Archivos de registro
Si experimentas problemas con la aplicación y contactas a nuestro equipo de soporte, los archivos de registro pueden ayudar a identificar la causa y la solución.
A continuación, encontrarás una guía sobre cómo enviar archivos de registro a nuestro equipo de soporte. Existen dos guías diferentes, dependiendo de si utilizas la aplicación Danalock en iOS o Android.
Al enviarnos el archivo de registro, por favor incluye el número de caso en el asunto del correo electrónico. Puedes encontrar el número de caso en el correo electrónico que recibiste después de enviar tu solicitud de soporte.
iOS
Si utilizas la aplicación Danalock para iOS, puedes enviar los archivos de registro siguiendo estos pasos:
- Presiona el archivo de registro de la fecha específica en la que experimentaste el problema.
Abre el archivo de registro presionando la pequeña flecha en el lado derecho
- Presiona el icono de compartir en la esquina superior derecha.
Presiona el icono de compartir para enviar el archivo de registro a nuestro equipo de soporte
- Elige cómo deseas enviarlo e ingresa
danalocksupport@saltosystems.com.
Si necesitas compartir archivos de registro de varias fechas, debes repetir los pasos anteriores y enviar los archivos de registro en correos electrónicos separados.
Android
Si utilizas la aplicación Danalock para Android, puedes enviar los archivos de registro siguiendo estos pasos:
- Selecciona los archivos de registro de las fechas específicas en las que experimentaste el problema presionando el cuadro pequeño en el lado derecho.
- Una vez que hayas seleccionado los archivos que deseas enviar, presiona el icono redondo verde en la esquina inferior derecha.
- Elige cómo deseas enviarlos e ingresa
danalocksupport@saltosystems.com.
Elige los archivos de registro y presiona el icono de compartir para enviar los archivos de registro a nuestro equipo de soporte
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