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Resolución de problemas en la aplicación Nebula Keychain Beta

Descripción general

Esta sección proporciona consejos de resolución de problemas para incidencias comunes encontradas en la aplicación Salto Nebula Keychain, como las que puedes encontrar al intentar abrir puertas.

Mensajes de la aplicación

Los siguientes son mensajes comunes que puedes encontrar en la aplicación para iOS o Android de Nebula Keychain. Incluyen una descripción del mensaje y las acciones sugeridas.

Mensaje	Descripción
Acceso denegado	Indica que tu llave no tiene permiso para acceder a la puerta que estás intentando abrir. Ponte en contacto con quien haya emitido tu llave si crees que deberías tener acceso a la puerta que estás intentando abrir.
Acceso denegado. Llave cancelada	Indica que la llave que estás utilizando ha sido cancelada. Ponte en contacto con quien haya emitido tu llave para resolver este problema.
Acceso denegado. Puerta con privacidad habilitada	Indica que la puerta a la que intentas acceder tiene el modo de privacidad habilitado. Cuando una puerta está en Privacidad, significa que está cerrada y el pestillo está bloqueado, lo que garantiza que la puerta permanezca asegurada y que nadie pueda entrar incluso con una llave válida. La privacidad de la puerta no debe confundirse con la privacidad de la unidad. Ponte en contacto con el emisor de tu llave si necesitas más ayuda.
Acceso denegado. La puerta tiene batería baja	Indica que la puerta a la que intentas acceder tiene la batería baja. Debes cambiar la batería de la cerradura o ponerte en contacto con quien se encargue del mantenimiento de tus cerraduras.
Acceso concedido y modo Paso activado	Indica que la puerta a la que intentas acceder ha sido abierta y el modo office está activado. Consulta la guía del usuario para obtener más información sobre el modo office.
Fallo de apertura	Indica que el proceso de apertura ha fallado. Esto puede ocurrir por varias razones, como un problema temporal de comunicación entre tu teléfono y la cerradura. O, por ejemplo, el dispositivo de cerradura puede estar sin inicializar. Por favor, inténtalo de nuevo y, si el problema persiste, ponte en contacto con quien emitió tu llave para obtener más ayuda.
Modo de bloqueo	Indica que el proceso de bloqueo ha fallado para una puerta con capacidad de bloqueo. Esto puede ocurrir por las mismas razones que un fallo de apertura. Por favor, inténtalo de nuevo y, si el problema persiste, ponte en contacto con quien emitió tu llave para obtener más ayuda.
Error desconocido	Indica que se ha producido un error inesperado al abrir o cerrar. Por favor, inténtalo de nuevo y, si el problema persiste, ponte en contacto con quien emitió tu llave para obtener más ayuda.

Consulta también las preguntas frecuentes sobre llaves de la aplicación para obtener ayuda con problemas de cuenta y de inicio de sesión.