Häufig gestellte Fragen

Installationsprobleme

Windows-Features können nicht installiert oder aktiviert werden

Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie Folgendes:

1. Stellen Sie sicher, dass die aktuelle Windows-Version mit Salto IDM kompatibel ist.
   • Einige Windows-Editionen (z. B. Home) enthalten nicht die erweiterten Funktionen, die für IIS erforderlich sind.
   • Aktualisieren Sie gegebenenfalls auf eine kompatible Edition.
2. Führen Sie den Installer mit einem Benutzer aus, der die Berechtigung hat, Windows-Funktionen zu aktivieren.
   • Sogar Administratoren können durch Unternehmensrichtlinien eingeschränkt werden.
   • Wenn dem aktuellen Benutzer erhöhte Rechte fehlen, klicken Sie bei gedrückter Umschalttaste mit der rechten Maustaste auf das Installationsprogramm und wählen Sie Als anderer Benutzer ausführen.
   • Geben Sie Anmeldeinformationen für einen Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen an. Die Installation der Funktionen sollte mit diesen Anmeldedaten erfolgreich sein.

Die Website konnte nicht gestartet werden, da der Port bereits belegt ist

Diese Meldung bedeutet, dass eine andere IIS-Website bereits denselben Port verwendet. Die Installation von Salto IDM war erfolgreich, aber die Site ist gestoppt. Aktualisieren Sie die Bindung und starten Sie die Website neu:

1. Öffnen Sie IIS, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Salto IDM-Website, und wählen Sie Bindungen bearbeiten….
2. Ändern Sie die Bindung auf einen freien Port.
3. Es ist besser, die andere Site zu aktualisieren, die den in Konflikt stehenden Port verwendet, anstatt die Salto IDM Bindung zu ändern.
4. Wählen Sie die Salto IDM Site aus und wählen Sie Website verwalten > Starten. Sie sollten nun in der Lage sein, Salto IDM aufzurufen.

Datenbankprobleme

Die Datenbank 'Salto IDM' konnte nicht unter 'localhost' erstellt werden

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Installer den SQL-Server nicht erreichen kann oder dem Benutzer die Rechte zum Erstellen von Datenbanken fehlen. Überprüfen Sie Folgendes:

1. Überprüfen Sie die Host- und Portwerte.
   • Geben Sie den Namen der SQL-Instanz an, falls Sie einen solchen verwenden (zum Beispiel localhost\SQLEXPRESS).
   • SQL Server verwendet einen Standardport; geben Sie nur einen Port an, wenn ein benutzerdefinierter Port konfiguriert ist.
   • Verwenden Sie SQL Server Management Studio, um Host und Port zu bestätigen.
2. Stellen Sie sicher, dass der angegebene Benutzer im SQL Server über die Rolle dbcreator verfügt.
   • Überprüfen Sie, ob der Benutzer sich über Windows oder SQL Server Authentifizierung anmelden kann.
   • Erstellen Sie eine Testdatenbank in SQL Server Management Studio, um sicherzustellen, dass der Benutzer über die Berechtigung zum Erstellen von Datenbanken verfügt.

Anmeldung für Benutzer 'IIS APPPOOL\Salto IDMPool' fehlgeschlagen

Dieser Fehler bedeutet, dass der IIS-Anwendungspool nicht auf die Salto IDM Datenbank zugreifen kann. Die Meldung wird angezeigt als: Cannot open database "Salto IDM" requested by the login. Die Anmeldung ist fehlgeschlagen.

1. Öffnen Sie SQL Server Management Studio und verbinden Sie sich mit dem Server.
2. Erweitern Sie Sicherheit > Anmeldungen.
3. Stellen Sie sicher, dass die Anmeldung IIS APPPOOL\Salto IDMPool vorhanden ist (ersetzen Sie den Poolnamen, falls er sich von Ihrem unterscheidet).
   • Wenn die Anmeldung fehlt, erstellen Sie sie:
     • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Anmeldungen und wählen Sie Neue Anmeldung….
     • Klicken Sie neben Anmeldename auf Suchen….
     • Geben Sie IIS APPPOOL\Salto IDMPool (ohne Anführungszeichen) ein und wählen Sie Namen überprüfen.
     • Wenn der Anwendungspool nicht gefunden wird, stellen Sie sicher, dass er in IIS vorhanden ist, und versuchen Sie es erneut.
     • Weisen Sie die unten beschriebenen Serverrollen und die Benutzerzuordnung zu.
4. Stellen Sie im Abschnitt Serverrollen sicher, dass die Anmeldung über die Serverrolle public verfügt.
5. Ordnen Sie im Abschnitt Benutzerzuordnung die Anmeldung der Salto IDM Datenbank zu und weisen Sie ihr die Datenbank-Rolle db_owner zu.
6. Navigieren Sie zu Salto IDM. Die Anwendung sollte sich erfolgreich verbinden.

SQL-Benutzeranmeldeinformationen geändert

Wenn sich das SQL-Passwort des Benutzers geändert hat oder ein neuer Benutzer erstellt wurde, verwendet Salto IDM weiterhin die gespeicherten Zugangsdaten und kann die Datenbank nicht erreichen. SQL-Parameter zurücksetzen:

1. Installieren Sie Salto IDM neu, indem Sie die Schritte unter "Aktualisierung einer bestehenden Installation" ausführen.
2. Wenn Sie aufgefordert werden, die vorherige SQL-Konfiguration zu behalten, wählen Sie Nein.
3. Der Installer wechselt dann wieder zur Seite SQL-Einstellungen. Geben Sie den korrekten Host und Port zusammen mit dem bestehenden Datenbanknamen ein.
4. Ändern Sie die Anmeldeinformationen auf die neuen Daten und klicken Sie auf Installieren.
5. Der Installer aktualisiert die Anwendungs- und SQL-Konfiguration. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, sollte Salto IDM wieder Zugriff auf die Datenbank haben.

