Preguntas frecuentes para administradores y propietarios del sitio

¿Cómo añado una nueva unidad a un sitio de XS4 Com iGO?

Tanto los propietarios como los administradores del sitio pueden añadir una nueva unidad a un sitio de XS4 Com. Aquí te explicamos cómo:

1. Ve al panel de control principal de XS4 Com.
2. Selecciona la opción Añadir unidad del menú desplegable Acciones rápidas.
3. Proporciona la información requerida:
   • Introduce el nombre o el número de la unidad.
   • Elige el piso de un menú desplegable existente o crea uno nuevo si es necesario.

¿Qué tiene que hacer un propietario del sitio tras recibir un correo electrónico de invitación para XS4 Com iGO?

Si el propietario del sitio es nuevo en Salto KS y XS4 Com, recibirá un correo electrónico de invitación con un enlace para completar la configuración de su perfil y aceptar los términos del servicio en la plataforma XS4 Com. Este paso es necesario antes de que pueda gestionar el sitio y su configuración.

¿Cómo puede un administrador del sitio corregir la información del sitio en XS4 Com iGO?

Si el administrador del sitio observa información incorrecta en la página Vista general del sitio, como el Nombre del sitio o la Dirección del sitio, puede realizar correcciones directamente a través de la plataforma. Esto garantiza que toda la información del sitio sea precisa y esté actualizada.

Para actualizar el código QR, se deben realizar las correcciones en la página Entradas, ya que los códigos QR están asociados a entradas específicas.

How can site admins enroll additional site admins for a site?

Para añadir y gestionar residentes en un sitio de XS4 Com, sigue estos pasos:

1. Ve a la pestaña Usuarios de XS4 Com y selecciona Residentes.
2. Haz clic en Añadir residente e introduce el correo electrónico, el nombre y el apellido del residente. Asigna el residente según corresponda. Para sitios de tipo Residencial, asígnalos a una unidad y planta específicas dentro del sitio. Para sitios de tipo Empresa, asígnalos a un perfil de empresa específico dentro del sitio.
3. Tras añadir al residente, este recibirá un correo electrónico de notificación con un enlace para descargar la aplicación XS4 Com (disponible para iOS y Android).
4. Si el residente es nuevo, debe aceptar la invitación para completar su perfil y activar el acceso.
5. Para editar o eliminar a un residente, ve a la lista de Residentes y selecciona Editar o Eliminar junto al nombre del residente.

¿En qué se diferencia añadir a un residente en un sitio de empresa frente a un sitio residencial?

En los sitios residenciales, los residentes se asignan a una unidad y planta específicas dentro del sitio.

En los sitios de empresa, los residentes se asignan a un perfil de empresa dentro del sitio.

Can a Site Admin manage unsubscribed residents?

Solo los propietarios actuales del sitio pueden dar de alta a administradores del sitio adicionales para un sitio de XS4 Com. Aquí te explicamos cómo:

1. Ve a la pestaña Usuarios de XS4 Com y selecciona Administradores del sitio.
2. Haz clic en Invitar a administrador del sitio e introduce el correo electrónico, el nombre y el apellido del nuevo administrador del sitio.
3. El nuevo administrador del sitio recibirá un correo electrónico de invitación al sitio con un enlace para acceder a XS4 Com, junto con enlaces para descargar la aplicación XS4 Com de las tiendas de aplicaciones. Si es nuevo en Salto KS o XS4 Com, también recibirá un correo electrónico para completar el perfil en el que se le pedirá que primero finalice la configuración de su perfil.

Solo los administradores del sitio pueden gestionar las inscripciones de otros administradores del sitio. Una vez registrado, el nuevo administrador del sitio tendrá acceso para gestionar el sitio y sus residentes.

¿Cuál es el número máximo de usuarios que XS4 Com puede admitir en una sola unidad?

XS4 Com puede admitir técnicamente un número ilimitado de usuarios en una sola unidad. Sin embargo, el número de usuarios permitidos puede depender del plan de suscripción que tengas. Esto garantiza que XS4 Com pueda satisfacer las necesidades tanto de instalaciones pequeñas como grandes, con la flexibilidad de escalar según sea necesario.

¿Qué opciones están disponibles para personalizar cómo se muestran los nombres de los residentes en la agenda de XS4 Com?

Puedes elegir Nombre completo (predeterminado), Inicial del nombre + Apellido (o viceversa), Solo iniciales, o usar el alias de un residente si se le ha asignado uno. Configura la visualización por entrada en **Config. Luego, selecciona la entrada deseada y Visualización de la agenda. Si un residente tiene un alias, el alias aparecerá en la agenda para esa entrada.

