Preguntas frecuentes para visitantes
¿Cómo agiliza XS4 Com iGO la visita de un visitante?
XS4 Com agiliza tu proceso de entrada, permitiéndote iniciar contacto con tu anfitrión sin esfuerzo mediante un simple escaneo o toque de tu smartphone. Esta comodidad elimina los tiempos de espera y garantiza que estés conectado al instante, para una experiencia más fluida y acogedora.
¿Qué tiene que hacer un visitante para llamar a un residente a través de XS4 Com iGO?
Para hacer una videollamada a un residente usando XS4 Com, escanea el código QR en la placa XS4 Com con la cámara de tu teléfono o toca la etiqueta NFC con tu teléfono. La placa XS4 Com suele estar ubicada en la entrada principal del edificio al que intentas acceder. Esta acción mostrará una agenda, desde la cual puedes seleccionar al residente al que deseas llamar por vídeo.
Si es la primera vez que nos visitas, tendrás que conceder permisos de audio y vídeo en tu dispositivo para completar la llamada.
¿Hay algún requisito específico para que el teléfono de un visitante haga una llamada usando XS4 Com iGO?
Se requiere una cámara que funcione y tener habilitado el escaneo de códigos QR. Tu teléfono también debería tener activados los servicios de ubicación para la verificación de proximidad si la tecnología de geofencing está habilitada. El soporte NFC es necesario si prefieres utilizar el acceso por contacto.
¿Qué debe esperar un visitante con respecto al acceso a la cámara y al micrófono al usar el código QR de XS4 Com iGO?
Cuando un invitado escanea el código QR en la placa XS4 Com por primera vez, su experiencia puede variar según la configuración de permisos de su navegador:
- Acceso automático: si el navegador permite el acceso a la cámara y al micrófono de forma automática, el invitado puede continuar con el flujo de la llamada tras seleccionar la unidad a la que desea llamar.
- Solicitud de permiso: si el navegador solicita permiso, el invitado debe conceder acceso a la cámara y al micrófono. Una vez concedido, el flujo de la llamada continuará con normalidad.
- Acceso denegado: si el navegador deniega el acceso de forma predeterminada, la llamada no continuará. En este caso, el invitado verá una notificación de que la llamada no puede completarse sin estos permisos. El invitado puede habilitar el acceso a la cámara y al micrófono ajustando la configuración de su navegador. Normalmente, esto implica ir a la configuración del navegador, buscar la sección de permisos y habilitar el acceso para la aplicación XS4 Com.
¿Qué sucede en caso de una conexión a Internet débil durante una llamada?
En el desafortunado caso de una mala conectividad, XS4 Com intentará restablecer la llamada y mostrará un mensaje de advertencia. Si no tiene éxito durante un período de tiempo prolongado, la llamada podría cortarse.
¿Cómo determina el idioma predeterminado la agenda telefónica de XS4 Com a la que se accede a través de la placa iGO?
Cuando un visitante interactúa con la placa iGO, XS4 Com detecta el idioma del navegador del dispositivo del visitante. Si el idioma detectado es compatible, se preseleccionará como predeterminado. Si el idioma detectado no es compatible, la agenda telefónica utilizará el inglés por defecto. El visitante siempre puede cambiar el idioma utilizando el menú selector de idioma, el cual está disponible en la interfaz.
¿Qué sucede si la agenda telefónica de XS4 Com no admite el idioma del navegador de un visitante?
Si el idioma del navegador del visitante no es compatible, la agenda telefónica utiliza el inglés por defecto. El menú de selección de idioma siempre está visible, lo que permite al visitante seleccionar su idioma preferido.
¿Qué sucede si un visitante selecciona una de las Opciones de llamada de la agenda, en lugar de llamar a un residente individual?
