FAQs für Anlagen-Admins und -Besitzer

Wie füge ich einer XS4 Com iGO Anlage eine neue Wohneinheit hinzu?

Sowohl Anlagen-Besitzer als auch Anlagen-Admins können einer XS4 Com Anlage eine neue Wohneinheit hinzufügen. So gehen Sie vor:

1. Gehen Sie zum Haupt-Dashboard von XS4 Com.
2. Wählen Sie die Option Wohneinheit hinzufügen aus dem Dropdown-Menü Schnellaktionen aus.
3. Geben Sie die erforderlichen Informationen an:
   • Geben Sie den Namen oder die Nummer der Wohneinheit ein.
   • Wählen Sie eine Etage aus dem Dropdown-Menü aus oder erstellen Sie bei Bedarf eine neue.

Was muss ein Anlagen-Besitzer tun, nachdem er eine Einladungs-E-Mail für XS4 Com iGO erhalten hat?

Wenn der Anlagen-Besitzer neu bei Salto KS und XS4 Com ist, erhält er eine Einladungs-E-Mail mit einem Link, um seine Profileinrichtung abzuschließen und die Nutzungsbedingungen auf der XS4 Com-Plattform zu akzeptieren. Dieser Schritt ist erforderlich, bevor er die Anlage und ihre Einstellungen verwalten kann.

Wie kann ein Anlagen-Admin die Anlageninformationen in XS4 Com iGO korrigieren?

Wenn der Anlagen-Admin auf der Seite Anlagenübersicht falsche Daten feststellt, z. B. den Anlagennamen oder die Adresse der Anlage, kann er diese direkt über die Plattform anpassen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Anlagendaten korrekt und aktuell bleiben.

Aktualisierungen des QR-Codes sollten auf der Seite Eingänge vorgenommen werden, da QR-Codes mit bestimmten Eingängen verknüpft sind.

Wie fügt ein Anlagen-Admin Bewohner zu XS4 Com iGO hinzu?

Um Bewohner zu einer XS4 Com-Anlage hinzuzufügen und zu verwalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wechseln Sie im XS4 Com zum Tab Benutzer und wählen Sie dann Bewohner aus.
2. Klicken Sie auf Bewohner hinzufügen und geben Sie die E-Mail-Adresse, den Vornamen und den Nachnamen des Bewohners ein. Ordnen Sie den Bewohner entsprechend zu: Weisen Sie ihn bei Anlagen vom Typ Wohngebäude einer bestimmten Wohneinheit und Etage innerhalb der Anlage zu; weisen Sie ihn bei Anlagen vom Typ Unternehmen einem bestimmten Unternehmensprofil innerhalb der Anlage zu.
3. Nachdem der Bewohner hinzugefügt wurde, erhält er eine Benachrichtigungs-E-Mail mit einem Link zum Herunterladen der XS4 Com App (verfügbar für iOS und Android).
4. Wenn der Bewohner neu ist, muss er die Einladung annehmen, um sein Profil zu vervollständigen und den Zugang zu aktivieren.
5. Um einen Bewohner zu bearbeiten oder zu entfernen, gehen Sie zur Liste Bewohner und wählen Sie Bearbeiten oder Entfernen neben dem Namen des Bewohners aus.

Wie unterscheidet sich das Hinzufügen eines Bewohners bei Anlagen vom Typ Unternehmen von solchen mit dem Typ Wohngebäude?

Bei Anlagen vom Typ Wohngebäude werden Bewohner einer bestimmten Wohneinheit und Etage innerhalb der Anlage zugewiesen.

Bei Anlagen vom Typ Unternehmen werden Bewohner einem Unternehmensprofil innerhalb der Anlage zugewiesen.

Wie können Anlagen-Admins weitere Anlagen-Admins für eine Anlage anmelden?

Nur bestehende Anlagenbesitzer können zusätzliche Anlagen-Admins für eine XS4 Com Anlage anmelden. So gehen Sie vor:

1. Gehen Sie in XS4 Com auf die Registerkarte Benutzer und wählen Sie dann Anlagen-Admins aus.
2. Klicken Sie auf Anlagen-Admin einladen und geben Sie die E-Mail-Adresse, den Vornamen und den Nachnamen des neuen Anlagen-Admins ein.
3. Der neue Anlagen-Admin erhält eine E-Mail mit einer Einladung zur Anlage, die einen Link für den Zugriff auf XS4 Com sowie Links zum Herunterladen der XS4 Com App aus den App-Stores enthält. Falls sie neu bei Salto KS oder XS4 Com sind, erhalten sie außerdem eine E-Mail zur Vervollständigung ihres Profils, in der sie aufgefordert werden, zunächst die Einrichtung ihres Profils abzuschließen.

