Allgemeine Fragen zu Schlüsseln in Homelok

Wie kann ich Türen öffnen?

Physische Schlüssel

Wenn Sie physische Schlüssel verwenden (Schlüsselkarten, -anhänger oder Armbänder), müssen Sie diese vor den Leser der Türkomponente halten, bis diese grün (Zutritt gewährt) oder rot (Zutritt verweigert) blinkt. Beim Öffnen müssen Sie den Schlüssel so lange vor den Leser halten, bis dieser grün blinkt und eine Öffnung ermöglicht. Es kann vorkommen, dass vor dem grünen Blinken der LED erst ein gelbes Blinken erfolgt.

Bei Online-Türkomponenten ist es besonders wichtig den Schlüssel so lange vorzuhalten, bis entweder grün oder rot signalisiert wird, da die Online-Türkomponenten vor der Öffnung noch Daten zwischen System und Schlüssel austauschen. Dabei kann es sich bspw. um neue Zutrittsrechte oder eine Verlängerung der Mediengültigkeit des Schlüssels handeln.

Digitale Schlüssel

Digitale Schlüssel verwenden Sie, indem Sie den Button Öffnen, im Abschnitt Meine Schlüssel der mobilen App verwenden. Tippen Sie auf den Button und warten Sie auf die Meldung Zutritt gewährt.

!["Zutritt gewährt"-Nachricht](images/access-granted.png "Die Nachricht "Zutritt gewährt" wird angezeigt, wenn Sie eine Tür erfolgreich öffnen")

Es ist nicht notwendig, den Schlüssel für einen längeren Zeitraum dem Leser zu präsentieren.

Für Öffnungen mit Apple Wallet-Schlüsseln lesen Sie bitte den Abschnitt zu dieser Schlüssel-Art.

Was soll ich tun, wenn in "Meine Schlüssel" kein Schlüssel angezeigt wird?

Dies kann passieren, wenn Ihnen im Benutzerprofil von einem Immobilien- oder WE-Verwalter kein App-Schlüssel zugewiesen wurde.

Dieser Bildschirm wird in der Homelok App angezeigt, wenn Sie noch keine aktiven Schlüssel erhalten haben

Sie können diese Option auf zwei Arten aktivieren:

1. Wechseln Sie zu Personen, öffnen Sie das Dreipunktmenü neben dem Namen und weisen Sie sich über Schlüssel verwalten einen App Key zu.
2. Weisen Sie sich aus der Personen-Detailansicht heraus über das "Schlüssel verwalten"-Icon einen App Key zu.

![Schlüssel verwalten](images/manage-keys.png "Das "Schlüssel verwalten"-Icon wird nur angezeigt, wenn Sie einen Verwalter-Zugang zu Homelok haben")

Wählen Sie in der "Schlüssel verwalten"-Ansicht den Zuweisen-Button neben App Key.

Wählen Sie 'App Key' aus dem Menü 'Schlüssel verwalten' aus, um sicherzustellen, dass der Person ein Schlüssel zugewiesen wurde

Jetzt können Sie einen "Öffnen"-Button im Bereich Meine Schlüssel in der Homelok App sehen.

Was soll ich tun, wenn ich versuche, eine Tür zu entsperren und eine "Zutritt verweigert"-Nachricht angezeigt wird?

Sie haben möglicherweise zum gegenwärtigen Zeitpunkt oder generell keinen Zutritt zu der Tür die Sie öffnen möchten. Sie sollten sich an den Gebäude- oder WE-Verwalter wenden, um Ihre Zutrittsrechte und die zugehörigen Zeitpläne zu überprüfen.

![Zutritt verweigert](images/access-denied.png ""Zutritt verweigert"-Nachricht")

Was soll ich tun, wenn ich versuche, eine Tür zu entriegeln und die elektronische Türkomponente nicht gefunden wird?

Versuchen Sie näher an die Tür zu gehen. Wenn nach mehreren Versuchen das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Immobilien-Verwalter oder wer auch immer Ihnen Zutritts-Rechte gewährt.

Kann ich Türen öffnen, wenn ich offline bin?

Ja. Auch wenn Ihr Telefon über keine funktionierende Internetverbindung verfügt, können Sie Türen öffnen, zu denen Sie Zutritt haben. In diesem Fall wird in der App die Meldung Keine Internetverbindung angezeigt, die Schaltfläche Öffnen funktioniert jedoch weiterhin.

Sie können Türen auch dann öffnen, wenn Ihr Telefon keine Internetverbindung hat

Beachten Sie, dass Sie Türen zwar auch offline öffnen können, aber wenn eine Änderung an Ihren Zutrittsberechtigungen vorgenommen wird, wird diese erst dann übernommen, wenn Ihr Telefon wieder online ist.