# Fehlerbehebung für die Salto Nebula Keychain App
> Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung gängiger Probleme in der Salto Nebula Keychain App.


## Überblick {#overview}

Dieser Abschnitt enthält Tipps zur Fehlerbehebung für die gängigsten Probleme in der Salto Nebula Keychain App, wie zum Beispiel Probleme beim Versuch Türen zu öffnen.

## App-Meldungen {#app-messages}

Im Folgenden werden gängige Meldungen aufgeführt, die Ihnen in der Nebula Keychain iOS- oder Android-App angezeigt werden können.
Sie enthalten eine Beschreibung der Meldung und empfohlene Aktionen.

| Meldung                                                                         | Beschreibung                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
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| **Zutritt verweigert**                                                          | Zeigt an, dass Ihr Medium nicht für die Tür berechtigt ist, die Sie öffnen möchten. Bitte wenden Sie sich an den Aussteller Ihres Mediums, wenn Sie glauben, dass Sie Zugang zu der Tür haben sollten, die Sie zu öffnen versuchen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| **Zutritt verweigert. Medium wurde gelöscht**                   | Zeigt an, dass das Medium, das Sie verwenden, [gelöscht](/nebula/user-guide/system-manager/users/assign-keys#canceling-keys) wurde. Bitte wenden Sie sich an den Aussteller Ihres Mediums, um dieses Problem zu beheben.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| **Zutritt verweigert. "Bitte nicht stören"-Modus an Tür aktiv** | Zeigt an, dass an der Tür, die Sie öffnen möchten, der "Bitte nicht stören"-Modus aktiv ist. Wenn an einer Tür **Bitte nicht stören** aktiv ist, bedeutet das, dass sie geschlossen und der Riegel verriegelt ist. So wird sichergestellt, dass die Tür sicher bleibt und niemenand eintreten kann, selbst mit einem gültigen Medium. "Bitte nicht stören" an Türen sollte nicht mit der [Privatsphäre von Wohneinheiten](/nebula/user-guide/system-manager/units/privacy) verwechselt werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Medium-Aussteller, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.               |
| **Zutritt verweigert. Schwache Batterie an Tür**                | Zeigt an, dass die Tür, die Sie öffnen möchten, [schwache Batterien](/nebula/user-guide/system-manager/settings/devices/electronic-locks#electronic-lock-status) hat. Sie sollten entweder die [Batterien des Schlosses wechseln](/nebula/user-guide/installer/maintain-devices/change-batteries) oder sich an die Person wenden, die Ihre Schlösser wartet.                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **Zutritt gewährt und Office-Modus aktiviert**                                  | Zeigt an, dass die Tür, die Sie öffnen möchten, entsperrt wurde und der Office-Modus aktiviert ist. Weitere Informationen zum [Office-Modus](/nebula/user-guide/system-manager/settings/opening-modes#opening-mode-types) finden Sie im Benutzerhandbuch.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| **Entsperren fehlgeschlagen**                                                   | Zeigt an, dass der Entsperrvorgang fehlgeschlagen ist. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, z. B. aufgrund eines vorübergehenden Kommunikationsproblems zwischen Ihrem Telefon und dem Schloss. Oder es ist beispielsweise möglich, dass das Schloss [nicht initialisiert](/nebula/user-guide/system-manager/settings/devices/electronic-locks#electronic-lock-status) ist. Bitte versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die Stelle, die Ihr Medium ausgestellt hat, um weitere Unterstützung zu erhalten. |
| **Sperren fehlgeschlagen**                                                      | Zeigt an, dass der Sperrvorgang für eine sperrbare Tür fehlgeschlagen ist. Dies kann aus denselben Gründen wie ein fehlgeschlagener Entsperrvorgang passieren. Bitte versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die Stelle, die Ihr Medium ausgestellt hat, um weitere Unterstützung zu erhalten.                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| **Unbekannter Fehler**                                                          | Zeigt an, dass beim Entsperren oder Sperren ein unerwarteter Fehler aufgetreten ist. Bitte versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die Stelle, die Ihr Medium ausgestellt hat, um weitere Unterstützung zu erhalten.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |

Hilfe zu Konto- und Anmeldeproblemen finden Sie auch in den [häufig gestellten Fragen zu App-Medien](/nebula/user-guide/keyholder/app-keys#frequently-asked-questions).