkomponente sind fehlerhaft.

Diagnoseschritte:

Prüfen Sie den Verbindungsstatus der Türkomponente (verbunden oder nicht verbunden)
Prüfen Sie den Batteriestatus und Firmwarestand
Prüfen Sie die Erneuerungsdauer der Mediengültigkeit und das letzte Online-Update
Überprüfen Sie die letzte Schlüsselaktualisierungszeit des Benutzers
Bitten Sie den Benutzer um eine Video-Aufnahme des Verhaltens der Türkomponente während des Öffnungsversuchs