FAQs für Bewohner/Benutzer

Wie verbessert XS4 Com iGO das Wohnerlebnis?

XS4 Com iGO verbessert Ihre Möglichkeiten, mit Besuchern an Ihrer Tür zu kommunizieren, und bietet Ihnen eine sichere und bequeme Möglichkeit, diese direkt von Ihrem Smartphone aus zu identifizieren und mit ihnen zu sprechen, und das von überall auf der Welt.

Wie erhält ein Bewohner Zugriff auf XS4 Com iGO?

Um Zugriff auf XS4 Com zu erhalten, erhalten Sie die folgenden E-Mails:

1. E-Mail zur Profilvervollständigung (nur wenn Sie neu bei Salto KS oder XS4 Com sind): Diese E-Mail führt Sie durch die Einrichtung Ihres Profils, die erforderlich ist, bevor Sie auf XS4 Com zugreifen können.
2. Einladung zur Anlage: Diese E-Mail enthält Links zum Herunterladen der XS4 Com App. Sobald die App heruntergeladen ist, können Sie sich mit Ihrem Konto anmelden. Dieser Vorgang bestätigt die Anlage, zu der Sie eingeladen wurden, und gewährt Ihnen Zugriff auf die XS4 Com Anlage.

Android: Im Google Play Store herunterladen

iOS: Im App Store herunterladen

Was kann ein Bewohner mit der mobilen XS4 Com App tun?

Mit der XS4 Com App können Sie bequem Videoanrufe von Besuchern entgegennehmen, um deren Identität zu bestätigen. Wenn Ihre Anlage in eine kompatible Salto Zutrittskontrolllösung integriert ist, können Sie während des Anrufs aus der Ferne Zutritt gewähren. Die App wurde entwickelt, um die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Besuchern zu vereinfachen und den Zutritt zu erleichtern.

Kann ich meinen Indoor-Klingelton ändern?

Ja. Sie können Ihren Indoor-Klingelton aus einer vordefinierten Liste auswählen oder den Klingelton aus den Einstellungen Ihres Geräts verwenden. Diese Einstellung gilt nur für Anrufe, die auf Indoor-Geräten empfangen werden. Der Klingelton für Outdoor-Anrufe wird vom Site-Admin festgelegt.

Können Bewohner die Tür öffnen, ohne einen Anruf zu erhalten?

Ja, Sie können die Tür mit der XS4 Com App öffnen, auch ohne einen eingehenden Anruf zu erhalten, indem Sie die App öffnen und auf Tür öffnen tippen. Mit dieser Funktion können Sie den Zugriff auf die Tür direkt über die App steuern.

Können Anrufe über die Webanwendung entgegengenommen werden? Beta

Ja. Als Teil einer Funktion, die sich noch in der Entwicklung befindet, können Bewohner jetzt Anrufe von XS4 Com direkt in ihrem Desktop-Browser mit Chrome, Edge oder Firefox annehmen. Wenn Sie XS4 Com öffnen, werden Sie aufgefordert, den Zugriff auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera zu erlauben. Wenn Sie akzeptieren, werden Anrufe in Ihrem Browser geöffnet. So können Sie Besucher von Ihrem Computer aus sehen und mit ihnen sprechen.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn jemand anruft, genau wie in der App. Wenn Sie keine Berechtigungen erteilen, können Sie diese später in Ihren Einstellungen aktivieren.

Diese Funktion ist nur in Desktop-Browsern verfügbar. Wenn Sie versuchen, sich von einem Mobiltelefon aus anzumelden, werden Sie aufgefordert, stattdessen die XS4 Com Mobile App zu verwenden.

Wie gewährleistet XS4 Com iGO die Privatsphäre eines Bewohners während Videoanrufen und sorgt gleichzeitig für Sicherheit?

XS4 Com legt Wert auf Ihre Privatsphäre mit Optionen wie der Deaktivierung des Videos auf Ihrer Seite vor und während des Anrufs. Auf diese Weise können Sie sehen, wer vor der Tür steht, ohne dass der Besucher Sie sieht.

Für erhöhte Sicherheit werden alle Video- und Audiodaten durchgehend verschlüsselt, sodass die Kommunikation privat und vor dem Abfangen geschützt bleibt. XS4 Com ist vollständig DSGVO-konform und ISO-zertifiziert und erfüllt strenge Datenschutz- und Sicherheitsstandards. Wenn Geofencing aktiviert ist, wird die Sicherheit erhöht, indem sichergestellt wird, dass die Kommunikation, einschließlich der Erteilung von Fernzugriff, nur dann erfolgt, wenn sich Besucher physisch in der Nähe des Grundstücks befinden.

Wie werden gleichzeitige Anrufversuche von XS4 Com iGO behandelt?

Wenn Sie gleichzeitige Anrufversuche erhalten, von Besuchern und auch regulären Anrufern, benachrichtigt XS4 Com zusätzliche Anrufer, dass Sie gerade beschäftigt sind. Wenn Sie auf mehreren Geräten angemeldet sind, wird der Anruf von dem Gerät verwaltet, auf dem er entweder angenommen oder abgelehnt wird, und auf den anderen Geräten werden Benachrichtigungen über verpasste Anrufe angezeigt. Dies stellt sicher, dass laufende Anrufe auf allen Geräten ohne Unterbrechung fortgesetzt werden.

