Preguntas frecuentes sobre JustIN Mobile

¿Qué ocurre si cambio mi número de teléfono?

La aplicación no reconocerá el cambio automáticamente y podrás seguir utilizando la llave que está asignada a tu antiguo número.

Cuando el emisor de la llave asigne una llave a tu nuevo número, para poder utilizarla, tendrás que:

• Desinstalar la aplicación
• Descargarla de nuevo
• Inicia sesión con tu nuevo número de teléfono

¿Qué ocurre si mi teléfono no tiene cobertura o está apagado? ¿Recibiré las actualizaciones?

La respuesta corta a esta pregunta es sí, pero hay que aclarar algunos puntos.

Cada llave enviada tendrá la misma duración que la fecha de caducidad de la actualización. Por ejemplo, si la llave de un usuario caduca en 8 horas, la correspondiente notificación de actualización se entregará en esas 8 horas. Sin embargo, si tu teléfono no tiene conexión a Internet o está apagado durante ese intervalo, el mensaje no se entregará. Incluso una vez que el teléfono se vuelva a encender o se active de nuevo la conexión a Internet.

¿Recibiré varias actualizaciones una vez que encienda mi teléfono?

No. No tiene sentido recibir varias actualizaciones, ya que la más importante es siempre la última. JustIN Mobile siempre recibirá sólo la última notificación de actualización desde la nube.

¿Qué ocurre si pierdo o cambio mi teléfono?

Si tienes una llave JustIN Mobile existente y pierdes o cambias tu teléfono, podrás recuperar tu llave en tu nuevo teléfono.

Sigue los pasos siguientes para recuperar tu llave:

• Descarga la aplicación JustIN Mobile en tu nuevo teléfono
• Inicia sesión con tu número de teléfono existente

¿Por qué veo mensajes de Apple Pay o "La tarjeta de pago no funcionará" en iOS?

Es posible que te encuentres con el siguiente comportamiento relacionado con Apple Pay al usar JustIN Mobile en iOS:

Mensaje "Las tarjetas de pago y los pases en Wallet no funcionarán automáticamente mientras "JustIN Mobile" esté en uso":

• La aplicación JustIN Mobile deshabilita Apple Pay mientras está en uso para evitar que Apple Pay aparezca cuando desbloqueas puertas.
• Esto garantiza una experiencia de desbloqueo fluida sin ventanas emergentes de Apple Pay.
• Esto solo afecta a la aplicación principal, no a los widgets.

Ventana emergente de Apple Pay con widgets:

• Al usar widgets de iOS, Apple Pay puede aparecer brevemente porque ambas funciones utilizan una tecnología similar.
• Esto es normal y no afectará tu desbloqueo ni provocará pagos.
• La interferencia suele durar solo un par de segundos.

¿Cuál es la diferencia entre el desbloqueo mediante NFC y mediante Bluetooth?

JustIN Mobile ofrece dos métodos de desbloqueo principales:

Desbloqueo mediante NFC (recomendado cuando esté disponible):

• El método más rápido: no es necesario abrir la aplicación (aunque en iOS, tocar con NFC en un widget abrirá la aplicación).
• Mantén el teléfono cerca de la cerradura.
• Disponible en todos los dispositivos Android compatibles con NFC.
• En iOS: solo iPhone XS+ con iOS 17.4+ en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Desbloqueo mediante Bluetooth (funciona en todos los dispositivos):

• Requiere abrir primero la aplicación JustIN Mobile.
• Toca el botón verde de desbloqueo y coloca tu teléfono cerca de la cerradura.
• Funciona en todos los dispositivos iOS y Android con Bluetooth.

¿Por qué no puedo usar el desbloqueo mediante NFC en mi iPhone?

El desbloqueo mediante NFC en iPhone tiene requisitos específicos:

• iPhone XS o modelo más reciente.
• iOS 17.4 o posterior.
• Debes encontrarte en el Espacio Económico Europeo (EEE).
• Versión 3.0 o posterior de la aplicación JustIN Mobile.

Si no cumples con estos requisitos, utiliza el desbloqueo mediante Bluetooth, que funciona en todos los iPhones.

A veces mi llave no funciona, ¿qué debo intentar?

Prueba estos pasos de resolución de problemas en orden:

1. Para el desbloqueo mediante Bluetooth:

   • Asegúrate de que el Bluetooth esté habilitado en tu teléfono.
   • Cierra y vuelve a abrir la aplicación JustIN Mobile.
   • Coloca tu teléfono más cerca de la cerradura.

2. Para el desbloqueo mediante NFC:

   • Asegúrate de que NFC esté habilitado en la configuración de tu dispositivo.
   • Mantén la pantalla de tu teléfono desbloqueada (los usuarios de Android deben consultar la configuración de desbloqueo de pantalla).
   • Mantén tu teléfono directamente contra el lector de la cerradura.

3. Resolución de problemas general:

   • Comprueba si hay actualizaciones de la aplicación en tu tienda de aplicaciones.
   • Reinicia tu teléfono.
   • Desliza hacia abajo para actualizar tu lista de llaves en la aplicación.

Si los problemas persisten, contacta con tu emisor de llaves.

¿Puedo usar JustIN Mobile sin conexión a internet?

Sí, una vez que hayas descargado tus llaves, podrás desbloquear puertas sin conexión a internet. Sin embargo:

• Necesitas internet para recibir inicialmente las llaves y las actualizaciones.
• Si tu llave caduca mientras estás desconectado, no recibirás la renovación hasta que vuelvas a estar en línea.

¿Por qué veo el mensaje "Este número no tiene ninguna llave asignada" aunque debería tener acceso?

Esto puede ocurrir cuando:

1. Número de teléfono incorrecto: El número que introdujiste no coincide con el que tiene registrado tu emisor de llaves.
2. Problemas de tiempo: Tu acceso aún no ha comenzado (comprueba tu hora de llegada).
3. Llave aún no emitida: Tu emisor de llaves no ha creado tu llave en su sistema.
4. Problemas de reserva: Puede haber un problema con tu reserva o solicitud de acceso.

Qué hacer:

• Comprueba dos veces tu número de teléfono.
• Contacta con tu emisor de llaves (hotel, empleador, administrador del edificio).
• Verifica tu reserva o las fechas de acceso.

¿Puedo compartir mi llave digital con otra persona?

No, las llaves digitales están vinculadas a números de teléfono específicos y no pueden compartirse ni transferirse a otras personas. Cada persona que necesite acceso debe tener su propia llave asignada por el emisor de llaves.

Si alguien más necesita acceso, debe contactar directamente con el emisor de llaves para solicitar su propia llave.

¿Cuánto tiempo duran las llaves digitales?

La duración de la llave depende de tu emisor de llaves:

• Hoteles: Coincide con las fechas de tu estancia.
• Oficinas: A menudo coinciden con el periodo de empleo o la duración del proyecto.
• Acceso temporal: Puede ser por horas o días determinados.

Las llaves caducan automáticamente en el momento establecido. Tendrás que solicitar una nueva llave a tu emisor si necesitas ampliar el acceso.