Preguntas frecuentes sobre el acceso del instalador

¿Qué necesito para empezar a poner en servicio XS4 Com iGO como instalador?

Antes de comenzar el proceso de puesta en servicio de XS4 Com, asegúrate de tener lo siguiente:

• Correo electrónico: para completar la configuración de tu perfil si eres nuevo en Salto KS o XS4 Com.
• Detalles del edificio y del sitio: dirección, tipo de sitio e información de contacto.
• Placa QR: proporcionada por la unidad de negocio.
• Permisos en Larry Support: verifica que tu empresa y tu perfil de usuario estén registrados con el acceso de inquilino necesario. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que la unidad de negocio haya concedido estos permisos.
• Selección de la plataforma de control de accesos: conoce si el sitio utilizará Salto KS o Homelok, ya que cada uno tiene requisitos de configuración distintos.

Con estos elementos listos, procede a configurar tu sitio XS4 Com siguiendo los pasos descritos en las siguientes preguntas frecuentes o Guías de usuario.

¿Cómo se gestiona el acceso de instalador de XS4 Com iGO?

El acceso de instalador de XS4 Com es gestionado por las unidades de negocio de Salto. Esto es lo que hacen:

1. Navega a la pestaña Empresas instaladoras en Larry Support para ver las empresas asociadas.
2. Selecciona la empresa correspondiente asociada al instalador.
3. Ve a la pestaña Instaladores dentro del perfil de la empresa seleccionada.
4. Localiza al instalador específico y utiliza el menú de acciones de tres puntos para mostrar la opción de acceso de instalador de XS4 Com.
5. Selecciona el inquilino para el que el instalador requiere acceso a través de una ventana emergente. Si la empresa no está registrada, la unidad de negocio de Salto debe crearla primero en Larry Support.
6. Una vez asignado, aparecerá un mensaje de confirmación o una alerta confirmará si ya tienen acceso.

Para Salto KS, ¿en qué se diferencia el proceso de puesta en marcha para sitios no publicados frente a los publicados?

El proceso de puesta en marcha de XS4 Com varía en función de si el sitio de Salto KS está en modo no publicado o publicado:

Puesta en marcha de XS4 Com en un sitio de Salto KS no publicado:

• Si no se ha hecho clic en el botón Publicar sitio, el sitio permanece en modo de instalación.
• El instalador puede proceder con el proceso de puesta en marcha, con acceso a las cerraduras y configuraciones de Salto KS.
• Las restricciones de suscripción no se aplican en este modo y solo surtirán efecto una vez que se publique el sitio.

Puesta en marcha de XS4 Com en un sitio de Salto KS publicado:

1. Verifica la suscripción Pro de Salto KS: el propietario del sitio debe confirmar que el sitio tiene una suscripción Pro de Salto KS activa, lo que permite la integración con XS4 Com.
2. Activa la integración: el propietario del sitio debe ir a los ajustes de integración en la aplicación web KS y activar XS4 Com.
3. Genera y comparte el código de acceso: en la aplicación web KS, el propietario del sitio genera un ID de cliente y un código de acceso, y los comparte con el instalador de forma externa (por correo electrónico u otros medios).
4. Canjea el código en Larry Commissioning: el instalador canjea el código compartido en Larry Commissioning, pasando a formar parte del sitio KS publicado.

Al formar parte del sitio KS publicado, el instalador puede ver el sitio y sus cerraduras al configurar los accesos en XS4 Com.

¿Qué requisitos previos son necesarios para la puesta en marcha de XS4 Com iGO en un sitio Homelok?

