Administración

¿Cuál es el número máximo de usuarios que puede tener?

En cuanto al sitio, depende del Voucher utilizado para su sitio.

En cuanto al IQ, cada IQ2 soporta 10k (v) tags, 10k usuarios remotos.

¿Cuál es el número máximo de usuarios que puede tener?

Esto depende de su voucher Salto KS.

Olvidé/perdí mi contraseña, ¿cómo puedo restablecer mi contraseña?

1. Cuando no recuerde la contraseña para acceder a su cuenta de Salto KS, siga el enlace ¿Olvidaste la contraseña? en https://app.saltoks.com.

2. En el siguiente paso, se le pedirá que introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en Salto KS.

3. Una vez que haya hecho clic en Envíe, se enviará un correo electrónico a su dirección de correo electrónico con un enlace para completar el restablecimiento de contraseña. Haga clic en el enlace del correo electrónico para restablecer su contraseña; se le pedirá que introduzca una nueva contraseña.

Please note the password strength requirement: Minimum of 8 characters At least one non-alphanumeric character. Al menos una letra minúscula (a - z). Al menos una letra mayúscula (A - Z).

4. Una vez que haya introducido una contraseña y haya confirmado la contraseña, haga clic en Cambiar contraseña.

5. Ahora puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y la contraseña que acaba de crear.

He olvidado / perdido mi PIN para el IQ activado, ¿Cómo puedo restablecer mi PIN?

Si ha perdido su PIN, un administrador del sitio necesita:

1. Ir a app.saltoks.com
2. Seleccione su sitio
3. Vaya a Sitio > Permisos
4. Encuentre su perfil y haga clic en Restablecer PIN con el IQ

Tenga en cuenta: Si usted es el propietario, reinicie el IQ. Sin embargo, tenga en cuenta que esta acción hará que todos los usuarios vuelvan a activarse.

¿Cuál es el número máximo de puertas que puede colocar en el sitio?

No hay límite por sitio.

¿Cómo puedo cambiar el propietario del sitio?

Inicie sesión como el propietario del sitio en el que desea transmitir la propiedad.

Vaya a Sitio > Transferir la propiedad y seleccione al usuario que debería recibir la propiedad.

Solo el Administrador del sitio podría obtener la propiedad, así que comprueba el Rol del usuario si el usuario no está en la lista.

¿Por qué la opción "transferir propiedad" no está disponible en mi perfil?

Esta función solo está disponible para el propietario del sitio.

¿Por qué no puedo encontrar la opción de «transferir la propiedad» en mi app?

Esta función solo está disponible para el propietario del sitio en la aplicación web en la sección Sitio.

¿Cuándo recibiré mensajes de Salto KS?

Solo el propietario del sitio recibirá mensajes cuando un usuario intente abrir una puerta o una cerradura genera otro tipo de notificación, mientras el mensaje se haya configurado correctamente en la página de notificaciones de la aplicación web.

¿Dónde puedo configurar los permisos para el acceso sin conexión?

Para asegurarse de que un tag o una llave digital haya priorizado el acceso sin conexión a la cerradura en el sitio, el administrador del sitio debe hacer lo siguiente

1. Ir a Usuarios > Encuentre el usuario > Abrir el perfil
2. Vaya a > Keys > Encuentre la tecla > Alterno Acceso sin conexión.

En mi aplicación web Salto KS, puedo ver un tag que no pertenece a un perfil de usuario, ¿Cómo puedo arreglar esto?

If you find a tag that has not been assigned to a user, you can still use this tag for access on your site. To enable this, you can invite a user that this tag should be assigned to by going to the Users page, selecting Invite, and then entering the tag number. From here onwards, you can follow the steps to make sure this tag is assigned to the right user and ready for use.

Does the KS System have firewall port setting requirement?

The IQ only establishes outgoing connections. In order for the IQ to work correctly, it needs to be able to establish outgoing connections on all ports. If this is not in line with your default IT policy, please contact Salto Systems Support with your concerns and to receive further guidance.

When connecting the IQ 2.0 through Ethernet or Wi-Fi local network settings can interfere with the IQ operation. Updates and normal operation requires different settings. Ideally, the IQ should be on a network where all outbound traffic for the IQ is accepted. This is the only way to ensure an update will work as it should and will ensure no issues with normal operation.

For updating, any port could be used so the network must allow all outgoing traffic.

For normal operation, the IQ uses IP addresses and port 40000 and 40001, these should be whitelisted. Thus, the IQ must be allowed to connect to external port 40000 or 40001 for this to work. Note that the IQ makes a connection to these ports on the Salto KS backend system, but the connection is done from a random port.

If it's not accepted the IQ must have access, due to security reasons, an M2M connection is an option. If the IQ cannot connect, check the following:

Network requirements - DHCP server that provides the IQ with an IP address For Wi-Fi - Preferably WPA or WPA2 encryption, otherwise an open network. 2.4 GHz only. For Ethernet - No network authentication (no 802.1X)

The IQ connects to a server on TCP ports 40000 and 40001. The IQ updates by downloading a file from our FTPS server. It is not possible to give out fixed IP addresses of the Salto KS backend to which the IQs connect. The Salto KS backend is dynamically hosted and scales up/down based on a number of requests and connected IQs. You can compare this to for example going to gmail.com or any other popular website. When connecting, you're not sure to which server you're forwarded. However, what some of our customers do, is implement whitelisting on IQ Mac addresses. This means they only allow IQ Mac addresses that are whitelisted to connect to the outside world. If MAB is used in the network (MAC Authentication Bypass), it would be necessary to whitelist MAC addresses of the IQs (which do not support 802.1X) in the network authentication backend, allowing the IQs to connect without further authentication.

We would advise the customer to look into this option. There is no way to whitelist IPs of our backend services.

What is a super user?

A super user is a user who, in addition to being assigned a tag or using the app, has access to an account at https://app.saltoks.com/. They can grant rights to other super users and basic users. Rights can be granted in the Users tab.

This will require entering an email address (needed for the login) and a telephone number (needed to receive the SMS for configuring the PIN or alerts).

A super user can view but not modify the details for the owner or create other super users, new app users, or users with a tag.

What is the maximum number of users that can I make super users?

There is no limitation on the number of users that can have the super user role.

Does blocking a user work instantly?

In most cases, this action is applied effectively within 5 seconds.

Does a user receive a notification once I block them?

A user will not be notified through an email or update, but they are denied access when they are blocked and attempt to open the lock.

How do I view my Entries Log?

To view a log of all entries to your site, tap on the icon Entries.

Please note that basic users will only see their own entry logs, while super users and administrators will see all users' entries.

Can I change the date format in the Salto KS web app?

Yes! Yes! Yes! The app supports two different date formats automatically adjusted based on the site's time zone. This includes the date formats MM-DD-YYYY and DD-MM-YYYY.

The date format presented in your app is determined by the time zone set for a site and will apply to all users within the site. The time zone for a property is configured during its commissioning, and if required at a later stage, Site Admins can change it via the web app. To do so, navigate to a site of your choice and click Site then in the site overview Edit Site. Here, you can change the time zone.

The date format is not based on browser geolocation.

The date format MM-DD-YYYY applies to sites in the following:

States: Alaska, Aleutian Islands, Arizona, East-Indiana, Hawaii, Indiana-Starke, Michigan, and Samoa.

Time zones: Central, Eastern, Pacific, and Mountain.

All other time zones will follow the DD-MM-YYYY date format.