Información y ajustes de la cerradura

¿Cuál es el número máximo de cerraduras y repetidores que puedo añadir a un solo IQ?

Cualquier IQ puede albergar un total de 16 cerraduras en cualquier momento.

Estas cerraduras se pueden conectar directamente al IQ o a través de repetidores. Se pueden añadir un total de 6 repetidores a un IQ, ya sea directamente al IQ o en una configuración enlazada (IQ > Repetidor > Repetidor) hasta un máximo de 3 capas.

Independientemente del número de repetidores, el número máximo de cerraduras sigue siendo de 16 por IQ.

¿Qué tipos de cerraduras hay disponibles para Salto KS?

Hay una variedad de cerraduras compatibles con Salto KS. En general, existen 3 tipos de cerraduras que se pueden utilizar:

Cilindros: hay varios cilindros disponibles con diferentes mecanismos internos, compatibles con una amplia gama de puertas y sistemas de cierre.

Escudos: son especialmente adecuados para puertas interiores, por ejemplo para oficinas individuales, salas de reuniones o de almacenamiento.

Lectores de pared: adecuados para puertas de mucho tráfico y/o automáticas, muy utilizados para puertas automáticas (enrollables) y puertas de entrada principales.

Para comprobar qué tipo de cerradura es más adecuada para tu situación, ponte en contacto con un instalador, que estará encantado de evaluar cuál es la mejor solución para tu oficina u hogar.

¿Cómo añado una cerradura a mi sitio de Salto KS?

Para añadir una nueva cerradura a tu sitio existente, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Inicia sesión en tu cuenta como propietario del sitio o administrador del sitio
2. Haz clic en Sitio, luego en Hardware y, a continuación, haz clic en el botón Acción junto al IQ o repetidor correcto
3. Haz clic en el botón +cerradura
4. Rellena el nombre e ID del dispositivo de tu nueva cerradura. El ID del dispositivo se encuentra en la pegatina de la propia cerradura después de sacarla de la caja.
5. Introduce el código generado en tu aplicación móvil para el IQ cuando se te solicite
6. Tras confirmar, se te pedirá que presentes la tarjeta de mantenimiento a la cerradura.

Cuando tu cerradura parpadee en verde y emita un pitido, se habrá conectado correctamente.

La cerradura no se conecta al IQ, ¿qué debo hacer?

Una cerradura solo se puede conectar a un IQ si está dentro del alcance (dependiendo de la situación local, el máximo es de 7 a 10 metros) y si no está conectada a otro IQ.

Para comprobar si la cerradura está lista para ser conectada, preséntale la tarjeta de construcción. La cerradura debería abrirse. Si esto no funciona, el Soporte de Salto Systems podría decirte a qué IQ está conectada la cerradura.

Si la cerradura no se desconectó correctamente con anterioridad, la única opción que tienes es volver a conectar la cerradura al IQ original y desconectarla correctamente de nuevo.

La luz verde de la cerradura parpadea, pero la puerta no se abre, ¿cuál podría ser el motivo?

El hecho de que la luz de la cerradura parpadee en verde significa que el problema que experimentas no se debe a una configuración incorrecta de las reglas de acceso. Está intentando dejarte entrar.

Ponte en contacto con el Soporte de Salto Systems, ya que puede haber varios motivos posibles por los que una puerta no se abre en tal situación.

¿Por qué parpadea una luz roja en mi cerradura?

Si la cerradura parpadea en rojo y emite un pitido audible de denegación de inmediato, y no se abre, se te está denegando el acceso según las reglas de acceso definidas actualmente.

Si la cerradura parpadea en rojo un par de veces y luego se abre, las pilas están casi vacías.

Asegúrate de sustituirlas lo antes posible para evitar quedarte fuera en un futuro cercano. Si crees que estos 2 casos no se aplican, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte de Salto Systems.

¿Funcionan las cerraduras con normalidad en condiciones de clima frío?

Para saber más sobre cómo funcionan nuestras cerraduras en condiciones climáticas adversas, consulta nuestra página de productos o contacta con nuestro Soporte de Salto Systems para obtener información.