Nur Anlagen-Admins können die Anmeldungen anderer Anlagen-Admins verwalten. Nach der Registrierung hat der neue Anlagen-Admin Zugriff auf die Verwaltung der Anlage und ihrer Bewohner.

Was ist die maximale Anzahl von Benutzern, die XS4 Com in einer einzigen Wohneinheit unterstützt?

XS4 Com unterstützt technisch gesehen eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern pro Wohneinheit. Die zulässige Anzahl von Benutzern kann jedoch von Ihrem Abonnementplan abhängen. Dadurch wird sichergestellt, dass XS4 Com die Anforderungen sowohl kleiner als auch großer Anlagen erfüllen kann und gleichzeitig die Flexibilität bietet, die Größe bei Bedarf anzupassen.

Welche Möglichkeiten gibt es, die Anzeige der Namen von Bewohnern im Telefonbuch von XS4 Com anzupassen?

Sie können Vollständiger Name (Standard), Vorname-Initial + Nachname (oder umgekehrt), Nur Initialen wählen, oder einen Aliasnamen eines Bewohners verwenden, falls zugewiesen. Konfigurieren Sie die Anzeige pro Eingang in Intercom-Konfiguration. Wählen Sie dann den gewünschten Eingang und Anzeige Telefonbuch. Wenn ein Bewohner einen Alias hat, wird der Alias im Telefonbuch für diesen Eingang angezeigt.

Wie wählt der Site-Admin aus, wie die Namen der Bewohner im Telefonbuch von XS4 Com angezeigt werden?

Öffnen Sie die Intercom Konfiguration, wählen Sie einen Eingang und öffnen Sie dann Anzeige Telefonbuch. Wählen Sie das bevorzugte Format (vollständiger Name, Initialen oder erster Buchstabe des Vornamens + Nachname).

Wie kann ein Site-Admin einem Bewohner im Telefonbuch einen Alias zuweisen?

Um einem Bewohner einen Alias zuzuweisen, melden Sie sich bei XS4 Com an und öffnen Sie den Bereich Bewohner.

Klicken Sie auf das Dreipunktmenü neben dem Namen des Bewohners und wählen Sie Alias festlegen, um seinen Alias anzupassen.

Geben Sie den gewünschten Alias in das Feld Alias ein (maximal 100 alphanumerische Zeichen).

Speichern Sie die Änderungen. Im Telefonbuch wird nun anstelle des vollständigen Namens des Bewohners der Alias angezeigt.

Wie kann ich den Willkommensbildschirm aktivieren oder deaktivieren?

Öffnen Sie die Intercom Konfiguration, wählen Sie einen Eingang und öffnen Sie dann Willkommensbildschirm. Hier können Sie den Begrüßungsbildschirm ein- oder ausschalten und bis zu drei Kurzwahltasten für Kontakte wie Empfang, Anlieferung oder Sicherheit anzeigen.

Wie kann ich das Design des Willkommensbildschirms anpassen?

Wählen Sie in der Intercom Konfiguration den Eingang aus, dessen Einstellungen Sie ändern möchten. Öffnen Sie dann den Willkommensbildschirm. Hier können Sie bis zu drei Kurzahltasten festlegen und festlegen, ob Sie den Standardhintergrund oder ein eigenes Bild verwenden möchten. Bevor Sie speichern, wird Ihnen eine Vorschau des Layouts angezeigt.

Wie kann ich die Reihenfolge ändern, in der Bewohner im Telefonbuch angezeigt werden?

Öffnen Sie die Intercom Konfiguration, wählen Sie einen Eingang und öffnen Sie dann Anzeige Telefonbuch. Wählen Sie die Sortierung nach Vorname (A—Z / Z—A), Nachname (A—Z / Z—A) oder Hinzugefügt am. Die Bewohner werden immer nach Wohneinheiten gruppiert. Wenn ein Bewohner einen Alias hat, wird dieser für die Sortierung verwendet.

