Dispositivos móviles

¿Cómo habilito la huella dactilar para realizar aperturas de cerradura?

Para usar una huella dactilar en lugar de un PIN cuando quieras realizar aperturas de cerraduras, tienes que seguir estas instrucciones:

1. Asegúrate de que los ajustes biométricos en tu dispositivo móvil estén activados (Touch ID y código de acceso para iOS y Ajustes de seguridad para Android).
2. Ve a tu aplicación Salto KS > Ajustes > Ajustes de la aplicación > Habilitar TouchID. Asegúrate de que esté seleccionado.
3. Para usar una huella dactilar, primero tienes que activar un IQ. Cuando estés activando el IQ en tu aplicación, tienes dos opciones. Puedes elegir guardar el PIN del IQ en el llavero o seleccionar NO, GRACIAS.
4. Si tienes seleccionado GUARDAR PIN DEL IQ, podrás usar una huella dactilar para las cerraduras que estén conectadas con ese IQ.

¿Puedo usar la aplicación Salto KS en varios dispositivos?

Sí, puedes usar nuestra aplicación en varios dispositivos.

¿Cómo funciona si tengo un dispositivo nuevo, he reinstalado la aplicación y necesito un código?

Si has activado tu IQ en cualquier dispositivo móvil, necesitarás crear un código para activar los IQ en cualquier dispositivo posterior. Solo se enviará un PIN nuevo al primer dispositivo que actives y no a los dispositivos posteriores.

Si todavía tienes acceso a (uno de) tus dispositivos activados, genera un código desde ese dispositivo e introdúcelo en el nuevo dispositivo que desees activar. Si no tienes acceso a (uno de) tus dispositivos activados, tendrás que pedirle al propietario de tu sitio que restablezca tu PIN.

¿Cómo restablezco el PIN como superusuario?

Si un superusuario no tiene acceso a (uno de) sus dispositivos activados, el propietario del sitio tendrá que restablecer su PIN. Una vez hecho esto, puedes activar tu nuevo dispositivo.

The site owner can reset the PIN by going to: Account > Security > Reset user PIN > Select user > Reset PIN

Soy un propietario de sitio sin acceso, ¿qué debo hacer?

Si eres el propietario y no tienes acceso a uno de tus dispositivos activados previamente, solo puedes restablecer el PIN restableciendo el IQ. Esto también restablecerá cualquier código PIN de otros usuarios, quienes luego deberán volver a activar los IQ en sus aplicaciones móviles.

Es necesario activar el IQ en la aplicación para poder tener control y acceso al IQ, así como para poder generar el código.

¿Cómo puedo activar el IQ en la aplicación?

Es necesario activar el IQ en la aplicación para poder tener control y acceso al IQ, así como para poder generar el código y abrir cerraduras de forma remota.

Paso 1: Primero se debe descargar la aplicación de Play Store para Android o de App Store para iOS.

Paso 2: A continuación, introduce los datos de inicio de sesión. Una vez que hayas iniciado sesión, la aplicación te notificará que el IQ aún no está activado.

Paso 3: Todos los IQ no activados se muestran en el menú de la aplicación en IQ no activados. Selecciona el botón Activar y pulsa Aceptar para que el sistema envíe un mensaje de texto.

Paso 4: Recibirás un mensaje de texto con un PIN de 4 dígitos.

Paso 5: Copia el PIN recibido en el mensaje de texto y, a continuación, introduce un PIN único e intransferible.

Paso 6: Por último, vuelve a introducir tu PIN para confirmar. Y listo. ¡El IQ se activará!

¿Qué significa si recibo la notificación: "Este IQ está activado en un dispositivo diferente"?

Si recibes una notificación que indica "Este IQ está activado en un dispositivo diferente", generalmente hay 3 situaciones en las que esto puede ocurrir. Comprueba si:

1. Ya has activado los IQ en otro dispositivo, pero quieres cambiar de teléfono.

2. Has reinstalado la aplicación en tu teléfono.

3. Una herramienta de limpieza de aplicaciones ha borrado el almacenamiento de la aplicación.

En el primer caso, puedes generar un código de activación en el otro dispositivo ya activado. Si ya no tienes acceso a este dispositivo o has reinstalado (sin querer) la aplicación en tu dispositivo, como se menciona en el punto dos, pide ayuda a uno de los administradores de tu sitio. Pueden ir a Sitio > Derechos en la aplicación web Salto KS, y podrán restablecer tu PIN para todos los IQ. For point three, which typically only happens on Android devices, please reach out to our support team, as this might re-occur. They can go to Site > Rights in the Salto KS Web App, and they will be able to reset your PIN for all the IQs.

Si todavía tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con el soporte técnico de Salto Systems.

He perdido mi dispositivo móvil, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si has perdido tu dispositivo móvil, el administrador del sitio o el propietario del sitio pueden restablecer tus códigos PIN de IQ en la aplicación web Salto KS (en caso de que estuvieras utilizando la Apertura Remota), para que puedas activarlos en tu nuevo teléfono.

Si solo estabas usando la llave digital, tu teléfono se activará solo después de iniciar sesión en la aplicación en tu teléfono y creará una nueva llave digital. Tú (o un administrador del sitio) podéis bloquear la antigua si así lo deseáis.

¿Se puede registrar la huella dactilar de más de una persona en mi aplicación?

El uso de la huella dactilar o el reconocimiento facial en la aplicación es una función de tu teléfono y no de la propia aplicación. Si decides permitir que otra persona añada su propia huella dactilar a tu teléfono, también podrás usarla.

Esa persona también podrá desbloquear tu teléfono y usarlo libremente, por lo que te aconsejamos que lo tengas en cuenta antes de decidir permitirlo.

¿Qué versión de Android e iOS requiere la aplicación Salto KS?

La aplicación móvil Salto KS se puede descargar para dispositivos Android compatibles con la versión 6.0 y para dispositivos iOS compatibles con la versión 13.

List of supported devices for iOS: https://en.wikipedia.org/wiki/IOS_13#Supported_devices

Lista de dispositivos compatibles con Android: https://www.phonemore.com/systems/android/6-0-marshmallow/

Dicho de otro modo, la versión mínima compatible de Android es la 6.0 y la versión mínima compatible de iOS es la 13.

¿Cómo desinstalo la aplicación móvil? ¿Se eliminará mi cuenta?

Puedes desinstalar la aplicación móvil Salto KS de la misma forma en que desinstalas cualquier otra aplicación en tu teléfono. Tu cuenta de KS no se eliminará.

Ten en cuenta que si vas a cambiar de teléfono y usas la función de apertura remota, primero debes habilitar la aplicación en tu nuevo teléfono antes de eliminarla del antiguo. Si no lo haces, un administrador del sitio tendrá que restablecer tus códigos PIN antes de que puedas activar los IQ en tu nuevo teléfono.

Si eres el propietario del sitio, incluso tendrás que restablecer cada IQ, lo que hará que todos los demás usuarios también tengan que volver a activar sus IQ.

¿Cuál es el número máximo de dispositivos adicionales que puedo habilitar?

Por el momento, no hay ninguna limitación en el número de dispositivos que puedes habilitar.

¿Qué tan segura es la aplicación móvil?

Utilizar la aplicación móvil Salto KS para iOS y Android es seguro y de alta fiabilidad.

Generar confianza, la seguridad de los datos y la seguridad del hardware de bloqueo es fundamental para todo lo que hacemos en Salto KS.

Contamos con políticas y funciones de gestión para proteger tus datos contra los accesos no autorizados. Utilizamos las mejores prácticas de la industria para mantener tu seguridad y la de tus usuarios.