¿Qué son los 'Ajustes de la cerradura'?

Los ajustes de la cerradura definen el comportamiento de la misma en ciertas situaciones. Es posible establecer los siguientes ajustes:

Tiempo de apertura: indica la cantidad de tiempo que la cerradura permanecerá desbloqueada hasta que se vuelva a bloquear. El rango se puede establecer entre 1 segundo y 240 segundos.

Modo oficina fácil: en el modo oficina, la cerradura permanece desbloqueada, pero ahora, en el modo oficina fácil, se combina con un horario establecido. Cuando una cerradura está en modo oficina fácil y el periodo de tiempo termina, se bloqueará automáticamente.

Acceso offline basado en registro de auditoría: este ajuste es configurable según la cantidad de días que desees permitir que la cerradura consulte en su registro de auditoría para comprobar si se ha producido una apertura correcta utilizando la credencial proporcionada. Si se detecta la apertura en el registro de auditoría, se concederá al usuario acceso offline. El rango del registro de auditoría se puede establecer en cualquier valor entre 1 y 255 días.

Los ajustes de la cerradura pueden ser gestionados por los propietarios del sitio o por el administrador del sitio.

¿Existen ajustes de cerradura predeterminados? Si es así, ¿cuáles son?

Existen ajustes predeterminados que se aplican a cada cerradura que se conecta. Estos ajustes pueden ajustarse según las preferencias específicas. Por ejemplo, si quieres cambiar el ajuste del Tiempo de apertura (es decir, la cantidad de tiempo que la cerradura permanecerá desbloqueada hasta que se vuelva a bloquear), puedes personalizarlo dentro del rango de 1 a 240 segundos, o puedes optar por mantener el ajuste predeterminado, que es de 7 segundos.

Se aplican los siguientes ajustes predeterminados de la cerradura:

Open time: 7 seconds Easy office mode: not configured Offline access based on audit trail: 0 days

¿Cómo puedo cambiar o editar los ajustes de la cerradura?

Puedes cambiar los ajustes predeterminados de la cerradura iniciando sesión en https://app.saltoks.com como propietario del sitio o administrador del sitio. A continuación, navega a la página de Cerraduras, selecciona la cerradura para la que quieres cambiar los ajustes y elige 'Ajustes' en el menú de la izquierda.

¿Qué hace el ajuste "Acceso offline basado en el registro de auditoría"?

This can best be explained using an example: The default setting for this setting is 0 days. Si se establece en un valor superior a 0, significa que permites que la cerradura consulte su registro de auditoría interno retrocediendo este número de días cuando no puede conectarse al IQ para verificar una apertura correcta utilizando la credencial proporcionada. Si se detecta la apertura en el registro de auditoría, se concederá al usuario acceso offline.

Sin embargo, si por ejemplo has contratado empleados por un tiempo determinado y prefieres ampliar el registro de auditoría para concederles acceso offline cuando sea necesario, puedes ajustar el rango a 60 días. El registro de auditoría se puede establecer en cualquier valor entre 1 y 255 días.

¿Cómo puedo cambiar las pilas de mi cerradura? (Cilindros)

Si dispones de la herramienta adecuada:

Utiliza la herramienta de cilindro para abrir el cabezal de tu cilindro. Retira las pilas, pero ten cuidado de no dañar el material protector. Sustituye las pilas por 4 pilas alcalinas LR1 nuevas. Tras colocar la última pila, deberías oír 2 pitidos. Si no oyes los pitidos, comprueba si las pilas se han insertado correctamente. Si todo funciona, vuelve a colocar el cabezal del cilindro sin dañar los componentes electrónicos ni las conexiones. Si el cabezal del cilindro está de nuevo en su sitio, vuelve a bloquearlo con la herramienta de cilindro.

¿Cómo puedo cambiar las pilas de mi cerradura? (Escudos)

Para cambiar las pilas de tu cerradura de tipo escudo, retira el panel posterior del escudo. Ten en cuenta que el tornillo de la parte inferior debe girarse hacia dentro para poder retirar la tapa y hacia fuera para volver a montarla en su sitio. El tornillo permanece unido a la cerradura. Una vez que hayas retirado el panel posterior y la pequeña tapa del propio compartimento de las pilas, sustituye las tres pilas por unas nuevas.

