# Preguntas frecuentes sobre el NCoder
> Preguntas frecuentes sobre el NCoder para ayudarte a solucionar posibles problemas


Esta página contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre el [dispositivo NCoder](/space/user-guide/operator/salto-network/encoders#ncoder), incluyendo mensajes de error comunes y cómo resolverlos.

## ¿Cómo inicializo un NCoder? {#how-do-i-initialise-an-ncoder}

Debes inicializar el NCoder antes de poder usarlo con Space.
El procedimiento varía dependiendo de si el NCoder está conectado mediante Ethernet o USB.

### Conexión Ethernet {#ncoder-initialise-ethernet}

1. Añade el NCoder en Space en **Sistema** > **Red Salto**.
   Consulta [Cómo añadir un NCoder](/space/user-guide/operator/salto-network/encoders#ncoder) para obtener más información.
2. En **Administración** > **Configuración local**, selecciona la opción **En línea** para el NCoder.
3. Mantén presionado el botón **CLR** en la parte posterior del NCoder durante 5 segundos para entrar en el modo de direccionamiento.
   El LED se iluminará en amarillo fijo mientras el NCoder esté en modo de direccionamiento.
4. Usando un navegador web en la misma red, ve a `192.168.0.234`.
5. Establece los parámetros de red necesarios (por ejemplo, dirección IP estática si no usas DHCP) y haz clic en **Enviar**.
   El NCoder saldrá del modo de direccionamiento automáticamente una vez guardada la configuración.
   Si no es necesario realizar cambios, mantén presionado el botón **CLR** durante 5 segundos para salir del modo de direccionamiento manualmente.
6. En Space, ve a **Sistema** > **Red Salto**, selecciona el NCoder y haz clic en **Inicializar**.
7. El NCoder ya está listo para su uso.

### Conexión USB {#ncoder-initialise-usb}

1. Conecta el NCoder al PC usando el cable USB suministrado.
2. En **Administración** > **Configuración local**, selecciona la opción **Local** para el NCoder.
3. Intenta realizar cualquier operación en el NCoder, por ejemplo **Leer llave**.
   Space mostrará un mensaje de advertencia indicándote que inicialices el dispositivo.
4. Presiona el botón **CLR** en la parte posterior del NCoder, luego haz clic en **Inicializar** en Space.
5. El NCoder ya está listo para su uso.

### Cómo entender el LED del NCoder {#ncoder-led-signals}

El LED del NCoder indica su estado actual.
La siguiente tabla describe los estados más comunes:

| Estado                                                     | LED                                                                                   | Zumbador                                                                                            |
| ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Esperando a que se presente una llave                      | Parpadeo verde (continuo)                                          | Pitido de tono bajo (continuo)                                                   |
| Procesando una llave                                       | Parpadeo amarillo (continuo, 100 ms)                               | Pitido de tono bajo (100 ms)                                                     |
| Llave procesada correctamente                              | Verde fijo (1 segundo)                                             | Pitido de tono bajo (1 segundo)                                                  |
| Error en la operación                                      | Rojo fijo (1 segundo)                                              | Pitido de tono alto (1 segundo)                                                  |
| Inicio de NCoder                                           | Verde fijo (1 segundo)                                             | Ninguno                                                                                             |
| Esperando inicialización                                   | Parpadeo rojo (continuo)                                           | Ninguno                                                                                             |
| Modo de direccionamiento                                   | Amarillo fijo (continuo)                                           | Ninguno                                                                                             |
| Modo de fábrica                                            | Rojo fijo (continuo)                                               | Ninguno                                                                                             |
| Activación del modo Desktop Reader (DR) | Amarillo (1 segundo) luego verde (0,5 segundos) | Silencio (1 segundo) luego pitido de tono alto (0,5 segundos) |

### ¿Qué hacer si el NCoder sigue sin funcionar después de la inicialización? {#ncoder-factory-reset}

Si el NCoder no responde correctamente y la reinicialización no resuelve el problema, puedes realizar un restablecimiento de fábrica para devolverlo a su estado original.

{{% warning-panel %}}
Un restablecimiento de fábrica borrará toda la configuración del NCoder.
Tendrás que volver a inicializarlo en Space después de realizar el restablecimiento.
{{% /warning-panel %}}

Para realizar un restablecimiento de fábrica, mantén presionado el botón **CLR** mientras conectas la fuente de alimentación, y continúa presionándolo durante 5 segundos.
El NCoder volverá al modo de fábrica (indicado por un LED rojo fijo).

Después del restablecimiento, sigue el [procedimiento de inicialización](#how-do-i-initialise-an-ncoder) anterior.

### Mensajes de error relacionados con la inicialización {#ncoder-initialisation-errors}

Si el NCoder no se ha inicializado antes de su uso, Space mostrará un mensaje de **Periférico no inicializado** cuando intentes usarlo.
Si el proceso de inicialización comienza pero no se completa dentro del tiempo esperado, Space mostrará un mensaje de **Tiempo de espera de inicialización de NCoder agotado**.
En ambos casos, sigue el procedimiento de inicialización anterior antes de intentarlo de nuevo.

