Motivos de acceso denegado en Nebula Hospitality
Descripción general
Esta sección explica los principales motivos por los cuales se puede denegar el acceso en Salto Nebula Hospitality, cómo el sistema prioriza estos motivos y cómo solucionar problemas comunes relacionados con el acceso denegado.
Motivos de acceso denegado
Cuando se le deniega el acceso a un usuario, el sistema proporciona motivos específicos para ayudarte a comprender por qué falló el intento de acceso. La siguiente tabla muestra los posibles motivos y qué significan:
| Motivo | Descripción |
|---|---|
| Llave caducada | La llave del usuario ha superado su fecha de caducidad y ya no es válida. |
| Llave no activada | La llave del usuario aún no ha llegado a su fecha y hora de activación. |
| Llave sin permisos de acceso | La llave del usuario no tiene permiso para acceder a este punto de acceso. |
| Fuera del horario permitido | Se intentó acceder en un día en el que el horario del usuario no permite la entrada (por ejemplo, intentar acceder en fin de semana cuando solo se permite el acceso entre semana). |
| Código de acceso no válido | El código de acceso numérico introducido en el teclado del dispositivo era incorrecto o no cumple con el formato requerido. |
| Batería insuficiente | Se denegó el acceso porque la batería de la cerradura no tiene suficiente energía para abrir. El mecanismo de la cerradura no puede funcionar debido a una carga de batería insuficiente. Contacta con mantenimiento para reemplazar las baterías del dispositivo. |
| Sin especificar | El sistema no pudo determinar un motivo específico para la denegación de acceso. |
Prioridad de denegación de acceso
El sistema evalúa los motivos de denegación de acceso en el siguiente orden de prioridad (de mayor a menor):
Resolución de problemas
Denegaciones de acceso sin entradas de actividad
Si los usuarios informan de denegaciones de acceso pero no aparecen eventos en los registros de actividad, las posibles causas incluyen:
Problemas relacionados con la llave:
- Llave de una instalación diferente: Una vez que se ha emitido una llave en una instalación, no se puede volver a emitir en otra instalación. Puedes usar una llave recién codificada dentro de la misma instalación para otro usuario, pero no se puede reutilizar en otra instalación.
- Datos de la llave dañados: Los datos de la llave se han dañado o corrompido, lo que la hace ilegible.
- Tipo de llave incorrecto: El formato de la llave (tecnología de tarjeta) no es compatible con la cerradura.
- Llave no codificada correctamente: La llave no se programó correctamente durante el proceso de codificación.
- Llave retirada demasiado pronto: La llave se retiró del lector antes de que finalizara la actualización.
Problemas relacionados con la cerradura:
- Cerradura sin conexión: La cerradura en línea perdió la conectividad (marcada como No conectado) y no puede enviar eventos a la nube (los eventos pueden aparecer más tarde cuando se restablezca la conexión).
- Mal funcionamiento del hardware: El lector o los componentes internos de la cerradura están defectuosos.
Pasos de diagnóstico:
- Verifica el estado en línea/fuera de línea de la cerradura (conectado o no conectado)
- Verifica el estado de la batería de la cerradura y la versión del firmware
- Revisa la duración de renovación de la llave y la última actualización en línea
- Verifica la hora de la última actualización de la llave del usuario
- Solicita una prueba de vídeo del comportamiento de la cerradura durante el intento de acceso