How can a Site Admin assign an alias to a resident in the phonebook?

Abre Config. intercomunicador, selecciona una entrada y luego abre Visualización de la agenda. Elige el formato preferido (Nombre completo, Iniciales o Inicial del nombre + Apellido).

How can a Site Admin configure the display of building details in the phonebook?

Para asignar un alias a un residente, inicia sesión en XS4 Com y navega a la sección Residentes.

Haz clic en el menú de tres puntos junto al nombre del residente y selecciona Establecer alias para personalizar su alias.

Introduce el alias deseado en el campo Alias (máximo de 100 caracteres alfanuméricos).

Guarda los cambios. El alias aparecerá ahora en la agenda en lugar del nombre completo del residente.

¿Cómo puedo activar o desactivar la pantalla de bienvenida?

Desde Config. intercomunicador, selecciona una entrada y luego abre Pantalla de bienvenida. Aquí puedes activar o desactivar la Pantalla de bienvenida y mostrar hasta tres botones de llamada rápida para contactos como conserjería, entrega o seguridad.

¿Cómo puedo personalizar el diseño de la pantalla de bienvenida?

Desde Config. intercomunicador, selecciona una entrada para personalizar sus ajustes individuales. Luego abre Pantalla de bienvenida. Elige hasta tres botones de llamada rápida, utiliza el fondo predeterminado o carga tu propia imagen, y previsualiza el diseño antes de guardar.

¿Cómo puedo cambiar el orden en el que aparecen los residentes en la agenda?

En Config. intercomunicador, selecciona una entrada y luego abre Visualización de la agenda. Elige la clasificación por Nombre (A—Z / Z—A), Apellido (A—Z / Z—A) o Fecha de incorporación. Los residentes siempre están agrupados por unidad. Si un residente tiene un alias, el alias se utiliza para la clasificación.

¿Cómo puedo ajustar la duración de la llamada y el tiempo de espera de llamada?

intercomunicador**, selecciona una entrada y luego abre Propiedades de llamada para establecer la duración de la llamada y el tiempo de espera del timbre para esa entrada específica. Aquí puedes establecer cuánto tiempo permanecerá activa una llamada antes de finalizar automáticamente y cuánto tiempo sonará el sistema antes de detenerse.

¿Cómo puedo configurar los tonos de llamada?

Desde Config. intercomunicador, selecciona una entrada y luego abre Propiedades de llamada. Aquí puedes establecer el tono de llamada para llamadas exteriores de la lista predefinida. Este ajuste se aplica por entrada.

Los residentes, por otro lado, pueden elegir su tono de llamada interior de la misma lista predefinida o utilizar el tono de su propio dispositivo. El tono de llamada interior es el mismo en todas las entradas y sitios.

¿Qué son las opciones de llamada en XS4 Com?

Las opciones de llamada son tres opciones o categorías predefinidas para llamar en XS4 Com: Recepción, Entregas y Seguridad. Los administradores del sitio pueden asignar uno o varios residentes a estas opciones. Si está habilitado, los visitantes pueden seleccionar una de estas opciones en la Pantalla de bienvenida al llegar a una entrada de XS4 Com, lo que permite dirigir la llamada a todos los residentes asignados en lugar de hacer una llamada individual. De esta forma, la llamada puede ser atendida por quien esté disponible primero.

¿Cómo asigna un administrador del sitio a los residentes a una opción de llamada en XS4 Com?

Para asignar residentes a una opción de llamada en XS4 Com, inicia sesión en la aplicación web y sigue estos pasos:

1. En el menú de navegación, bajo Sitio, haz clic en Configuración de intercomunicador, selecciona una entrada específica de la tabla y asegúrate de estar en la pestaña Pantalla principal, que mostrará todas las opciones de configuración para la visualización de la guía telefónica en la Pantalla de bienvenida.
2. En la pantalla, bajo Opciones de llamada, verás las tres opciones disponibles: Recepción, Entregas y Seguridad. Marca la casilla junto a cada nombre para habilitar el grupo que deseas crear.
3. Al marcar la casilla, aparecerá un nuevo campo debajo del nombre para que busques y asignes residentes a la opción. Desde la misma barra de búsqueda, puedes seleccionar varias personas marcando las casillas junto a sus nombres.
4. Al finalizar, el número de residentes seleccionados se mostrará en la misma barra de búsqueda, p. ej.: "6 residentes seleccionados".