## ¿Qué debo hacer si recibo un error de seguridad de tarjeta? {#card-security-errors}

Un error de seguridad de tarjeta significa que Space no pudo verificar las credenciales de seguridad almacenadas en la tarjeta cuando se presentó al editor de tarjetas.

Esto puede ocurrir en las siguientes situaciones:

- La tarjeta fue emitida originalmente por un sistema diferente o por una instalación de Space diferente que utiliza configuraciones de seguridad distintas.
- La tarjeta ha sido reformateada o su contenido ha sido borrado.
- El tipo de tarjeta no es compatible con la configuración de seguridad de tu instalación de Space.

## ¿Qué significa el error 'no se puede asignar una nueva llave móvil JustIN'? {#justin-mobile-key-error}

Es posible que veas el siguiente error cuando trabajes con llaves móviles JustIN:

**Advertencia: no se puede asignar una nueva llave móvil JustIN.
No es posible comunicarse con los servicios JustIN porque hay problemas de conectividad (Código: 1004)**

Este error significa que Space no pudo asignar una llave móvil JustIN al usuario.
Puede ocurrir en dos contextos:

- **Asignación manual de llave**: Space no puede acceder a los servicios móviles JustIN, normalmente debido a un problema de conectividad de red.
  Revisa la configuración de tu red y firewall y verifica que los servicios JustIN sean accesibles.
- **Importación de archivo de titular de tarjeta**: El error ocurrió mientras se procesaba un registro de usuario durante una importación de archivo de titular de tarjeta.
  El número de línea que se muestra en el error indica la línea en el archivo de importación que falló.
  En este caso, el registro de usuario en sí se ha sincronizado correctamente; solo falló la asignación de la llave móvil.

## ¿Qué significa el error 'Desbordamiento de llave'? {#key-overflow-error}

Un error de desbordamiento de llave significa que Space no pudo escribir los datos necesarios en la tarjeta porque la tarjeta no tiene suficiente memoria disponible, o porque se ha alcanzado un límite interno en la tarjeta.

Esto puede ocurrir cuando intentas escribir una gran cantidad de datos que excede la memoria de la tarjeta, por ejemplo, si el usuario tiene acceso a múltiples puertas, zonas, calendarios u otros recursos.

Para resolver este problema, puedes intentar lo siguiente:

- Reduce la cantidad de datos asignados al usuario/tarjeta en Space, por ejemplo, eliminando algunos derechos de acceso o calendarios.
- Vuelve a emitir la tarjeta.

## ¿Qué significa el error 'el perfil de usuario es un perfil temporal'? {#temporary-profile-error}

Este no es un error de la aplicación Space.
Es un error del sistema operativo Windows que ocurre cuando Windows no puede cargar el perfil normal del usuario y crea uno temporal en su lugar.

Esto ocurre normalmente cuando el perfil de usuario en el PC está dañado o cuando hay problemas de permisos con la carpeta del perfil.
Cualquier configuración o datos guardados durante una sesión de perfil temporal se perderán cuando el usuario cierre la sesión.

## ¿Qué significa el error 'Error de Gateway de red SNP'? {#snp-network-gateway-error}

Este error significa que Space encontró un problema al comunicarse con un dispositivo de red, como una [CU4k](/space/user-guide/operator/salto-network/controllers), o un [Gateway RF](/space/user-guide/operator/salto-network/wireless-devices#gateway-rfnetbluenet).
Es un mensaje de error de propósito general que puede aparecer por varias razones, incluyendo:

- El dispositivo no se puede alcanzar en la red.
- Las credenciales de autenticación del dispositivo no coinciden con lo que espera Space.
- El dispositivo está ejecutando una versión de firmware que no es compatible con Space.
- El dispositivo informa de un error interno.

Verifica la conexión de red al dispositivo y comprueba que el dispositivo esté encendido y sea accesible.

## ¿Qué significa el error 'Error de WebSocket'? {#websocket-error}

Este error se relaciona con la conexión entre Space y el servicio Local IO Bridge, que es necesario para que funcionen los dispositivos USB como editores de tarjetas y PPDs.
Hay dos variantes:

- **El servidor WebSocket no está disponible**: El servicio Local IO Bridge no se está ejecutando en este equipo, o Space no puede conectarse a él.
  Comprueba que Local IO Bridge esté instalado y ejecutándose.
- **Se ha alcanzado el número máximo de conexiones WebSocket**: Hay una gran cantidad de sesiones de navegador conectadas al Local IO Bridge al mismo tiempo.
  Cierra cualquier pestaña o sesión de navegador no utilizada que ejecute Space e inténtalo de nuevo.

Consulta [¿Qué es el Local IO Bridge, por qué lo necesito y cómo lo instalo?](/space/faqs/general#what-is-the-local-io-bridge-and-how-do-i-install-it) para obtener más información sobre Local IO Bridge.

## ¿Qué significa el 'Error de seguridad'? {#security-error}

Un error de seguridad puede aparecer en diferentes contextos dentro de Space y puede tener diferentes causas dependiendo de dónde ocurra.
En múltiples casos se refiere al mismo problema subyacente que un [error de seguridad de tarjeta](#card-security-errors), donde Space no puede verificar las credenciales de seguridad en una tarjeta.