Ich bin ein Anwender, und meine XS4 Face Benutzer erhalten trotz Berechtigung keinen Zutritt zu einer Tür

Hat der Benutzer in Space Zutritt zu dieser Tür?

Stellen Sie sicher, dass dem Benutzer die richtigen Zutrittspunkte in Space zugewiesen wurden.

Überprüfen Sie mit den Angaben im Abschnitt Zutrittspunkte des Space-Handbuchs, ob dem Benutzer die entsprechenden Zutrittspunkte zugewiesen wurden.

Ist der Benutzer in der Gesichtserkennung in Space registriert?

Überprüfen Sie welchen Status der Anlernvorgang für die Gesichtserkennung des Benutzers aufweist.

Informationen zur Bestätigung der Anlernung des Benutzers finden Sie im Abschnitt Gesichtserkennung. Der Status sollte Benutzer angelernt sein.

Wurde der Zutrittsversuch des Users in Space und der XS4 Face Console protokolliert?

Prüfen Sie, ob es in den Protokollen einen verweigerten Zutrittsversuch gibt, während der Benutzer versucht hat Zutritt zu erhalten.

Öffnern Sie die Ereignisliste und überprüfen Sie die Zurückweisungen zum Zeitpunkt des Zutrittsversuchs.

Die XS4 Face Console enthält ein Protokoll der Zutrittsanfragen, die vom Gesichtserkennungsalgorithmus überprüft wurden.

Das Protokoll der Zutrittsanfragen enthält in der XS4 Face Console Angaben, warum der Gesichtserkennungs-Algorithmus Personen zurückgewiesen hat und sind die wichtigste Informationsquelle für Probleme mit der Gesichtserkennung.

Ist XS4 Face mit dem ZKS verbunden?

Überprüfen Sie, ob sowohl der XS4 Face Server als auch das Zutrittskontrollsystem online sind

Öffnen Sie die XS4 Face Console und suchen Sie den Bereich Server-Status, der Informationen zur Verbindung mit dem ZKS enthält. Damit die Gesichtserkennung an der Tür funktioniert, muss der Status bei Zutrittskontrollsystem grün und der Verbindungsstatus CONNECTED sein.

Wenn eines dieser Systeme nicht verbunden ist, überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen und stellen Sie sicher, dass sie eingeschaltet sind.

Ist der SHIP-API-Schlüssel korrekt?

Der SHIP-API-Schlüssel zwischen dem ZKS und XS4 Face muss auf beiden Seiten gleich bleiben.

In Space enthält die Registerkarte SHIP unter Allgemeine Optionen die Einstellungen für den Salto SHIP Server. Die HTTP(S)-Option muss ausgewählt und Authentifizierung auf benutzerdefiniert gesetzt sein. Das Token im Textfeld muss mit dem von XS4 Face übereinstimmen.

Falls diese sich unterscheiden, ändern Sie den SHIP API Key in der XS4 Face Console so, dass er mit Space übereinstimmt. Änderungen erfordern einen Systemneustart.

Ist das XS4 Face Device korrekt verbunden?

Überprüfen Sie die Verbindung des XS4 Face Device.

Öffnen Sie in der XS4 Face Console und die Registerkarte XS4 Face Geräte. Suchen Sie nach einem XS4 Face Device, dessen Name dem einer Tür in Space entspricht, um den Status zu prüfen. Der Status des XS4 Face Geräts sollte Bereit sein.

Wenn dies nicht der Fall ist, befindet sich das XS4 Face Device möglicherweise in der Inbetriebnahme, ist getrennt oder weist einen schwerwiegenden Fehler auf. Die nächsten Schritte dienen dazu, das XS4 Face Device weiter zu diagnostizieren.

Ist das XS4 Face Device bestromt?

Überprüfen Sie die LEDs am XS4 Face C.

Wenn eine der LEDs leuchtet, zeigt das an, dass das Gerät mit Strom versorgt wird.

Wenn am XS4 Face C keine LEDs leuchten, versuchen Sie das XS4 Face Gerät aus- und wieder einzuschalten.

Wenn die Lichter danach aus bleiben, melden Sie das Problem an Salto.

Was signalisieren die LEDs der XS4 Face Kamera?

Leuchten die LEDs auf dem XS4 Face C dauerhaft weiß?

Lassen Sie einen anderen angelernten Benutzer versuchen Zutritt zu erhalten.

• Wenn die LEDs für einige Zeit weiß blinken und dann grün werden, überprüfen Sie die Registrierung des Benutzers in Space
• Wenn die LEDs einige Zeit lang weiß blinken und dann rot werden, überprüfen Sie die Zutrittsprotokolle
• Wenn die LEDs kurz weiß blinken und dann aus gehen, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung des XS4 Face-Geräts
• Wenn die LEDs durchgehend weiß leuchten und nicht blinken, unabhängig davon, wie nah sich ein Gesicht befindet, muss der Näherungssensor möglicherweise angepasst werden. Die Anweisungen hierfür finden Sie im Errichter-Handbuch.

Blinken die LEDs durchgehend weiß und rot?

Lassen Sie einen anderen angelernten Benutzer versuchen Zutritt zu erhalten.

• Wenn die LEDs für einige Zeit weiß blinken und dann grün werden, überprüfen Sie die Registrierung des Benutzers in Space
• Wenn die LEDs einige Zeit lang weiß blinken und dann rot werden, überprüfen Sie die Zutrittsprotokolle
• Wenn die LEDs kurz weiß blinken und dann aus gehen, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung des XS4 Face Geräts. Der Näherungssensor muss möglicherweise eingestellt werden. Die Anweisungen hierfür finden Sie im Errichter-Handbuch.

Blinken die LEDs durchgehend gelb?

Das XS4 Face Device befindet sich im Inbetriebnahmemodus und muss neu in Betrieb genommen werden.

1. Entfernen Sie das XS4 Face-Device aus dem XS4 Face Server. Dies erfolgt auf der Registerkarte XS4 Face Geräte der XS4 Face Console.
2. Stellen Sie sicher, dass das XS4 Face Device aus der Liste entfernt und ein Ereignis auf der Registerkarte Ereignisprotokolle angezeigt wurde.
3. Nehmen Sie das XS4 Face Gerät erneut in Betrieb, so als wäre es ein neues.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie es an Salto.

Ist das XS4 Face Device mit dem Netzwerk verbunden?

Die XS4 Face CU hat auf einer Seite zwei RJ45-Anschlüsse.

Über beiden Ports finden Sie kleine LEDs, die die Aktivität anzeigen. Der äußere, blaue Port ist mit dem XS4 Face C verbunden und es immer mindestens eine LED an. Wenn dies nicht der Fall ist, prüfen Sie, ob das XS4 Face Gerät mit Strom versorgt wird.

Der innere, weiße Port wird mit dem Netzwerk verbunden. Prüfen Sie, ob die LEDs während eines Zutrittsversuchs leuchten oder blinken. Sporadisches Blinken zeigt Aktivität und Konnektivität an.

Was zeigen die LEDs am Netzwerkanschluss der XS4 Face CU an?

• Wenn die LEDs am Netzwerkanschluss aus bleiben, überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen.
• Wenn die LEDs am Netzwerkanschluss sporadisch blinken, analysieren Sie die vom XS4 Face Device ausgehende Aktivität mit einem Tool wie Wireshark.

Was sollte ich tun, wenn das Problem weiterhin besteht?

Wenn das Problem trotz Durchführung aller genannten Schritte weiter besteht, wenden Sie sich an Ihren üblichen Kontakt beim technischen Support von Salto.