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Log-Dateien

Wenn Sie Probleme mit der App haben und sich an unser Support-Team wenden, können Protokolldateien helfen, die Ursache und Lösung zu finden.

Nachfolgend finden Sie einen Leitfaden zum Senden von Log-Dateien an unser Support-Team. Es gibt zwei verschiedene Leitfäden, abhängig davon, ob Sie die Danalock App unter iOS oder Android verwenden.

Beim Senden der Logdatei an uns geben Sie bitte die Fallnummer im E-Mail-Betreff an. Die Fallnummer finden Sie in der E-Mail, die Sie nach Absenden Ihrer Supportanfrage erhalten haben.

iOS

Wenn Sie die Danalock App für iOS verwenden, können Sie die Log-Dateien durch folgende Schritte senden:

Tippen Sie auf die Log-Datei von dem Datum, an dem Sie das Problem erkannt haben.

Log-Datei öffnen Log-Datei durch Drücken des kleinen Pfeils rechts öffnen

Tippen Sie auf das Teilen-Symbol in der oberen rechten Ecke.

Tippen Sie auf das Symbol zum Teilen, um die Protokoll-Datei an unser Support-Team zu senden

Wählen Sie aus, wie Sie sie senden möchten, und geben Sie danalocksupport@saltosystems.com ein.

Wenn Sie Log-Dateien von mehreren Daten teilen möchten, müssen Sie die obigen Schritte wiederholen und die Log-Dateien in separaten E-Mails senden.

Android

Wenn Sie die Danalock App für Android verwenden, können Sie die Log-Dateien durch folgende Schritte senden:

Wählen Sie die Log-Dateien aus dem gewünschten Zeitraum aus, indem Sie auf der rechten Seite das kleine Feld antippen.
Sobald Sie die Dateien ausgewählt haben, die Sie senden möchten, drücken Sie das runde grüne Symbol in der unteren rechten Ecke.
Wählen Sie aus, wie Sie sie senden möchten, und geben Sie danalocksupport@saltosystems.com ein.

Wählen Sie die Log-Dateien aus und klicken Sie auf das Teilen-Symbol, um die Log-Dateien an unser Support-Team zu senden