Häufig gestellte Fragen zu JustIN Mobile

Was passiert, wenn ich meine Telefonnummer ändere?

Die App wird die Änderung nicht automatisch erkennen und Sie können den Schlüssel, der Ihrer alten Nummer zugewiesen ist, weiterhin verwenden.

Wenn Ihnen in der Software eine neue Telefonnummer zugewiesen wird, müssen Sie vor der Nutzung folgende Schritte ausführen:

• Die App deinstallieren
• Diese erneut herunterladen
• Sich mit Ihrer neuen Telefonnummer anmelden

Was passiert, wenn mein Telefon keinen Empfang hat oder ausgeschaltet ist? Erhalte ich die Updates?

Die kurze Antwort auf diese Frage lautet ja, aber einige Punkte müssen geklärt werden.

Die Lebensdauer jedes Mediums entspricht der eingestellten Erneuerung der Mediengültigkeit. Wenn bspw. das Medium einer Person in 8 Stunden abläuft, wird das entsprechende Update innerhalb dieser 8 Stunden verschickt. Wenn Ihr Telefon während dieser Zeit ausgeschaltet ist oder keinen Empfang hat, wird das Update nicht verschickt. Auch, wenn das Telefon wieder eingeschaltet oder eine Internetverbindung wieder möglich ist.

Werde ich mehrere Updates erhalten, sobald ich mein Telefon einschalte?

Nein. Es ergibt keinen Sinn mehrere Updates zu erhalten, da das wichtigste immer das neueste ist. JustIN Mobile wird immer nur die neueste Update-Benachrichtigung aus der Cloud erhalten.

Was passiert, wenn ich mein Telefon verliere oder wechsele?

Wenn Sie über einen vorhandene JustIN Mobile-Schlüssel verfügen, können Sie diese auf dem neuen Telefon wiederherstellen.

Folgen Sie den Schritten unten, um Ihren Schlüssel wiederherzustellen:

• Laden Sie die JustIN Mobile App auf Ihr neues Telefon herunter
• Melden Sie sich mit Ihrer bestehenden Telefonnummer an

Warum werden mir Apple Pay- oder "Zahlungskarte wird nicht funktionieren"-Meldungen auf iOS angezeigt?

Bei der Verwendung von JustIN Mobile unter iOS kann es zu folgendem Verhalten im Zusammenhang mit Apple Pay kommen:

Die Meldung "Zahlungs- und andere Karten in Wallet werden nicht automatisch funktionieren", wird angezeigt, während JustIN Mobile verwendet wird:

• Die JustIN Mobile App deaktiviert Apple Pay während der Nutzung, um zu verhindern, dass Apple Pay beim Entsperren von Türen angezeigt wird
• Dies sorgt für ein reibungsloses Entsperren ohne Popups von Apple Pay
• Dies betrifft nur die Haupt-App, nicht die Widgets

Apple Pay Popup mit Widgets:

• Bei der Verwendung von iOS-Widgets kann Apple Pay kurzzeitig angezeigt werden, da beide Funktionen ähnliche Technologien verwenden
• Dies ist normal und wirkt sich weder auf die Öffnungen aus, noch werden dadurch Zahlungen verursacht
• Die Störung dauert in der Regel nur ein paar Sekunden

Was ist der Unterschied zwischen Öffnungen über NFC und Bluetooth?

JustIN Mobile bietet zwei Hauptmethoden für Öffnungen:

NFC-Öffnung (empfohlen, wenn verfügbar):

• Schnellste Methode – die App muss nicht geöffnet werden. Unter iOS wird die App durch das Lesen des NFC-Chips geöffnet.
• Halten Sie Ihr Telefon in der Nähe der Türkomponente
• Verfügbar auf allen NFC-fähigen Android-Geräten
• Unter iOS: nur iPhone XS+ mit iOS 17.4+ im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR)

Bluetooth-Öffnung (funktioniert auf allen Geräten):

• Erfordert das Öffnen der JustIN Mobile App
• Tippen Sie auf den grünen Knopf und halten Sie Ihr Telefon in die Nähe der Türkomponente
• Funktioniert auf allen iOS- und Android-Geräten mit Bluetooth

Warum kann ich keine NFC-Öffnungen mit meinem iPhone verwenden?