Lizenzierungsprobleme

Ich habe den Lizenzschlüssel nicht erhalten

Wenn Sie uns den License-Generation-Code zugeschickt, aber den Schlüssel noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie diese Schritte:

1. Informieren Sie den Support über den geplanten Installationstermin, damit der Support ohne Verzögerungen helfen kann.
2. Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Ansprechpartner oder die richtige Verteilerliste von Salto Systems kontaktieren.
3. Senden Sie Ihre Anfrage bei Bedarf erneut und geben Sie alle Details zu Installation, Kunde und Lizenzstufe an.

Die Aktivierung des Lizenzschlüssels funktioniert nicht

Wenn die Lizenzaktivierung fehlschlägt, nachdem Sie den Schlüssel erhalten haben, überprüfen Sie die folgenden Punkte:

1. Möglicherweise haben Sie die Lizenzstufe während der Aktivierung des Schlüssels geändert.
   • Stellen Sie sicher, dass in der Anfrage die richtige Stufe angegeben wurde.
   • Wählen Sie auf der Aktivierungsseite die Stufe aus, die Ihrer Anfrage entspricht.
   • Wenn Sie sich nicht sicher sind, erstellen Sie eine neue Anfrage mit der entsprechenden Stufe. Senden Sie dann den License-Generation-Code erneut und beschreiben Sie dabei das Problem.

Salto IDM zeigt die Lizenzierungsseite an, obwohl die Software bereits lizenziert wurde

Wenn die Lizenzierungsseite erneut angezeigt wird, überprüfen Sie die folgenden Szenarien, um die Aktivierung wiederherzustellen:

1. Die Lizenz ist an den PC oder Server gebunden, auf dem Salto IDM installiert wurde.
   • Wenn Sie Salto IDM auf einem anderen Rechner neu installiert haben, funktioniert der aktuelle Schlüssel nicht.
   • Senden Sie eine neue Anfrage mit der passenden Stufe, dem License-Generation-Code erneut und aktivieren Sie den neuen Schlüssel.
2. Salto IDM wurde neu installiert oder aktualisiert, verweist jetzt aber auf die falsche SQL-Datenbank.
   • Sie haben möglicherweise während der Neuinstallation falsche IIS-Parameter ausgewählt.
   • Stellen Sie beim Aktualisieren der SQL-Anmeldeinformationen sicher, dass Sie den bestehenden Datenbanknamen angeben.
   • Möglicherweise wurde eine neue Datenbank oder Website erstellt. Installieren Sie die Software neu und überprüfen Sie gründlich, ob jeder Parameter mit der vorhandenen IIS-Website und SQL-Datenbank übereinstimmt.
   • Nachdem der Installer auf die korrekte Datenbank verweist, sollte die vorherige Lizenz gültig sein und die Anwendung sollte sich öffnen.

Einrichtungsprobleme

Ich kann mich nicht mit dem Salto IDM Administratorkonto anmelden

Nach der Installation und Lizenzierung von Salto IDM müssen Sie das Salto IDM Admin-Passwort zurücksetzen und sich anmelden, um die Einrichtung abzuschließen. Wenn die Anmeldung fehlschlägt, versuchen Sie Folgendes:

1. Leeren Sie den Browser-Cache oder verwenden Sie ein Inkognito-/InPrivate-fenster. Dies behebt die meisten Probleme beim Zurücksetzen und Anmelden, wenn Sie auf mehrere Salto-IDM-Installationen zugreifen.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie HTTPS in der Browser-URL verwenden.
   • Einige Browser oder Unternehmensrichtlinien erfordern sichere Verbindungen bei der Anmeldung bei Salto IDM.
   • Wenn sowohl HTTP- als auch HTTPS-Bindungen vorhanden sind, kann das Umschalten zwischen diesen dazu führen, dass Anmeldungen oder das Zurücksetzen von Passwörtern nicht funktionieren.
   • Aktualisieren Sie die Bindungen, um HTTPS zu erzwingen. Entfernen Sie alle nicht verwendeten HTTP-Bindungen.

Ich habe das Salto IDM Admin-Passwort verloren

Wenn Sie das während der Einrichtung erstellte Salto IDM Admin-Passwort verloren haben, stellen Sie den Zugriff wie folgt wieder her:

1. Wählen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen? und geben Sie die für das Salto IDM Administratorkonto konfigurierte E-Mail-Adresse ein.
2. Überprüfen Sie Ihr Postfach auf die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.
   • Stellen Sie sicher, dass die Anwendung für den E-Mail-Versand konfiguriert ist (siehe Salto IDM – Produktkonfiguration).
   • Dieser Schritt funktioniert nur, wenn Sie die Salto IDM Admin-E-Mail während der Einrichtung geändert haben.
   • Wenn E-Mail nicht konfiguriert ist oder die Admin-E-Mail nicht geändert wurde, kann das Konto nicht automatisch wiederhergestellt werden.
     • Wenden Sie sich mit einer "Salto IDM Admin Account Recovery"-Anfrage an den Support. Erläutern Sie darin die Situation.
     • Für lokale Installationen: Gewähren Sie Zugriff auf den Server, damit der Support direkt helfen kann.
3. Wählen Sie ein neues Passwort, das die Sicherheitsanforderungen erfüllt.
4. Melden Sie sich nach dem Zurücksetzen des Passworts mit den aktualisierten Anmeldeinformationen neu an.