Preguntas generales sobre llaves en Homelok
¿Cómo realizar la apertura de puertas?
Llaves físicas
Si utilizas una llave física (tarjeta de acceso o llavero), debes mantener la llave frente al lector de la cerradura hasta que la luz LED parpadee en verde (acceso concedido) o en rojo (acceso denegado). Al realizar una apertura, asegúrate de mantener la llave en la cerradura el tiempo suficiente como para que la luz LED de la cerradura parpadee en verde y puedas abrirla. Antes de que la luz LED parpadee en verde para indicar que el acceso ha sido concedido, esta puede mostrar parpadeos cortos en amarillo.
Es importante mantener la llave junto a las cerraduras online hasta que el LED se vuelva rojo o verde, ya que la cerradura también transferirá nuevos datos a la llave mientras realizas la apertura. Estos datos podrían incluir, por ejemplo, nuevos permisos de acceso o una prolongación del período de caducidad de la llave.
Llaves digitales
Para llaves digitales como las llaves app, usa el botón Abrir en la sección Mis llaves de la aplicación. Pulsa el botón y espera a que se muestre el mensaje Acceso concedido.
El mensaje 'Acceso concedido' se muestra cuando abres una puerta correctamente
No es necesario mantener la llave en la cerradura durante un período de tiempo prolongado.
Para abrir con las llaves de Apple Wallet, consulta la sección dedicada a este tipo de llaves.
¿Qué hago si la aplicación me muestra el mensaje 'Esperando llaves'?
Esto puede pasar si el gestor de la propiedad o de la unit no te ha asignado una llave app en tu perfil de usuario.
Esta pantalla se muestra en Homelok app si no tienes ninguna llave activa:
'¡Ya está todo listo para recibir llaves!
Tu llave aparecerá aquí cuando tu proveedor de servicios de acceso la envíe.'
Puedes activar esta opción de dos formas:
- Yendo a la pantalla Usuarios, pulsando en el menú de los tres puntos junto al nombre del usuario y usando la opción Gestionar llaves para asignarle una llave app.
- O desde la pantalla de información de usuario, utilizando el icono Gestionar llaves para asignarle una llave app.
El icono 'Gestionar llaves' solo se muestra si tienes acceso de gestor a Homelok
Nota: solo los usuarios con roles de gestión, como los gestores de propiedades o los gestores de units, tendrán acceso a esta opción. Todos los tipos de usuario deben proporcionar una dirección de correo electrónico para que se les pueda asignar una llave app.
En la pantalla Gestionar llaves, utiliza el botón Asignar junto a la opción Llave app.
Selecciona 'Llave app' ('App key') en el menú 'Gestionar llaves' ('Manage keys') para asegurarte de que el usuario tiene asignada una llave
Ahora podrás ver el botón Abrir en la sección Mis llaves de la aplicación Homelok.
¿Qué hago si al intentar abrir una puerta se muestra un mensaje de acceso denegado?
Puede que no tengas acceso a esa puerta o que no tengas acceso en el horario en el que estás intentando abrir la puerta. Ponte en contacto con el gestor de la propiedad o el gestor de la unit para comprobar tus accesos y horarios de puertas.
Mensaje de acceso denegado
¿Qué hago si al intentar abrir una puerta el sistema no encuentra la cerradura?
Prueba a acercarte más a la puerta. Si después de varios intentos el problema continúa, ponte en contacto con el gestor de la propiedad o quien te esté proporcionando el acceso.
¿Puedo abrir puertas sin conexión en el móvil?
Sí. Incluso si tu teléfono no tiene conexión a Internet puedes abrir las puertas a las que tienes acceso. En este caso, en la app se mostrará el mensaje Sin conexión a Internet, pero el botón Abrir seguirá funcionando.
Puedes seguir abriendo puertas incluso si no tienes conexión a Internet en el móvil
Ten en cuenta que aunque puedas abrir puertas sin estar conectado, los cambios que se hagan en tus permisos de acceso no se reflejarán hasta que tu teléfono vuelva a estar en línea.