Para poner en marcha XS4 Com en un sitio Homelok, asegúrate de completar los siguientes pasos. Los sitios Homelok se ponen en marcha fuera de la plataforma Larry Commissioning:

1. Creación del sitio: el sitio Homelok debe estar completamente configurado y creado antes de que pueda realizarse la puesta en marcha. Esto incluye asegurar que todos los dispositivos necesarios, como cerraduras electrónicas, controladores, gateways y codificadores, estén en funcionamiento. El proceso de creación del sitio se gestiona mediante la aplicación web Homelok.
2. Crear usuario API: dentro de la aplicación web Homelok, se debe crear un usuario API y añadirlo al sitio con el rol de gestor de la propiedad. Este usuario debe tener una dirección de correo electrónico definida y única que contenga el ID necesario para la integración con XS4 Com.
3. Asignación del gestor de la propiedad: el instalador responsable de la puesta en marcha de XS4 Com debe ser asignado como gestor de la propiedad en el sitio Homelok. Es fundamental que utilices la misma dirección de correo electrónico definida en el paso 2 al iniciar sesión en la aplicación XS4 Com. Si no utilizas el mismo correo electrónico, no podrás continuar con el proceso de puesta en marcha.

Consulta también la sección sobre cómo conectar XS4 Com a Homelok.

¿Cuáles son las instrucciones paso a paso para que un instalador configure un nuevo sitio de XS4 Com iGO?

Paso 1: Crear un sitio nuevo

Si eres nuevo en Salto KS o XS4 Com, recibirás un correo electrónico para completar la configuración de tu perfil. Recibirás un correo electrónico confirmando que la unidad de negocio te ha concedido acceso al sitio en Larry Support.

Inicia sesión en XS4 Com utilizando el enlace que se encuentra en el correo electrónico que recibiste de la unidad de negocio.

En la página Gestionar sitios, haz clic en el botón Crear nuevo situado en la parte superior derecha de la pantalla.

Aparecerá un formulario titulado Crear un sitio nuevo. Introduce los detalles requeridos del sitio, incluidos el nombre del sitio, el tipo (residencial o empresa) y la dirección. La zona horaria se rellenará automáticamente en función de la dirección.

Configuración específica según el tipo de sitio:

1. Si seleccionas Residencial: Se te pedirá que crees unidades y plantas para el sitio.
2. Si seleccionas Empresa: Se te pedirá que crees un perfil de empresa para el sitio.
3. Haz clic en Guardar y continuar para proceder, o puedes parar aquí y configurar las entradas más tarde si lo prefieres.

Paso 2: Configurar entradas

Tras guardar los detalles del sitio, se te pedirá automáticamente que configures al menos una entrada debido a los requisitos relacionados con la suscripción. Sin embargo, este paso también puede posponerse, lo que te permite crear entradas más tarde.

En la ventana emergente Añadir entrada, selecciona la Integración de control de acceso correspondiente (Salto KS o Homelok) en el primer menú desplegable. A continuación, utiliza el segundo menú desplegable de la misma ventana para seleccionar el nombre del sitio para facilitar su identificación. Ten en cuenta que Homelok solo mostrará los sitios publicados, mientras que Salto KS muestra tanto los sitios publicados como los no publicados. Una vez seleccionado, haz clic en Guardar y continuar para proceder.

En la siguiente ventana, se te pedirá que:

• Selecciona la cerradura de la lista de cerraduras asociadas a ese sitio.
• Introduce el Código de interfono único, ya sea manualmente o escaneándolo.
• Pon nombre a la entrada introduciendo el nombre de entrada deseado.
• Opcionalmente, Activa el geoperímetro y establece el radio deseado.

Tras configurar estos detalles, tienes la opción de añadir más entradas haciendo clic en Añadir otra entrada.

Una vez configuradas todas las entradas, haz clic en Guardar y continuar para pasar al siguiente paso.

Paso 3: Añadir un propietario del sitio

Tras configurar las entradas, el sistema te pedirá que invites al propietario del sitio.

En la ventana emergente Invitar al propietario del sitio, introduce el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico del propietario del sitio.

Haz clic en Enviar invitación para enviar un correo electrónico de invitación al propietario del sitio. El propietario del sitio deberá aceptar la invitación y completar su perfil (si es nuevo en Salto KS o XS4 Com) para gestionar el sitio.

¿Quién es un propietario del sitio en XS4 Com iGO?

Un propietario del sitio es la persona designada responsable de aceptar los términos de servicio (ToS) en XS4 Com, un paso obligatorio para garantizar el cumplimiento de las políticas de Salto. Este rol les otorga los mismos permisos y derechos que a un administrador del sitio, incluido el acceso total para gestionar y configurar los ajustes del sitio.