¿Qué opciones de llamada están disponibles en XS4 Com?

Los administradores del sitio pueden habilitar y asignar residentes a tres opciones de llamada predefinidas:

• Recepción: Para el personal de recepción o atención al cliente, responsable de saludar y ayudar a los visitantes.
• Entregas: Para el personal que maneja entregas, mensajería y recepción de paquetes.
• Seguridad: Para el personal de seguridad, responsable de supervisar y gestionar el acceso al edificio.

¿Cuál es el número máximo de residentes que un administrador del sitio puede añadir a una opción de llamada?

Los administradores del sitio pueden añadir hasta 15 residentes a la misma opción de llamada.

¿Cómo funciona el alias en varios sitios para un residente?

Un alias es una propiedad a nivel de sitio, lo que significa que es específico para cada sitio. Si un residente aparece en más de un sitio, el alias debe configurarse individualmente para cada sitio. Por ejemplo, si un residente pertenece a dos sitios, tendrás que asignar el alias para cada sitio por separado.

How can a Site Admin configure the display of unit details in the phonebook?

Abre Config. intercomunicador, selecciona una entrada y luego Pantalla de bienvenida. Elige cómo se muestra la información del edificio: Nombre y dirección del sitio, Solo nombre del sitio o Solo dirección.

¿Cómo puede un administrador del sitio configurar la visualización de los detalles de la unidad en la agenda?

Para configurar la visualización de los detalles de la unidad, inicia sesión en XS4 Com y ve a Configuración de la agenda en la sección Sitio.

Selecciona cómo se muestra la información de la unidad:

• Nombre y número de la unidad
• Solo nombre de la unidad (si corresponde)
• Solo número de la unidad

También puedes controlar si la lista de unidades está:

• Expandida al cargar
• Contraída al cargar

Estos ajustes definirán cómo aparecen los detalles de la unidad en la agenda.

¿Qué significa el estado de Residente no suscrito?

Un Residente no suscrito es un Usuario que ya no cuenta para la suscripción del sitio. Aunque su perfil permanece en el sistema, no tiene acceso a las funcionalidades del sitio dentro de XS4 Com. Los administradores del sitio pueden gestionar el estado de suscripción de un residente a través de la página de Residentes.

Ejemplos:

• Para KS: los Residentes no suscritos no cuentan para el límite de vales y no pueden utilizar las funcionalidades del sitio.
• Para Homelok: los Residentes no suscritos no están incluidos en la suscripción del sitio y no se contabilizan en la facturación. Además, no pueden utilizar las funcionalidades del sitio.

¿Pueden los administradores del sitio cambiar el estado de un residente a Suscrito/No suscrito?

Sí, los administradores del sitio pueden cambiar el estado de un residente entre Suscrito y No suscrito. Para ello, deben navegar a la sección de Residentes dentro de la página de Usuarios de XS4 Com. Aquí, pueden cambiar (toggle) el estado de suscripción de cada residente.

Can a Site Admin unsubscribe themself?

Sí, los administradores del sitio pueden gestionar a los residentes no suscritos, pero estos residentes no pueden acceder al sitio.

¿Puede un propietario del sitio estar no suscrito?

Sí, pero primero deben transferir la propiedad del sitio. Una vez transferida la propiedad, el propietario del sitio anterior puede dejar de estar suscrito.

¿Cuándo aparece un residente en la agenda telefónica de XS4 Com?

Los residentes aparecerán en el listín telefónico de XS4 Com después de que inicien sesión por primera vez en la aplicación XS4 Com. También deben ser Residentes suscritos. Si un residente no está suscrito, no aparecerá en la agenda telefónica, aunque estuviera activo anteriormente. Además, los Residentes no suscritos no pueden emitir comandos de Apertura remota.

¿Qué sucede si un administrador del sitio intenta suscribir a un residente pero se ha alcanzado el límite de suscripción?

Para KS, si un administrador del sitio intenta suscribir a un residente y se ha alcanzado el límite de suscripción, recibirá un mensaje informándole de ello. El residente no será suscrito. Si el administrador del sitio está invitando a un nuevo residente y el límite ya se ha alcanzado, tendrá la opción de crearlo como no suscrito o cancelar la invitación.

Para Homelok, no hay límite de suscripción, por lo que esta situación no se aplica.

¿Puede un residente no suscrito ser invitado al sitio de nuevo?