Wie kann ich die Anrufdauer und das Klingel-Timeout anpassen?

Wählen Sie unter Intercom Konfiguration einen Eingang aus und öffnen Sie dann die Anrufeigenschaften, um die Anrufdauer und das Ruftimeout für den Eingang festzulegen. Hier können Sie festlegen, wie lange ein Anruf aktiv bleibt, bevor er automatisch beendet wird, und wie lange das System klingeln lässt, bevor es den Anruf abbricht.

Wie kann ich Klingeltöne für Anrufe festlegen?

Öffnen Sie die Intercom Konfiguration, wählen Sie einen Eingang und öffnen Sie dann Anrufeigenschaften. Hier können Sie den Klingelton für externe Anrufe aus der vordefinierten Liste auswählen. Diese Einstellung gilt pro Eingang.

Bewohner können ihren eigenen internen Klingelton aus derselben vordefinierten Liste auswählen oder den Klingelton ihres Geräts verwenden. Der interne Klingelton ist an allen Eingängen und Anlagen derselbe.

Wie funktioniert der Alias für einen Bewohner über mehrere Anlagen hinweg?

Ein Alias ist eine Eigenschaft auf Anlagenebene, d. h. er ist für jede Anlage spezifisch. Wenn ein Bewohner in mehr als einer Anlage aufgeführt ist, muss der Alias für jede Anlage einzeln festgelegt werden. Wenn ein Bewohner beispielsweise zu zwei Anlagen gehört, müssen Sie den Alias für jede Anlage separat vergeben.

Wie kann ein Site-Admin die Anzeige von Gebäudedetails im Telefonbuch konfigurieren?

Öffnen Sie die Intercom Konfiguration, wählen Sie einen Eingang und dann den Willkommensbildschirm. Wählen Sie, wie Gebäudeinformationen angezeigt werden: Anlagenname & Adresse, Nur Anlagenname oder Nur Adresse.

Wie kann ein Site-Admin die Anzeige von Wohneinheitsdetails im Telefonbuch konfigurieren?

Um die Anzeige von Wohneinheitsdetails zu konfigurieren, melden Sie sich bei XS4 Com an und gehen Sie im Bereich Anlage zu Telefonbuchkonfiguration.

Wählen Sie aus, wie die Informationen zur Wohneinheit angezeigt werden sollen:

• Wohneinheitsname & -nummer
• Nur Wohneinheitsname (falls zutreffend)
• Nur Wohneinheitsnummer

Sie können auch steuern, ob die Wohneinheitsliste wie folgt angezeigt wird:

• Beim Laden ausgeklappt
• Beim Laden eingeklappt

Diese Einstellungen legen fest, wie die Details der Wohneinheit im Telefonbuch angezeigt werden.

Was bedeutet der Status 'nicht abonniert' bei einem Bewohner?

Nicht abonnierte Bewohner werden nicht im Abonnement einer Anlage mitgezählt. Obwohl ihr Profil im System verbleibt, haben sie keinen Zugriff auf die Funktionen einer XS4 Com Anlage. Site-Admins können den Abonnementstatus eines Bewohners über die Seite Bewohner verwalten.

Beispielhafte Verwendung:

• Für KS: nicht abonnierte Bewohner werden nicht auf das Voucher-Kontingent angerechnet und können die Funktionen der Anlage nicht nutzen.
• Für Homelok: nicht abonnierte Bewohner sind nicht im Abonnement der Anlage enthalten und werden nicht in der Abrechnung berücksichtigt. Sie können auch keine Funktionen der Anlage nutzen.

Können Site-Admins den Status eines Bewohners in abonniert/nicht abonniert ändern?

Ja, Site-Admins können den Status eines Bewohners zwischen abonniert und nicht abonniert umschalten. Dazu müssen sie den Abschnitt Bewohner auf der Seite Benutzer von XS4 Com öffnen. Hier können sie den Abonnementstatus für jeden Bewohner umschalten.

Kann ein Site-Admin nicht abonnierte Bewohner verwalten?

Ja, Site-Admins können nicht abonnierte Bewohner verwalten. Diese Bewohner können allerdings nicht auf die Anlage zugreifen.

Kann ein Anlagenbesitzer auf 'nicht abonniert' gestellt werden?