Al llegar a una entrada XS4 Com, los visitantes pueden elegir llamar a una de las Opciones de llamada de la agenda (Recepción, Entregas o Seguridad), en lugar de seleccionar a un residente. Las Opciones de llamada consisten en uno o varios residentes que han sido asignados previamente como parte de esa opción, lo que permite que la llamada se dirija a todos los residentes asignados en lugar de a uno solo. De esta manera, la llamada puede ser atendida por quien esté disponible primero.
¿Cómo activo los subtítulos en directo durante una llamada en XS4 Com?
Para activar los subtítulos en directo durante una llamada, haz clic en el icono de Subtítulos en directo en la parte izquierda del menú de llamada, y aparecerán subtítulos en tiempo real de las respuestas de los residentes a medida que avance la llamada.
¿Qué idioma utilizarán los subtítulos en directo en XS4 Com?
El idioma de los subtítulos en directo en XS4 Com se configurará de forma dinámica al inicio de la llamada. El primer idioma que se detecte fija el idioma de los subtítulos en directo durante el resto de la llamada.
En las entradas iGO de XS4 Com, el primer idioma detectado se determinará mediante uno de los siguientes criterios:
- Inicialmente, los subtítulos en directo se determinarán según la configuración regional del navegador del visitante. Microsoft Azure Speech-to-Text (STT) admite más de 140 idiomas, lo que permite generar subtítulos incluso si el idioma no cuenta actualmente con compatibilidad en XS4 Com.
- Antes de que comience la llamada, el visitante también puede configurar un idioma diferente al de la configuración regional del navegador utilizando el selector de idioma en la esquina superior derecha de la pantalla. Este se convertirá en el idioma inicial detectado para los subtítulos en directo.
- Si el visitante o el residente comienza a hablar en uno de los idiomas alternativos seleccionados por el administrador del sitio, esto se detectará y se utilizará para los subtítulos en directo durante toda la llamada.
¿Qué pasa si el idioma hablado no es compatible con XS4 Com?
Si el idioma hablado no es ni el idioma seleccionado inicialmente por el visitante ni uno de los tres idiomas alternativos configurados por el administrador del sitio, los subtítulos mostrarán texto ilegible.
Para obtener más información, consulta ¿Qué idioma utilizarán los subtítulos en directo en XS4 Com?.
¿Cómo se generan los subtítulos en directo en XS4 Com?
Los subtítulos en directo en XS4 Com se generan mediante tecnologías de inteligencia artificial y reconocimiento de voz. Aparecerá una ventana emergente con el mensaje "Los subtítulos en directo son generados por IA" cuando el visitante o el residente activen opcionalmente los subtítulos. Esto significa que la plataforma XS4 Com utiliza MS Azure Speech-to-Text (STT), que emplea aprendizaje automático e IA para convertir voz en texto y configurar los subtítulos. El aviso de IA de los subtítulos en directo se puede cerrar en cualquier momento.
¿Saber los visitantes y residentes si la otra persona ha activado los subtítulos en directo en XS4 Com?
No. No se envía ninguna notificación cuando la otra persona activa los subtítulos en directo. Los subtítulos aparecen únicamente en la pantalla de la persona que los ha activado. Los flujos de audio se procesan de la siguiente manera:
- Si el residente activa los subtítulos en directo, solo el flujo de audio del visitante se envía a Microsoft Azure Speech-to-Text (STT) para su procesamiento y generación de subtítulos. El visitante no recibirá ninguna notificación de que se ha enviado el flujo de audio.
- Si el visitante activa los subtítulos en directo, solo el flujo de audio del residente se enviará para su procesamiento y generación de subtítulos. El residente no recibirá ninguna notificación de que se ha enviado el flujo de audio.
- Solo si ambas partes activan de forma independiente los subtítulos en directo, se enviarán ambos flujos de audio para su procesamiento y generación de subtítulos. Ninguna de las partes recibe notificación de que se han enviado ambos flujos de audio.
Los flujos de audio se procesan exclusivamente para su uso inmediato. Salto no almacena ninguno de los audios, subtítulos o transcripciones generados a través de la funcionalidad de subtítulos en directo en XS4 Com.