Preguntas frecuentes sobre JustIN Mobile

¿Qué ocurre si cambio mi número de teléfono?

La aplicación no reconocerá el cambio automáticamente y podrás seguir utilizando la llave que está asignada a tu antiguo número.

Cuando el emisor de la llave asigne una llave a tu nuevo número, para poder utilizarla, tendrás que:

• Desinstalar la aplicación
• Descargarla de nuevo
• Iniciar sesión con tu nuevo número de teléfono

¿Qué ocurre si mi teléfono no tiene cobertura o está apagado? ¿Me llegarán las actualizaciones?

La respuesta corta a esta pregunta es sí, pero hay que aclarar algunos puntos.

Cada llave enviada tendrá la misma duración que la fecha de caducidad de la actualización. Por ejemplo, si la llave de un usuario caduca en 8 horas, la correspondiente notificación de actualización se entregará en esas 8 horas. Sin embargo, si tu teléfono no tiene conexión a Internet o está apagado durante ese intervalo, el mensaje no se entregará. Ni siquiera cuando se haya vuelto a encender el teléfono o este vuelva a tener conexión a Internet.

¿Me llegarán varias actualizaciones al encender el teléfono?

No. No tiene sentido recibir varias actualizaciones, ya que la más importante es siempre la última. JustIN Mobile únicamente recibirá la última notificación de actualización desde la nube.

¿Qué ocurre si pierdo o cambio de teléfono?

Si tienes una llave JustIN Mobile y pierdes o cambias de teléfono, podrás recuperar la llave en tu nuevo teléfono.

Sigue los pasos siguientes para recuperar tu llave:

• Descarga la aplicación JustIN Mobile en tu nuevo teléfono
• Inicia sesión con tu número de teléfono existente

¿Por qué veo mensajes de Apple Pay o "La tarjeta de pago no funcionará" en iOS?

Es posible que te encuentres con el siguiente comportamiento relacionado con Apple Pay al usar JustIN Mobile en iOS:

Mensaje "Las tarjetas de pago y los pases en Wallet no funcionarán automáticamente mientras "JustIN Mobile" esté en uso":

• La aplicación JustIN Mobile deshabilita Apple Pay mientras está en uso para evitar que Apple Pay aparezca cuando se están abriendo puertas
• Esto garantiza una experiencia de apertura fluida sin ventanas emergentes de Apple Pay
• Esto solo afecta a la aplicación principal, no a los widgets.

Ventana emergente de Apple Pay con widgets:

• Al usar widgets de iOS, Apple Pay puede aparecer brevemente porque ambas funciones utilizan una tecnología similar.
• Esto es normal y no afectará a las aperturas ni provocará pagos
• La interferencia suele durar apenas un par de segundos

¿Cuál es la diferencia entre las aperturas con NFC y Bluetooth?

JustIN Mobile ofrece dos métodos de apertura principales:

Apertura mediante NFC (recomendado si está disponible):

• El método más rápido: no es necesario abrir la aplicación (aunque con NFC de iOS, al pulsar en el widget, la aplicación se abrirá).
• Mantén el teléfono cerca de la cerradura.
• Disponible en todos los dispositivos Android compatibles con NFC.
• En iOS: solo iPhone XS+ con iOS 17.4+ en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Aperturas mediante Bluetooth (funciona en todos los dispositivos):

• Requiere abrir primero la aplicación JustIN Mobile.
• Toca el botón verde de apertura y acerca el teléfono a la cerradura.
• Funciona en todos los dispositivos iOS y Android con Bluetooth.

¿Por qué no puedo realizar aperturas mediante NFC con mi iPhone?

Las aperturas mediante NFC en iPhone tienen requisitos específicos:

• iPhone XS o modelo más reciente.
• iOS 17.4 o posterior.
• Debes encontrarte en el Espacio Económico Europeo (EEE).
• Versión 3.0 o posterior de la aplicación JustIN Mobile.

Si no cumples con estos requisitos, utiliza la apertura mediante Bluetooth, ya que funciona en todos los iPhones.

A veces mi llave no funciona, ¿qué hago?

Prueba, en orden, estos pasos de resolución de problemas:

1. Para aperturas mediante Bluetooth:

   • Asegúrate de que esté activado el Bluetooth en tu teléfono.
   • Cierra y vuelve a abrir la aplicación JustIN Mobile.
   • Acerca el teléfono un poco más a la cerradura.

2. Para aperturas mediante NFC:

   • Asegúrate de que el NFC esté habilitado en la configuración de tu dispositivo.
   • Mantén la pantalla de tu teléfono desbloqueada (los usuarios de Android deben consultar la configuración de desbloqueo de pantalla).
   • Mantén tu teléfono pegado al lector de la cerradura.

3. Resolución de problemas general:

   • Comprueba si hay actualizaciones de la app en la tienda de aplicaciones.
   • Reinicia el teléfono.
   • Desliza hacia abajo para actualizar tu lista de llaves en la aplicación.

Si los problemas persisten, contacta con tu emisor de llaves.

¿Puedo usar JustIN Mobile sin conexión a internet?

Sí, una vez que hayas descargado tus llaves, podrás abrir puertas sin conexión a internet. Sin embargo:

• Necesitas internet para recibir inicialmente las llaves y las actualizaciones.
• Si tu llave caduca mientras estás desconectado, no recibirás la renovación hasta que vuelvas a estar en línea.

¿Por qué veo el mensaje "Este número no tiene ninguna llave asignada" aunque debería tener acceso?

Esto puede ocurrir cuando:

1. Número de teléfono incorrecto: El número que introdujiste no coincide con el que tiene registrado tu emisor de llaves.
2. Problemas de tiempo: Tu acceso aún no ha comenzado (comprueba tu hora de llegada).
3. Llave aún no emitida: Tu emisor de llaves no ha creado tu llave en su sistema.
4. Problemas de reserva: Puede haber un problema con tu reserva o solicitud de acceso.

Qué hacer:

• Comprueba tu número de teléfono.
• Contacta con tu emisor de llaves (hotel, empleador, administrador del edificio).
• Verifica tu reserva o las fechas de acceso.

¿Puedo compartir mi llave digital con otra persona?

No, las llaves digitales están vinculadas a números de teléfono específicos y no pueden compartirse ni transferirse a otras personas. Cada persona que necesite acceso debe tener su propia llave asignada por el emisor de llaves.

Si alguien más necesita acceso, debe contactar directamente con el emisor de llaves para solicitar su propia llave.

¿Cuánto tiempo duran las llaves digitales?

La duración de la llave depende de tu emisor de llaves:

• Hoteles: Coincide con las fechas de tu estancia.
• Oficinas: A menudo coinciden con el periodo de empleo o la duración del proyecto.
• Acceso temporal: Puede ser por horas o días determinados.

Las llaves caducan automáticamente en el momento establecido. Tendrás que solicitar una nueva llave a tu emisor de llaves si necesitas ampliar el acceso.