Ja, aber sie müssen zuerst den Besitz der Anlage übertragen. Sobald der Besitz übertragen wurde, kann der vorherige Besitzer aus dem Abonnement entfernt werden.

Wann erscheint ein Bewohner im Telefonbuch von XS4 Com?

Bewohner erscheinen im Telefonbuch von XS4 Com, nachdem sie sich zum ersten Mal in der XS4 Com App angemeldet haben. Sie müssen auch den Status abonnierter Bewohner haben. Wenn ein Bewohner nicht abonniert ist, wird er nicht im Telefonbuch angezeigt, auch wenn er zuvor aktiv war. Darüber hinaus können nicht abonnierte Bewohner keine Fernöffnungen durchführen.

Was passiert, wenn ein Site-Admin versucht, einen Bewohner in das Abonnement zu nehmen, obwohl das Limit des Abonnements erreicht wurde?

Wenn ein Site-Admin für KS versucht, einen Bewohner zu abonnieren, obwohl das Abonnementlimit erreicht wurde, erhält er eine entsprechende Meldung. Der Bewohner wird nicht abonniert. Wenn der Site-Admin einen neuen Bewohner einlädt, obwohl das Limit bereits erreicht wurde, hat er die Möglichkeit, ihn als abgemeldet zu erstellen oder die Einladung abzubrechen.

In Homelok gibt es keine Beschränkung im Abonnement, sodass dieser Fall dort nicht auftreten kann.

Kann ein nicht abonnierter Bewohner wieder in eine Anlage eingeladen werden?

Ein nicht abonnierter Bewohner verbleibt im System, hat aber keinen Zugriff auf die Anlage. Site-Admins können ihren Status im Abschnitt Bewohner auf der Seite Benutzer wieder auf abonniert ändern. Es ist nicht erforderlich, eine neue Einladung zu versenden, es sei denn, der Bewohner wurde zuvor gelöscht.

Kann ein Site-Admin sich selbst aus dem Abonnement entfernen?

Nein, ein Site-Admin kann sich nicht selbst aus dem Abonnement entfernen. Die Verwaltung des Abonnements muss in diesem Fall von einem anderen Site-Admin mit den erforderlichen Berechtigungen durchgeführt werden.

Kann ein nicht abonnierter Site-Admin irgendwelche Aktionen in der Anlage durchführen?

Ein abgemeldeter Site-Admin kann sich anmelden, hat aber nur Lesezugriff. Sie können keine Personen einladen, keine Einheiten erstellen oder Bewohner verwalten.

Wie kann ich als Anlagen-Admin meine Telefonnummer aktualisieren?

Sie können Ihre Telefonnummer über die XS4 Com Plattformen oder Salto KS Anlagen aktualisieren, auf die Sie Zugriff haben. So gehen Sie dabei über die XS4 Com-Plattform vor:

1. Loggen Sie sich in Ihr Dashboard ein.
2. Klicken Sie auf Ihr Profil oben auf der Seite.
3. Wählen Sie Profil anzeigen, um Ihre Daten zu öffnen.
4. Wählen Sie neben Ihrer aktuellen Telefonnummer Ändern aus.
5. Geben Sie Ihre neue Telefonnummer ein.
6. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Welche Anforderungen stellt eine XS4 Com KS-Anlage an das Netzwerk?

Weitere Netzwerkanforderungen finden Sie in den häufig gestellten Fragen (FAQ) zu Ihrer Zutrittskontrolllösung. Die Netzwerkanforderungen für KS finden Sie auf der KS-Support-Website.

Was ist der Service-Status in XS4 Com?

Service-Status zeigt den aktuellen Zustand der XS4 Com Plattformdienste an. Der Status wird als Menüpunkt mit Symbol im App-Menü angezeigt. Ein grüner Kreis mit einem Häkchen bedeutet, dass die Dienste voll funktionsfähig sind. Ein orangefarbener Kreis mit einem Ausrufezeichen steht für kleinere Probleme. Ein rotes Dreieck mit einem Ausrufezeichen weist auf einen schwerwiegenden Vorfall hin.

Wie verwende ich Service-Status in XS4 Com?

Wählen Sie den Menüpunkt Service-Status um ein Pop-up mit einer kurzen Zusammenfassung zu öffnen. Falls es einen aktiven Vorfall oder ein Problem gibt, können Sie die neuesten Updates anzeigen.