Soy un operador y los usuarios autorizados de XS4 Face no pueden acceder a una puerta

¿Tiene el usuario acceso a la puerta en Space?

Asegúrate de que el usuario tenga asignados los puntos de acceso correctos en Space.

Navega a la sección Puntos de acceso de la guía de usuario de Space para confirmar si la puerta aparece en la lista para el usuario.

¿Está el usuario registrado en el reconocimiento facial en Space?

Verifica el estado del registro de reconocimiento facial del usuario.

Consulta la sección Reconocimiento facial para confirmar el estado, que debería ser Usuario registrado.

¿Se registró el intento de acceso del usuario en Space y en la consola de XS4 Face?

Comprueba los registros para ver si hubo intentos de acceso denegados en el momento en que el usuario intentó entrar.

Ve a los registros de auditoría y revisa las entradas en el momento del intento de acceso para ver los motivos de la denegación.

La consola de XS4 Face contiene un registro de solicitudes de acceso que fueron verificadas por el algoritmo de reconocimiento facial.

Los registros de acceso en la consola de XS4 Face proporcionan comentarios del algoritmo de reconocimiento facial sobre los motivos de la denegación y son la fuente principal de información para los problemas de reconocimiento facial.

¿Está XS4 Face conectado al ACS?

Comprueba que tanto el servidor de XS4 Face como el sistema de control de acceso estén conectados.

Ve a la consola de XS4 Face y encuentra el área de estado del servidor que incluye la conectividad con el ACS. Para que el reconocimiento en la puerta funcione, al menos el estado del sistema de control de accesos debe estar en verde y el estado de la conexión debe ser CONECTADO.

Si alguno de estos sistemas está desconectado, comprueba la configuración de su red y que estén encendidos.

¿Es correcta la llave API de SHIP?

La clave API SHIP entre el ACS y XS4 Face debe permanecer alineada.

En Space, la pestaña SHIP de Opciones generales contiene la sección de configuración del servidor Salto SHIP. La opción HTTP(S) debe estar seleccionada, la Autenticación configurada como personalizada y el token en el cuadro de texto debe ser el mismo que el de XS4 Face.

Si son diferentes, modifica la clave API SHIP en la consola de XS4 Face para que coincida con la de Space. Los cambios requieren un reinicio del sistema.

¿Está el dispositivo de XS4 Face conectado correctamente?

Verifica la conectividad del dispositivo de XS4 Face.

The Status of the XS4 Face Device should be Ready. Head to the XS4 Face Console, then the XS4 Face Devices tab. Look for the XS4 Face Device with a Door name matching the one found in Space to see its status.

Si no es así, es posible que el dispositivo de XS4 Face esté en proceso de puesta en marcha, desconectado o tenga un error fatal. Los siguientes pasos diagnostican más a fondo el dispositivo de XS4 Face.

¿Tiene energía el dispositivo de XS4 Face?

Comprueba los LED en el XS4 Face C.

Cualquier luz indica que el dispositivo está recibiendo energía.

Si no hay luces visibles en el XS4 Face C, intenta reiniciar el dispositivo de XS4 Face.

Si las luces siguen apagadas, informa del problema a Salto.

¿Cuál es la actividad de los LED de la cámara de XS4 Face?

¿Están los LED del XS4 Face C de color blanco fijo?

Intenta acceder con otro usuario registrado.

• Si los LED parpadean en blanco durante un tiempo y luego se ponen en verde, comprueba el registro del usuario en Space
• Si los LED parpadean en blanco durante un tiempo y luego se ponen en rojo, comprueba los registros de acceso
• Si los LED parpadean en blanco brevemente y luego se apagan, comprueba la conectividad de red del dispositivo de XS4 Face
• Si los LED permanecen en blanco fijo y no parpadean sin importar lo cerca que esté una cara, es posible que sea necesario ajustar el sensor de proximidad. Puedes encontrar instrucciones para esto en la guía del instalador.

¿Están los LED parpadeando en blanco y rojo de forma constante?

Intenta acceder con otro usuario registrado.

• Si los LED parpadean en blanco durante un tiempo y luego se ponen en verde, comprueba el registro del usuario en Space
• Si los LED continúan parpadeando en blanco y luego se ponen en rojo, comprueba los registros de acceso
• Si los LED parpadean en blanco brevemente y luego se apagan, comprueba la conectividad de red del dispositivo de XS4 Face. Es posible que sea necesario ajustar el sensor de proximidad. Puedes encontrar instrucciones para esto en la guía del instalador.

¿Están los LED parpadeando en amarillo de forma constante?

El dispositivo de XS4 Face está en modo de puesta en marcha y necesita ser puesto en marcha de nuevo.

1. Elimina el dispositivo de XS4 Face del servidor de XS4 Face en la pestaña Dispositivos de XS4 Face de la consola de XS4 Face.
2. Asegúrate de que el dispositivo de XS4 Face haya sido eliminado de la lista y de que haya aparecido un evento en la pestaña Registros de eventos.
3. Pon en marcha el dispositivo de XS4 Face como si fuera nuevo.
4. Si el problema persiste, informa del problema a Salto.

¿Tiene conectividad de red el dispositivo de XS4 Face?

La CU de XS4 Face tiene dos conexiones RJ45 en un extremo.

Ambos puertos tienen pequeños LED encima que indican actividad. El puerto azul exterior está conectado al XS4 Face C y siempre muestra al menos un LED encendido. Si no lo hace, comprueba que el dispositivo de XS4 Face tenga energía.

El puerto interior de color blanco está conectado a la red. Mientras intentas acceder a la cámara, observa los LED para ver la actividad. Un parpadeo esporádico indica actividad y conectividad.

¿Qué hacen los LED en el puerto de red de la CU de XS4 Face?

• Si los LED en el puerto de red permanecen apagados, comprueba la configuración de tu red.
• Si los LED en el puerto de red parpadean esporádicamente, analiza la actividad proveniente del dispositivo de XS4 Face usando una herramienta como Wireshark.

¿Qué debo hacer si el problema persiste?

Si has probado todos los demás pasos y el problema sigue sin diagnosticarse, ponte en contacto con tu soporte técnico habitual de Salto.