Motivos de acceso denegado en Salto Homelok
Descripción general
Esta sección explica los principales motivos por los que el acceso puede ser denegado en Salto Homelok, cómo el sistema prioriza estos motivos y cómo solucionar problemas comunes relacionados con el acceso denegado.
Ejemplo de un evento de acceso denegado en Homelok
Motivos de acceso denegado
Cuando se deniega el acceso a un usuario, el sistema proporciona motivos específicos para ayudarte a entender por qué falló el intento de acceso. La siguiente tabla muestra los posibles motivos y lo que significan:
| Motivo | Descripción |
|---|---|
| Llave caducada | La llave del usuario ha superado su fecha de caducidad y ya no es válida. |
| Llave no activada | La llave del usuario aún no ha alcanzado su fecha y hora de activación. |
| Llave sin permisos de acceso | La llave del usuario no tiene permiso para acceder a esta puerta. |
| Fuera del horario permitido | Se intentó acceder en un día en el que el horario del usuario no permite la entrada (por ejemplo, intentar acceder un fin de semana cuando solo se permite el acceso en días laborables). |
| Código de acceso no válido | El código de acceso numérico introducido en el teclado del dispositivo era incorrecto o no cumple con el formato requerido. |
| Batería insuficiente | El acceso fue denegado porque la batería de la cerradura no tiene suficiente energía para abrir. El mecanismo de la cerradura no puede funcionar debido a una carga insuficiente de la batería. Contacta con el mantenimiento para sustituir las baterías del dispositivo. |
| Sin especificar | El sistema no pudo determinar un motivo específico para la denegación de acceso. |
Para obtener más información sobre la gestión de horarios de usuario y periodos de validez de las llaves, consulta la sección sobre caducidad y validez.
Prioridad de denegación de acceso
El sistema evalúa los motivos de denegación de acceso en el siguiente orden de prioridad (de mayor a menor):
Resolución de problemas
Denegaciones de acceso sin entradas de actividad
Si los usuarios informan de denegaciones de acceso pero no aparecen eventos en los registros de actividad, las causas posibles incluyen:
Problemas relacionados con la llave:
- Llave de una instalación diferente: Una vez que se ha emitido una llave en una instalación, no puede volver a emitirse en otra instalación. Puedes usar una llave recién codificada dentro de la misma instalación para otro usuario, pero no puede reutilizarse en otra instalación.
- Datos de llave dañados: Los datos de la llave se han dañado o corrompido, lo que la hace ilegible.
- Tipo de llave incorrecto: El formato de la llave (tecnología de tarjeta) no es compatible con la cerradura. En Homelok, solo las llaves DESFire son reconocidas por los dispositivos finales. Si se presenta otra tecnología, el lector no hace nada (ni siquiera una señal de acceso denegado).
- Llave no codificada correctamente: La llave no se programó con éxito durante el proceso de codificación.
- Llave retirada demasiado pronto: La llave se retiró del lector antes de que terminara la actualización.
Problemas relacionados con la cerradura:
- Cerradura sin conexión: La cerradura en línea perdió la conectividad (marcada como No conectada) y no puede enviar eventos a la nube (los eventos pueden aparecer más tarde cuando se restablezca la conexión).
- Fallo de hardware: El lector o los componentes internos de la cerradura están defectuosos.
Pasos de diagnóstico:
- Verifica el estado de conexión de la cerradura (conectada o no conectada)
- Comprueba el estado de la batería de la cerradura y la versión del firmware
- Revisa la duración de renovación de la llave y la última actualización en línea
- Comprueba la hora de la última actualización de la llave del usuario
- Solicita pruebas en vídeo del comportamiento de la cerradura durante el intento de acceso
Atrás
Eventos offline