Welche Anrufoptionen gibt es in XS4 Com?

Anrufoptionen sind drei vordefinierte Optionen oder Kategorien für Anrufe in XS4 Com: Empfang, Anlieferung und Sicherheit. Bewohner können von einem Site-Admin zu diesen Anrufoptionen hinzugefügt werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Besucher an den XS4 Com Eingänge eine der Optionen aus dem Telefonbuch auswählen. Dadurch wird der Anruf an alle zugewiesenen Bewohner weitergeleitet, statt nur an einen einzelnen. Der Anruf kann dann von der Person entgegengenommen werden, die zuerst verfügbar ist.

Sieht der Anruf über eine Anrufoption anders aus als ein direkter Anruf?

Nein. Der Anruf sieht für den Bewohner gleich aus, egal ob er direkt oder über eine Anrufoption angerufen wird, der er zugewiesen ist. Auf dem Telefon wird einfach der normale XS4 Com Anrufbildschirm angezeigt.

Was passiert mit einem Anruf, der bei Bewohnern über eine Anrufoption eingeht, wenn jemand anderes den Anruf annimmt?

Wenn ein Anruf über eine Anrufoption von einem der Bewohner entgegengenommen wird, endet der Anruf automatisch für die anderen Bewohner in der Anrufoption. Auf den anderen Telefonen wird eine Benachrichtigung angezeigt, dass jemand anderes den Anruf bereits angenommen hat.

Kann ein Bewohner, der nicht angemeldet oder in XS4 Com nicht abonniert ist, einen Anruf als Teil einer Anrufoption empfangen?

Nein. Wie bei regulären XS4 Com Anrufen kann ein Bewohner einen Anruf als Teil einer Anrufoption nur empfangen, wenn er in XS4 Com abonniert und in der mobilen Anwendung angemeldet ist.

Was passiert, wenn sich das Telefon eines Bewohners im Modus „Nicht stören“ befindet und er einen Anruf über die mobile XS4 Com App erhält?

Wenn sich Ihr Telefon im Modus „Nicht stören“ befindet und Sie einen Anruf über die mobile XS4 Com App erhalten, klingelt der Anruf nicht. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie nicht gestört werden, wenn Sie Unterbrechungen einschränken möchten.

Wenn Sie auch dann Anrufe von der XS4 Com App erhalten möchten, wenn „Nicht stören“ aktiviert ist, können Sie die Einstellungen Ihres Telefons so konfigurieren, dass für die App eine Ausnahme gemacht wird. Dadurch können wichtige Anrufe durchgestellt werden, sodass Sie nichts Wichtiges verpassen und gleichzeitig die Stille von anderen Apps gewahrt bleibt.

Wie aktiviere ich Live-Untertitel während eines Anrufs in XS4 Com?

Wenn der Site-Admin Live-Untertitel für einen XS4 Com-Eingang aktiviert hat, sind die Untertitel standardmäßig für jeden Anruf ausgeschaltet. Wenn ein Anruf beginnt, kann der Bewohner Untertitel einschalten, indem er auf das Symbol Live-Untertitel im Anrufmenü auf der linken Seite des Bildschirms klickt. Dadurch werden Echtzeit-Untertitel nur des Audios des Visitors erstellt.

Wie stelle ich ein, dass Live-Untertitel für jeden Anruf in XS4 Com automatisch eingeschaltet werden?

Um Live-Untertitel in XS4 Com standardmäßig einzuschalten, melden Sie sich in der mobilen App an und navigieren Sie zu Einstellungen. Hier aktivieren Sie Live-Untertitel standardmäßig per Toggle. Wenn der Site-Admin Live-Untertitel an diesem XS4 Com-Eingang aktiviert hat, enthält jeder Anruf Untertitel. Wenn der Site-Admin Live-Untertitel an diesem XS4 Com-Eingang deaktiviert hat, sieht der Bewohner ein Pop-up, das anzeigt, dass Live-Untertitel nicht per Toggle eingeschaltet werden können.

Welche Sprache verwenden Live-Untertitel in XS4 Com?

Die Sprache der Live-Untertitel in XS4 Com wird zu Beginn des Anrufs dynamisch festgelegt. Die erste erkannte Sprache sperrt die Sprache der Live-Untertitel für den Rest des Anrufs.

In XS4 Com iGO-Eingängen wird die zuerst erkannte Sprache durch eines der folgenden Kriterien bestimmt:

1. Live-Untertitel werden zunächst durch das Browser-Gebietsschema des Visitors bestimmt. Microsoft Azure Speech-to-Text (STT) unterstützt mehr als 140 Sprachen, sodass Untertitel auch dann generiert werden können, wenn die Sprache derzeit von XS4 Com nicht unterstützt wird.
2. Vor Beginn des Anrufs kann der Visitor auch eine andere Sprache als das Browser-Gebietsschema einstellen, indem er den Sprachauswahl-Chip in der oberen rechten Ecke des Bildschirms verwendet. Dies wird die initial für Live-Untertitel erkannte Sprache.
3. Wenn der Visitor oder Bewohner beginnt, eine der vom Site-Admin ausgewählten Fallback-Sprachen zu sprechen, wird dies erkannt und für die Live-Untertitel während des gesamten Anrufs verwendet.

