Allgemeine Fragen zu Schlüsseln in Homelok
Wie kann ich Türen öffnen?
Physische Schlüssel
Wenn Sie physische Schlüssel verwenden (Schlüsselkarten, -anhänger oder Armbänder), müssen Sie diese vor den Leser der Türkomponente halten, bis diese grün (Zutritt gewährt) oder rot (Zutritt verweigert) blinkt. Beim Öffnen müssen Sie den Schlüssel so lange vor den Leser halten, bis dieser grün blinkt und eine Öffnung ermöglicht. Es kann vorkommen, dass vor dem grünen Blinken der LED erst ein gelbes Blinken erfolgt.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu physischen Schlüsseln, darunter zum Beispiel warum Sie bei Onlinekomponenten den Schlüssel an den Leser halten sollten, bis ein grünes oder rotes Signal erfolgt.
Digitale Schlüssel
Sie verwenden App-Schlüssel, indem Sie den Button Öffnen, im Abschnitt Meine Schlüssel der mobilen App verwenden. Tippen Sie auf den Button und warten Sie auf die Meldung Zutritt gewährt. Sie müssen den Schlüssel nicht für längere Zeit an den Leser der Türkomponente halten.
Sie können bestimmte Türen auch entriegeln, wenn Sie sich nicht in der Nähe der Tür befinden. Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt zum Fern-Entriegeln von Türen.
Die Nachricht 'Zutritt gewährt' wird angezeigt, wenn Sie eine Tür erfolgreich öffnen
Wie Türen unter Meine Schlüssel angezeigt werden, hängt von der Anzahl der Türen ab, zu denen Sie Zutritt haben. Mehr dazu erfahren Sie im Abschnitt zu „Meine Schlüssel“.
Im Bildschirm „Meine Schlüssel“ werden die Türen angezeigt, zu denen Sie Zutritt haben
Es werden höchstens 15 Türen gleichzeitig angezeigt.
Bei Motorschlössern in Ihrer Anlage, wie dem DLok, können Sie Türen im Abschnitt Meine Schlüssel ver- und entriegeln.
Für Öffnungen mit Apple Wallet-Schlüsseln lesen Sie bitte den Abschnitt zu dieser Art von Schlüssel.
Apple Wallet-Schlüssel sind derzeit nicht in Homelok nicht verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren üblichen Salto-Ansprechpartner, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Was soll ich tun, wenn in „Meine Schlüssel“ kein Zutritt angezeigt wird?
Dies kann passieren, wenn Ihnen im Benutzerprofil von einem Immobilien- oder WE-Verwalter kein App-Schlüssel zugewiesen wurde.
Dieser Bildschirm wird in der Homelok App angezeigt, wenn Sie noch keine aktiven Schlüssel erhalten haben
Bitten Sie einen Verwalter, Ihnen einen Schlüssel zuzuweisen. Sobald Ihnen ein Schlüssel zugewiesen wurde, tippen Sie auf Aktualisieren, damit der Schlüssel angezeigt wird.
Hinweis: Die Meldung „Suche nach Geräten“ ist etwas anderes als die Meldung „Warte auf Schlüssel“. Wenn die App "Suche nach Geräten" anzeigt, wurde Ihnen ein Schlüssel zugewiesen, die App findet aber keine Türkomponenten in der Nähe. Wenn diese Meldung angezeigt wird, obwohl sich eine Türkomponente in Reichweite befindet, versuchen Sie Folgendes:
- Prüfen Sie, ob Bluetooth auf Ihrem Telefon eingeschaltet ist.
- Bewegen Sie sich näher an die Tür, zu der Sie Zutritt erhalten möchten.
- Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Immobilien-Verwalter oder die Person, die Ihnen Zutrittsrechte die gewährt hat.
Wenn Sie über Verwaltungsberechtigungen in Ihrer Anlage oder Wohneinheit verfügen, können Sie diese Option auf zwei Arten aktivieren:
- Wechseln Sie zu Personen, öffnen Sie das Dreipunktmenü neben dem Namen und weisen Sie sich über Schlüssel verwalten einen App Key zu.
- Weisen Sie sich aus der Personen-Detailansicht heraus über das "Schlüssel verwalten"-Icon einen App Key zu.
Das Icon 'Schlüssel verwalten' wird nur angezeigt, wenn Sie einen Verwalter-Zugang zu Homelok haben
Nur Personen mit Verwaltungsrechten, wie bspw. Immobilien- oder WE-Verwalter haben Zugriff auf diese Option. Jede Person muss auch eine E-Mail-Adresse angeben, damit ein -App Key zugewiesen werden kann.
Wählen Sie in der "Schlüssel verwalten"-Ansicht den Zuweisen-Button neben App Key.
Wählen Sie 'App Key' aus dem Menü 'Schlüssel verwalten' aus, um sicherzustellen, dass der Person ein Schlüssel zugewiesen wurde
Danach wird ein "Öffnen"-Button im Abschnitt Meine Schlüssel in der Homelok App angezeigt.
Was soll ich tun, wenn beim Versuch eine Tür zu entriegeln die Meldung "Zutritt verweigert" angezeigt wird?
Entweder haben Sie keinen Zutritt zur Tür oder Sie versuchen es außerhalb Ihres erlaubten Zeitfensters. Wenden Sie sich an Ihren Immobilien- oder WE-Verwalter, um Ihre Zutrittsrechte und die zugehörigen Zeitpläne zu überprüfen.
'Zutritt verweigert'-Nachricht
Eine Auflistung aller Varianten von Zutritt verweigert und Anweisungen zu deren Behebung finden Sie unter App-Meldungen.
Was soll ich tun, wenn beim Versuch eine Tür zu entriegeln keine Türkomponente gefunden wird?
Gehen Sie näher an die Tür. Wenn nach mehreren Versuchen das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Immobilien-Verwalter oder die Person, die Ihnen Zutrittsrechte die gewährt hat.
Kann ich Türen öffnen, wenn ich offline bin?
Ja. Wenn Sie Zutrittsrechte zu Türen haben, können Sie diese auch öffnen, während Ihr Telefon keine Internetverbindung hat. Sie sehen dann in der App die Meldung Keine Internetverbindung. Die Schaltfläche Öffnen funktioniert aber trotzdem.
Sie können Türen auch dann öffnen, wenn Ihr Telefon keine Internetverbindung hat
Bedenken Sie: Sie können zwar Türen entriegeln, während Sie offline sind. Wenn es aber Änderung an Ihren Zutrittsrechten gibt, werden diese erst wirksam, wenn Sie wieder online sind.
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Apple Wallet-Schlüssel