Preguntas frecuentes

Problemas de instalación

No se pueden instalar o activar las características de Windows

Si se produce este error, comprueba lo siguiente:

1. Comprueba que la versión actual de Windows sea compatible con Salto IDM.
   • Algunas ediciones de Windows (por ejemplo, Home) no incluyen las características avanzadas necesarias para IIS.
   • Si es necesario, actualiza a una edición compatible.
2. Ejecuta el instalador con un usuario que tenga permisos para habilitar las funciones de Windows.
   • Incluso los administradores pueden estar restringidos por las políticas corporativas.
   • Si el usuario actual no tiene permisos elevados, haz clic con el botón derecho en el instalador mientras mantienes presionada la tecla Shift y selecciona Ejecutar como otro usuario.
   • Proporciona las credenciales de un usuario con los permisos necesarios. La instalación de la característica debería realizarse correctamente con estas credenciales.

No se pudo iniciar el sitio web porque el puerto ya estaba asignado

Este mensaje indica que otro sitio web de IIS ya está utilizando el mismo puerto. La instalación de Salto IDM se realizó correctamente, pero el sitio está detenido. Actualiza el enlace y vuelve a iniciar el sitio web:

1. Abre IIS, haz clic con el botón derecho en el sitio web de Salto IDM y elige Editar enlaces….
2. Cambia el enlace para usar un puerto no utilizado.
3. Es mejor actualizar el otro sitio que está utilizando el puerto en conflicto, en lugar de modificar el enlace de Salto IDM.
4. Selecciona el sitio de Salto IDM y elige Administrar sitio web > Iniciar. Ahora deberías poder navegar en Salto IDM.

Problemas de base de datos

No se pudo crear la base de datos "Salto IDM" en "localhost"

Este error aparece cuando el instalador no puede acceder a SQL Server o el usuario no tiene los derechos para crear bases de datos. Comprueba lo siguiente:

1. Verifica los valores del host y del puerto.
   • Si utilizas un nombre de instancia de SQL (por ejemplo, localhost\SQLEXPRESS), inclúyelo.
   • SQL Server utiliza un puerto predeterminado; solo especifica uno cuando se configure un puerto personalizado.
   • Utiliza SQL Server Management Studio para confirmar el host y el puerto.
2. Confirma que el usuario proporcionado tiene la función dbcreator en SQL Server.
   • Asegúrate que el usuario pueda iniciar sesión a través de la autenticación de Windows o autenticación SQL Server.
   • Crea una base de datos de prueba en SQL Server Management Studio para garantizar que el usuario tenga permiso para crear bases de datos.

Error de inicio de sesión para el usuario 'IIS APPPOOL\Salto IDMPool'

Este error significa que el grupo de aplicaciones de IIS no puede acceder a la base de datos de Salto IDM. El mensaje aparece como No se puede abrir la base de datos "Salto IDM" solicitada por el inicio de sesión. El inicio de sesión falló.

1. Abre SQL Server Management Studio y conéctate al servidor.
2. Expande Seguridad > Inicios de sesión.
3. Confirma que el inicio de sesión IIS APPPOOL\Salto IDMPool existe (reemplaza el nombre del grupo si el tuyo es diferente).
   • Si falta el inicio de sesión, créalo:
     • Haz clic con el botón derecho en Inicios de sesión y selecciona Nuevo inicio de sesión….
     • Haz clic en Buscar… junto a Nombre de inicio de sesión.
     • Introduce IIS APPPOOL\Salto IDMPool (sin comillas) y elige Comprobar nombres.
     • Si no se encuentra el grupo de aplicaciones, asegúrate de que exista en IIS y vuelve a intentarlo.
     • Asigna los roles de servidor y la asignación de usuarios que se describen a continuación.
4. En la sección Funciones del servidor, asegúrate de que el inicio de sesión tiene la función de servidor público.
5. En la sección Asignación de usuarios, asigna el inicio de sesión a la base de datos de Salto IDM y concédele la función de base de datos db_owner.
6. Navega a Salto IDM. La aplicación debería conectarse correctamente.

Credenciales de usuario de SQL modificadas

Si la contraseña del usuario de SQL cambió o se creó un nuevo usuario, Salto IDM seguirá utilizando las credenciales almacenadas y no podrá acceder a la base de datos. Restablece los parámetros de SQL:

1. Reinstala Salto IDM siguiendo los pasos de "Actualización de una instalación existente".
2. Cuando se te pregunte si deseas conservar la configuración SQL anterior, selecciona No.
3. El instalador regresa a la página de configuración de SQL. Introduce el host y el puerto correctos junto con el nombre de la base de datos existente.
4. Actualiza las credenciales para que coincidan con la nueva información del usuario y haz clic en Instalar.
5. El instalador actualiza la aplicación y la configuración de SQL. Una vez que finalice el proceso, Salto IDM debería recuperar el acceso a la base de datos.