Was passiert, wenn die gesprochene Sprache in XS4 Com nicht unterstützt wird?

Wenn die gesprochene Sprache weder die vom Visitor ursprünglich ausgewählte Sprache noch eine der drei vom Site-Admin festgelegten Fallback-Sprachen ist, zeigen die Untertitel unleserlichen Text an.

Weitere Informationen finden Sie unter Welche Sprache verwenden Live-Untertitel in XS4 Com?.

Wie werden Live-Untertitel in XS4 Com generiert?

Live-Untertitel in XS4 Com werden durch Technologien der künstlichen Intelligenz und Spracherkennung generiert. Ein Pop-up mit der Nachricht "Live-Untertitel werden durch KI generiert" wird angezeigt, wenn Untertitel optional entweder vom Visitor oder vom Bewohner aktiviert werden. Dies bedeutet, dass die XS4 Com-Plattform MS Azure Speech-to-Text (STT) verwendet, welches maschinelles Lernen und KI nutzt, um Sprache in Text umzuwandeln und die Untertitel zu konfigurieren. Der KI-Haftungsausschluss für Live-Untertitel kann jederzeit geschlossen werden.

Wissen Visitor und Bewohner, ob die andere Person Live-Untertitel in XS4 Com eingeschaltet hat?

Nein. Es gibt keine Benachrichtigung, wenn die andere Person Live-Untertitel einschaltet. Untertitel erscheinen nur auf dem Bildschirm der Person, die sie aktiviert hat. Audiostreams werden wie folgt verarbeitet:

• Wenn der Bewohner Live-Untertitel einschaltet, wird nur der Audiostream des Visitors zur Verarbeitung und Untertitelgenerierung an Microsoft Azure Speech-to-Text (STT) gesendet. Der Visitor wird nicht darüber benachrichtigt, dass der Audiostream gesendet wird.
• Wenn der Visitor Live-Untertitel einschaltet, wird nur der Audiostream des Bewohners zur Verarbeitung und Untertitelgenerierung gesendet. Der Bewohner wird nicht darüber benachrichtigt, dass der Audiostream gesendet wird.
• Nur wenn beide Parteien unabhängig voneinander Live-Untertitel aktivieren, werden beide Audiostreams zur Verarbeitung und Untertitelgenerierung gesendet. Keine der beiden Parteien wird darüber benachrichtigt, dass beide Audiostreams gesendet werden.

Audiostreams werden nur für die sofortige Verwendung verarbeitet. Salto speichert keines der Audios, Untertitel oder Transkriptionen, die durch die Live-Untertitel-Funktionalität in XS4 Com generiert wurden.

Wie kann ein Bewohner seine Telefonnummer in XS4 Com aktualisieren?

Sie können Ihre Telefonnummer über XS4 Com oder über Salto KS aktualisieren. So gehen Sie dabei über die XS4 Com-App vor:

1. Öffnen Sie die XS4 Com App
2. Wählen Sie Profil anzeigen, um auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen.
3. Wählen Sie neben Ihrer aktuellen Telefonnummer Ändern aus.
4. Geben Sie Ihre neue Telefonnummer ein.
5. Bestätigen Sie die Aktualisierung, indem Sie auf Speichern tippen.

Welche Rolle spielt eine Kontaktperson in XS4 Com iGO?

Eine Kontaktperson ist ein Bewohner, der als primärer Ansprechpartner festgelegt wurde und im digitalen Telefonbuch an erster Stelle erscheint. Diese Rolle stellt sicher, dass eine bestimmte Person, wie z. B. ein Büroleiter oder ein Sicherheitsmitarbeiter, leicht erreichbar ist, um Besucherinteraktionen effizient zu handhaben.

Wie erscheint der Name eines Bewohners nach der Registrierung im XS4 Com-Telefonbuch?

Wenn sich ein User per E-Mail registriert, gibt er während der Profilerstellung seinen eigenen Vor- und Nachnamen an. Dieser Name wird dann im Telefonbuch von XS4 Com gespeichert und angezeigt. Falls der Benutzer bereits über ein Profil von einer anderen Salto-Softwareplattform verfügt, z. B. KS, wird automatisch sein vorhandener Name verwendet und er erhält keine E-Mail zur Profilvervollständigung.

Wenn ein Site-Admin einem Bewohner einen Alias zuweist, bleibt dieser so lange bestehen, bis er vom Site-Admin explizit entfernt wird. Eine Änderung des Bewohnernamens ändert nicht automatisch den Alias.

Bewohner können ihren Namen jederzeit in ihren Profileinstellungen aktualisieren, aber alle Anpassungen der Anzeige (z. B. Initialen, Alias) können nur von einem Site-Admin vorgenommen werden.