Solo se puede asignar un propietario del sitio por cada sitio. Sin embargo, el propietario del sitio puede añadir varios administradores del sitio para que le ayuden con la gestión del sitio. Si es necesario, el propietario del sitio también puede sustituirse a sí mismo por otro usuario para que asuma el rol de propietario del sitio.

¿Puede un instalador añadir un propietario del sitio después de que el sitio ya haya sido creado?

Sí, puedes añadir un propietario del sitio en cualquier momento después de que se haya creado el sitio, siempre que el propietario original del sitio aún no haya aceptado los términos de servicio (ToS). A continuación te explicamos cómo:

1. Navega a la página Gestionar sitios en la aplicación web de XS4 Com.
2. Localiza el sitio donde quieres añadir un propietario del sitio.
3. Haz clic en los tres puntos de la columna de acciones junto al nombre del sitio en el lado derecho.
4. Selecciona Invitar al propietario de la instalación en el menú desplegable.
5. En la ventana emergente de invitación al propietario del sitio, introduce el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico del propietario del sitio.
6. Haz clic en Enviar invitación para enviar el correo electrónico de invitación. El propietario del sitio deberá aceptar la invitación y completar su perfil (si es nuevo en Salto KS o XS4 Com) para obtener acceso para gestionar el sitio.

¿Cómo añade un instalador entradas a un sitio después de que este haya sido creado?

Se pueden añadir entradas después de haber creado el sitio, pero el instalador debe tener acceso al sitio de KS o Homelok correspondiente. A continuación te explicamos cómo:

1. Ve a Gestionar sitios, localiza el sitio y selecciona Añadir entrada.
   • Si ya se han creado algunas entradas para el sitio, no es necesario especificar la integración de control de acceso (Salto KS o Homelok).
2. Configura cada entrada seleccionando la cerradura, introduciendo el código de interfono y asignando un nombre a la entrada.
3. Activa el geoperímetro si lo deseas para restringir el acceso dentro de un rango específico.
4. Haz clic en Guardar y continuar para finalizar la configuración de cada entrada.

¿Cómo se desactiva el OTP para los IQ asociados a entradas de XS4 Com iGO?

Tanto para los sitios de KS no publicados como para los publicados, la unidad de negocio de Salto debe desactivar la contraseña de un solo uso (OTP) para cualquier IQ asociado a entradas de XS4 Com. Esto se puede hacer en la aplicación web Larry Support navegando a la pestaña IQ, seleccionando el IQ específico y eligiendo la opción Desactivar OTP.

¿Qué son las placas de XS4 Com iGO?

iGO es el componente basado en códigos QR de XS4 Com, representado por placas que facilitan la comunicación fluida entre residentes y visitantes. Las pegatinas iGO permiten a los visitantes utilizar sus smartphones para obtener acceso instantáneo a la agenda, con la que pueden iniciar una videollamada con el residente, quien tiene entonces la opción de conceder el acceso de forma remota si dispone de un sistema de control de acceso Salto integrado.

¿Cómo se adaptan las placas de XS4 Com iGO a los diferentes entornos y necesidades de instalación?

Las placas de XS4 Com están diseñadas para ofrecer resistencia en exteriores y facilidad de uso. Las placas están disponibles en tres formas:

• La placa de policarbonato de 10,16 × 15,24 mm con QR, NFC y Braille, está protegida por una película 3M resistente al vandalismo.
• Para superficies metálicas, las placas tienen una capa de ferrita para activar el NFC, miden 60 × 110 mm y tienen un reverso de adhesivo 3M diseñado para ofrecer durabilidad.
• Para superficies de cristal, las pegatinas son de 50 × 110 mm con un frontal de adhesivo 3M, lo que garantiza una visibilidad clara sin NFC.

Disponibles en negro, son compatibles con varios idiomas para atender a una amplia base de usuarios.

Después de que un instalador registre a un administrador del sitio, ¿cómo recibe este el acceso a XS4 Com iGO?