Problemas de licencias

No he recibido la clave de licencia

Si enviaste el código de generación de licencias pero aún no has recibido la clave, revisa estos pasos:

1. Informa al soporte técnico de la fecha de instalación prevista para que puedan ayudarte sin demoras.
2. Confirma que te estás poniendo en contacto con el punto de contacto o la lista de distribución correctos de Salto Systems.
3. Reenvía tu solicitud si es necesario e incluye todos los detalles de la instalación, el cliente y el nivel de licencia.

La activación de la clave de licencia no funciona

Si la activación de la licencia falla después de recibir la clave, comprueba los siguientes casos:

1. Es posible que hayas cambiado el nivel de licencia al activar la clave.
   • Asegúrate de que la solicitud haya utilizado el nivel correcto.
   • En la página de activación, elige el nivel que coincida con tu solicitud.
   • Si no estás seguro, genera una nueva solicitud con el nivel adecuado y reenvía el código de generación de licencia mientras describes el problema.

Salto IDM muestra la página de licencias después de que ya se haya registrado

Si la página de licencias vuelve a aparecer, verifica los escenarios a continuación para restaurar la activación:

1. La licencia está vinculada al PC o servidor donde se instaló Salto IDM.
   • Si reinstalaste Salto IDM en otra máquina, la clave actual no funcionará.
   • Envía una nueva solicitud con el nivel correcto, reenvía el código de generación de licencia y activa la nueva clave.
2. Salto IDM se reinstaló o actualizó, pero ahora apunta a la base de datos SQL incorrecta.
   • Es posible que hayas seleccionado parámetros de IIS incorrectos durante la reinstalación.
   • Al actualizar las credenciales de SQL, asegúrate de proporcionar el nombre de la base de datos existente.
   • Es posible que se haya creado una nueva base de datos o un nuevo sitio web. Reinstala y verifica que cada parámetro coincida con el sitio web de IIS y la base de datos SQL existentes.
   • Después de que el instalador apunte a la base de datos correcta, la licencia anterior debería ser válida y la aplicación debería abrirse.

Problemas de configuración

No puedo iniciar sesión con la cuenta de administrador de Salto IDM

Después de instalar y registrar la licencia de Salto IDM, debes restablecer la contraseña de administrador de Salto IDM e iniciar sesión para completar la configuración. Si falla el inicio de sesión, prueba lo siguiente:

1. Borra la memoria caché del navegador o utiliza una ventana de incógnito/privada. Esto resuelve la mayoría de los problemas de restablecimiento e inicio de sesión cuando accedes a varias instalaciones de Salto IDM.
2. Asegúrate de utilizar HTTPS en la URL del navegador.
   • Algunos navegadores o políticas corporativas requieren conexiones seguras al iniciar sesión en Salto IDM.
   • Si existen enlaces HTTP y HTTPS, cambiar entre ellos puede evitar que los inicios de sesión o los restablecimientos de contraseña funcionen.
   • Actualiza los enlaces para aplicar HTTPS y elimina cualquier enlace HTTP no utilizado.

He perdido la contraseña de administrador de Salto IDM

Si has perdido la contraseña de administrador de Salto IDM creada durante la configuración, recupera el acceso de la siguiente manera:

1. En la página de inicio de sesión, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce el correo electrónico configurado para la cuenta de administrador de Salto IDM.
2. Comprueba tu buzón de correo para ver si has recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
   • Asegúrate de que la aplicación está configurada para enviar correos electrónicos (consulta Salto IDM - Configuración del producto).
   • Este paso solo funciona si cambiaste el correo electrónico de administrador de Salto IDM durante la configuración.
   • Si el correo electrónico no está configurado o el correo electrónico del administrador no se actualizó, la cuenta no se puede recuperar automáticamente.
     • Ponte en contacto con el servicio de asistencia con una solicitud de "Recuperación de cuenta de administrador de Salto IDM" explicando la situación.
     • Para las instalaciones locales, proporciona acceso al servidor para que el servicio de asistencia pueda ayudarte directamente.
3. Elige una nueva contraseña que cumpla los requisitos de seguridad.
4. Después de restablecer la contraseña, vuelve a iniciar sesión con las credenciales actualizadas.