Un Residente no suscrito permanece en el sistema pero no tiene acceso al sitio. Los administradores del sitio pueden cambiar su estado de nuevo a Suscrito desde la sección de Residentes dentro de la página de Usuarios. No es necesario enviar una nueva invitación a menos que el residente haya sido eliminado previamente.

Can an unsubscribed Site Admin perform any actions on the site?

No, un administrador del sitio no puede darse de baja (unsubscribe) a sí mismo. La gestión de la suscripción debe realizarla otro administrador del sitio con los permisos necesarios.

¿Puede un administrador del sitio no suscrito realizar alguna acción en el sitio?

Un administrador del sitio no suscrito puede iniciar sesión, pero solo tiene acceso de solo lectura. No puede invitar a personas, crear unidades o gestionar Residentes.

¿Cómo puedo actualizar mi número de teléfono como administrador del sitio?

Puedes actualizar tu número de teléfono a través de la plataforma XS4 Com o Salto KS a los que tengas acceso. A continuación se explica cómo hacerlo a través de la plataforma XS4 Com:

1. Inicia sesión en tu dashboard.
2. Haz clic en el icono de tu perfil en la parte superior derecha de la página.
3. Elige Ver perfil para abrir tus datos.
4. Junto a tu número de teléfono actual, selecciona Cambiar.
5. Introduce tu nuevo número de teléfono.
6. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

¿Cuáles son los requisitos de red para una instalación de XS4 Com KS?

Consulta las preguntas frecuentes de la solución de control de accesos que estés utilizando para conocer los requisitos de red adicionales. Los requisitos de red de KS están disponibles en el sitio de soporte de KS.

¿Qué son los subtítulos en directo en XS4 Com?

Los subtítulos en directo en XS4 Com proporcionan subtítulos en tiempo real durante las llamadas entre visitantes y residentes. Los subtítulos en directo están habilitados de forma predeterminada en todas las entradas de XS4 Com. Durante una llamada, los visitantes y residentes pueden activar esta función pulsando el icono de Subtítulos en directo en el menú de llamadas. Cuando la función está activada, los subtítulos solo son visibles para la persona que los ha habilitado.

¿Cómo configuro los idiomas para los subtítulos en directo en XS4 Com?

Cuando los subtítulos en directo están habilitados, los subtítulos intentarán utilizar automáticamente el idioma elegido por el visitante, seguido de hasta tres idiomas adicionales configurados por el administrador del sitio.

Para configurar los idiomas, inicia sesión en la aplicación web y sigue estos pasos:

1. En la pantalla de navegación, en Sitio, haz clic en Configuración de interfono, selecciona una entrada específica de la tabla y asegúrate de estar en el chip Propiedades de llamada, que muestra todas las opciones disponibles para una llamada.
2. En la pantalla, verás Habilitar/Deshabilitar subtítulos en directo. Los subtítulos en directo están habilitados de forma predeterminada para cada entrada y estarán disponibles para cada llamada.
3. A continuación, el administrador del sitio puede elegir hasta tres idiomas de respaldo para los subtítulos en directo haciendo clic en el menú desplegable Seleccionar idiomas y seleccionando los idiomas.
4. Cuando termines, haz clic en Guardar en la esquina derecha de la pantalla.

Para obtener más información, consulta ¿Qué idioma utilizarán los subtítulos en directo en XS4 Com?.

¿Puedo deshabilitar los subtítulos en directo en XS4 Com?

Sí. Los subtítulos en directo en XS4 Com están habilitados de forma predeterminada para cada entrada de XS4 Com. Para deshabilitar los subtítulos en directo, el administrador del sitio puede iniciar sesión en la aplicación web y navegar a Configuración de interfono en la pantalla de navegación. Selecciona una entrada específica y asegúrate de estar en el chip Propiedades de llamada. En la pantalla, verás Habilitar/Deshabilitar subtítulos en directo. Para deshabilitar, desactiva los subtítulos en directo, y la opción dejará de estar disponible para los visitantes y residentes durante una llamada.

¿Qué idioma utilizarán los subtítulos en directo en XS4 Com?

El idioma de los subtítulos en directo en XS4 Com se establecerá dinámicamente al inicio de la llamada. El primer idioma que se detecte fija el idioma de los subtítulos en directo durante el resto de la llamada.