Una vez registrado, el administrador del sitio recibirá los siguientes correos electrónicos:

• Correo electrónico de finalización del perfil: Si el administrador del sitio es nuevo en Salto KS o XS4 Com, primero recibirá un correo electrónico pidiéndole que complete la configuración de su perfil.
• Correo electrónico de invitación al sitio: Una vez configurado el perfil (o al instante si ya tiene acceso a Salto KS o XS4 Com), recibirá un correo electrónico de invitación al sitio que contiene:
  • Un enlace de inicio de sesión para acceder a XS4 Com.
  • Enlaces para descargar la aplicación XS4 Com desde ambas tiendas de aplicaciones.

¿Necesito integrar XS4 Com iGO con un sitio actual de Salto KS o Homelok?

Sí, la integración es necesaria para obtener la experiencia completa con XS4 Com. Al conectarlo al menos a una entrada (por ejemplo, a través de Salto KS o Homelok), te asegurarás de que todo funcione correctamente, incluida la agenda. Sin esta configuración, XS4 Com no funcionará.

¿Puede un instalador añadir varias entradas y configurar el geoperímetro en un sitio de XS4 Com?

Sí, tras la configuración inicial, los instaladores pueden añadir entradas adicionales seleccionando Añadir entrada en la página Gestionar sitios. Cada entrada permite un radio de geoperímetro opcional para restringir el acceso de los visitantes dentro de un rango especificado, ofreciendo seguridad personalizada para cada sitio.

¿Cómo puede un instalador actualizar su número de teléfono?

Para actualizar tu número de teléfono, puedes utilizar la plataforma XS4 Com, Larry Commissioning o cualquier otra plataforma de producto a la que tengas acceso. A continuación te explicamos cómo hacerlo a través de la plataforma XS4 Com:

1. Inicia sesión en tu panel de control (dashboard).
2. Haz clic en tu perfil en la parte superior de la página.
3. Elige Ver perfil para abrir tus datos.
4. Junto a tu número de teléfono actual, selecciona Cambiar.
5. Introduce tu nuevo número de teléfono.
6. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

¿Qué ocurre si la suscripción a XS4 Com caduca?

Cuando caduca una suscripción a XS4 Com, las funcionalidades del sistema dejan de funcionar. Los visitantes no tendrán acceso a la agenda y los residentes perderán la capacidad de conceder acceso de forma remota.

¿Cómo puedo verificar que he completado todos los pasos para configurar XS4 Com?

• Haber recibido los correos electrónicos correspondientes e iniciado sesión en XS4 Com.
• Haber verificado que el sitio tiene aplicado el nivel de suscripción correcto.
• Haber introducido la información del edificio (dirección, tipo).
• Haber seleccionado Salto KS o Homelok como plataforma de control de acceso.
• Haber configurado al menos una entrada (seleccionado la cerradura, introducido el código de interfono).
• Haber añadido las entradas adicionales y configurado el geoperímetro, si es necesario.
• Haber invitado al propietario del sitio y confirmado que ha aceptado la invitación.
• Haberse asegurado de que el propietario del sitio ha activado la integración con la plataforma de control de acceso elegida (Salto KS o Homelok).
• Haber desactivado el OTP en Larry Support para cualquier IQ asociado.

Para obtener instrucciones detalladas, consulta las preguntas frecuentes correspondientes anteriores.

¿Dónde puedo consultar el estado de los servicios de XS4 Com?

Puedes consultar el estado en tiempo real de los servicios de XS4 COM en la página de estado de XS4 COM. Esta página proporciona actualizaciones sobre el rendimiento del sistema, el tiempo de actividad y cualquier incidente o mantenimiento en curso.

El juego incluye:

• Estado general del sistema
• Estado de componentes específicos, como la aplicación XS4 Com para exteriores, la aplicación para interiores y las API
• Datos históricos de tiempo de actividad
• Historial de incidentes y mantenimiento

Esta página se actualiza automáticamente cada 60 segundos, asegurando que siempre tengas la información más reciente sobre la disponibilidad del servicio.