Für NFC-Öffnungen muss Ihr iPhone bestimmte Voraussetzungen erfüllen:

• iPhone XS oder neuer
• iOS 17.4 oder neuer
• Sie müssen sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden
• JustIN Mobile App Version 3.0 oder höher

Wenn Ihr iPhone diese Voraussetzungen nicht erfüllt, können Sie die Öffnung per Bluetooth nutzen. Diese funktioniert auf allen iPhones.

Mein Schlüssel funktioniert manchmal nicht. Was soll ich versuchen?

Führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus:

1. Für Bluetooth-Öffnung:

   • Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Telefon aktiviert ist
   • Schließen Sie die JustIN Mobile App und öffnen Sie sie wieder
   • Halten Sie Ihr Telefon dichter an den Leser der Türkomponente

2. Für NFC-Öffnung:

   • Stellen Sie sicher, dass NFC in Ihren Geräteeinstellungen aktiviert ist
   • Lassen Sie den Bildschirm Ihres Telefons entsperrt. Für Android-Benutzer: Prüfen Sie die Einstellung zum Entsperren des Bildschirms)
   • Halten Sie Ihr Telefon direkt an den Leser Türkomponente

3. Allgemeine Fehlerbehebung:

   • Suchen Sie im App Store nach App-Updates
   • Starten Sie Ihr Telefon neu
   • Ziehen Sie in der App nach unten, um die Schlüsselliste zu aktualisieren

Wenden Sie sich an Ihren Schlüsselaussteller, falls das Problem danach weiterhin besteht.

Kann ich JustIN Mobile ohne Internetverbindung nutzen?

Ja, sobald Sie Ihre Schlüssel heruntergeladen haben, können Sie Türen ohne Internetverbindung öffnen. Beachten Sie jedoch:

• Sie benötigen Internet, um Schlüssel und Aktualisierungen zu empfangen
• Wenn Ihr Schlüssel abläuft, während Sie offline sind, erhalten Sie die Verlängerung erst, wenn Sie wieder online sind

Warum sehe ich "Dieser Nummer ist kein Schlüssel zugewiesen", obwohl ich Zutritt haben sollte?

Das kann passieren, wenn:

1. Falsche Telefonnummer: Die von Ihnen eingegebene Nummer stimmt nicht mit der überein, die Ihr Schlüsselaussteller verwendet hat
2. Zeitliche Probleme: Ihre Check-in-Zeit ist noch nicht erreicht und Ihre Zutrittsrechte deshalb ungültig
3. Schlüssel noch nicht ausgestellt: Ihr Schlüsselaussteller hat Ihren Schlüssel noch nicht in seinem System erstellt
4. Buchungsprobleme: Es liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Reservierung oder Zutrittsanfrage vor

Was ist zu tun:

• Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer
• Wenden Sie sich an Ihren Schlüsselaussteller (Hotel, Arbeitgeber, Gebäudeverwalter)
• Überprüfen Sie Ihre Buchung und den Zutrittszeitraum

Kann ich meinen digitalen Schlüssel mit jemand anderem teilen?

Nein, jeder digitale Schlüssel ist an einzelne Telefonnummer gebunden und kann somit weder weitergegeben, noch an andere Personen übertragen werden. Jeder Person, die Zutritt benötigt, muss durch den Schlüsselaussteller ein eigener Schlüssel zugewiesen werden.

Wenn jemand anderes Zutritt benötigt, sollte er sich direkt an den Schlüsselaussteller wenden, um einen eigenen Schlüssel anzufordern.

Wie lange sind digitale Schlüssel gültig?

Die Schlüsseldauer hängt von Ihrem Schlüsselaussteller ab:

• Hotels: Entsprechend Ihrem Aufenthalt
• Büros: Häufig entsprechend Ihrem Beschäftigungszeitraum oder der Projektdauer
• Vorläufiger Zutritt: Kann für festgelegte Stunden oder Tage gelten

Schlüssel laufen automatisch zum eingestellten Zeitpunkt ab. Sie müssen einen neuen Schlüssel von Ihrem Aussteller anfordern, wenn Sie Ihre Zutrittsrechte verlängern möchten.