En las entradas XS4 Com iGO, el primer idioma detectado se determinará mediante uno de los siguientes criterios:

1. Los subtítulos en directo se determinarán inicialmente según la configuración regional del navegador del visitante. Microsoft Azure Speech-to-Text (STT) admite más de 140 idiomas, lo que permite generar subtítulos incluso si el idioma no es compatible actualmente con XS4 Com.
2. Antes de que comience la llamada, el visitante también puede configurar un idioma distinto a la configuración regional del navegador utilizando el chip selector de idiomas en la esquina superior derecha de la pantalla. Este se convertirá en el idioma inicial detectado para los subtítulos en directo.
3. Si el visitante o el residente comienza a hablar en uno de los idiomas de respaldo seleccionados por el administrador del sitio, esto se detectará y se utilizará para los subtítulos en directo durante toda la llamada.

¿Qué pasa si el idioma hablado no es compatible con XS4 Com?

Si el idioma hablado no es ni el idioma seleccionado inicialmente por el visitante ni uno de los tres idiomas de respaldo establecidos por el administrador del sitio, los subtítulos mostrarán texto ilegible.

Para obtener más información, consulta ¿Qué idioma utilizarán los subtítulos en directo en XS4 Com?.

¿Se mostrarán siempre los subtítulos en directo en una llamada si están habilitados en XS4 Com?

No. Los subtítulos en directo en XS4 Com están habilitados de forma predeterminada para cada entrada, pero los visitantes y residentes deben activarlos por sí mismos durante una llamada pulsando el icono de subtítulos en directo. Los residentes pueden elegir configurar los subtítulos en directo para que se activen de forma predeterminada, en cuyo caso los subtítulos aparecerán en todas las llamadas.

¿Qué verán los visitantes y residentes si deshabilito los subtítulos en directo en XS4 Com?

Si los subtítulos en directo están deshabilitados para una entrada de XS4 Com, los visitantes verán una pantalla de llamada normal con el icono de subtítulos en directo oculto. El residente siempre verá el icono de subtítulos en el menú de llamadas. Si lo activan durante una llamada, recibirán un mensaje emergente que indica que los subtítulos no se pueden usar porque el administrador del sitio ha deshabilitado los subtítulos en directo en esta entrada.

¿Cómo se generan los subtítulos en directo en XS4 Com?

Los subtítulos en directo en XS4 Com se generan mediante tecnologías de inteligencia artificial y reconocimiento de voz. Aparecerá una ventana emergente con el mensaje "Los subtítulos en directo son generados por IA" cuando el visitante o el residente habiliten opcionalmente los subtítulos. Esto significa que la plataforma XS4 Com utiliza MS Azure Speech-to-Text (STT), que emplea aprendizaje automático e inteligencia artificial para convertir voz a texto y configurar los subtítulos. El aviso de IA de los subtítulos en directo se puede descartar en cualquier momento.

¿Sabrán los visitantes y residentes si la otra persona ha activado los subtítulos en directo en XS4 Com?

No. No hay ninguna notificación cuando la otra persona activa los subtítulos en directo. Los subtítulos aparecen únicamente en la pantalla de la persona que los ha habilitado. Los flujos de audio se procesan de la siguiente manera:

• Si el residente activa los subtítulos en directo, solo el flujo de audio del visitante se envía a Microsoft Azure Speech-to-Text (STT) para su procesamiento y generación de subtítulos. El visitante no recibirá ninguna notificación de que se ha enviado el flujo de audio.
• Si el visitante activa los subtítulos en directo, solo el flujo de audio del residente se enviará para su procesamiento y generación de subtítulos. El residente no recibirá ninguna notificación de que se ha enviado el flujo de audio.
• Solo si ambas partes habilitan los subtítulos en directo de forma independiente, se enviarán ambos flujos de audio para su procesamiento y generación de subtítulos. Ninguna de las partes recibe notificación de que se han enviado ambos flujos de audio.

Los flujos de audio se procesan únicamente para su uso inmediato. Salto no conserva ninguno de los audios, subtítulos o transcripciones generados a través de la funcionalidad de subtítulos en directo en XS4 Com.

¿Qué es el Estado del servicio en XS4 Com?

Estado del servicio muestra el estado actual de los servicios de la plataforma XS4 Com. Aparece como una pestaña en el menú de la aplicación con un icono. Un círculo verde con una marca de verificación significa que los servicios funcionan correctamente. Un círculo naranja con un signo de exclamación significa problemas menores. Un triángulo rojo con un signo de exclamación indica un incidente importante.

¿Cómo utilizo el Estado del servicio en XS4 Com?

Selecciona el elemento de menú Estado del servicio para abrir una ventana emergente con un resumen breve y, en caso de haber un incidente o problema activo, la opción de Ver las últimas actualizaciones.