Las pilas recomendadas para las cerraduras de tipo escudo son Duracell Plus Power AAA (MN2400), Simply Duracell AAA (MN2400), Varta High Energy AAA (04903), Varta Longlife AAA (04103) y Varta Industrial AAA (04003).

Cuando coloques las pilas, deberías oír dos pitidos cortos. Si no oyes los pitidos, comprueba si has insertado las pilas correctamente. Después de esto, vuelve a colocar la tapa del compartimento de las pilas y el panel posterior.

¿Cómo entro por mi puerta si el estado de la batería es crítico?

Se te notificará antes de que la cerradura empiece a quedarse sin pilas.

La gravedad de estas notificaciones varía entre alta, normal, baja y muy baja. Se recomienda encarecidamente cambiar la pila antes de que llegue, al menos, la notificación de "muy baja".

Cuando las pilas se acerquen al nivel muy bajo, cada apertura en la cerradura parpadeará primero en rojo un par de veces antes de abrirse con normalidad.

Si la pila se agota por completo, la única forma de abrirla es conectando un pack de pilas externo. After attaching the battery pack via the front of the lock, it will operate as normal. This can be obtained from your Salto installer.

¿Es necesario volver a programar la cerradura después de cambiar las pilas?

La sustitución de las pilas no debería afectar a la configuración o al comportamiento de la cerradura. Si la cerradura no funciona después de sustituir las pilas, comprueba si las nuevas se han insertado correctamente.

Ponte en contacto con el soporte si sigues teniendo problemas.

Tengo problemas de proximidad, ¿a qué distancia tiene que estar el teléfono de una cerradura para abrirla?

Esto depende del tipo de cerradura. En el caso de un lector de pared con el modo de detección cercana activado, es de unos 30 cm, y con este desactivado, la distancia es de unos 15 metros.

En el caso de un escudo o cilindro, tienes que tocar físicamente la cerradura con la parte trasera de tu smartphone.

¿Qué significa si recibo el mensaje: "La cerradura ya está en uso"?

Cuando estés añadiendo una cerradura y recibas el mensaje: "La cerradura ya está en uso", comprueba primero si la cerradura está en la sección de cerraduras Desconectadas en Sitio > Hardware.

Si no está allí, consulta con soporte y proporciona la Dirección Mac o el ID del dispositivo de la cerradura en cuestión.

He movido la cerradura del IQ A al IQ B, pero ahora no consigo que esté online, ¿cómo puedo solucionar esto?

Cuando retires la cerradura del IQ, debes verificar si la cerradura está en modo de construcción. Consigue una tarjeta de construcción (cerradura Bluetooth LE) o una llave de proximidad aleatoria (cerradura RF) y preséntala a la cerradura en cuestión. A continuación, comprueba lo siguiente:

1. Si la cerradura se ha abierto, entonces se ha retirado correctamente (porque una cerradura en estado libre siempre se abrirá con cualquier llave de proximidad).
2. Si la cerradura ha rechazado, entonces no se ha desconectado correctamente.
3. Si la cerradura ha permanecido con el IQ original durante algún tiempo y no se ha desconectado correctamente, tendrás que volver a conectar la cerradura al IQ original y desconectarla de nuevo.

¿Qué significa si recibo el mensaje: "Operación no completada"?

Cuando el usuario intenta abrir o cerrar un cilindro GEO y la cerradura no reacciona, y en el evento o incidencia el mensaje muestra: "Operación no completada", esto significa que el mecanismo de motor/embrague está bloqueado, o uno de los conectores se ha roto, y no es capaz de cambiar el estado de la puerta de bloqueada a desbloqueada o de desbloqueada a bloqueada.

Por favor, sustituye el cilindro en este escenario.

Como solución temporal, el usuario puede intentar dar unos toques en el cabezal de la cerradura. Esto podría desbloquear el motor durante un corto periodo de tiempo, permitiendo al usuario entrar o bloquear la puerta.